Buenas pessoal!
Durante as andanças pela área de TI de cá e de lá, é muito fácil ver o “circo pegando fogo” nas organizações, onde a equipe de TI procura atender chamados daqueles de corredor, de levantar da mesa e gritar com o fulano por um problema e por aí vai… chega a ser engraçado a situação no momento em que ocorre.
Pra falar a verdade é algo horrível não? Além de toda a disciplina para que se possa montar uma estrutura mínima de atendimentos de primeiro nível (como sugere o ITIL), organizando níveis de solução como os famosos “Direcionadores” e “Solucionadores” é necessário organizar e melhorar a estrutura de atendimento as ocorrências.
Independente de você estar alinhado utilizando um help-desk de primeiro nível para filtrar a informação e cadastrar os incidentes, muitas vezes organizações menores precisam romper a inércia de ter um meio de fazê-lo. Estas organizações onde o “grito” de um guichê para o outro serve de ocorrência para o problema, muitas vezes não tem no seu software de gestão um módulo que atenda bem este tipo de necessidade.
Para facilitar a vida do pessoal de TI do mercado SMB, existem alternativas como o OCOMON, que nada mais é do que um sistema em que você pode organizar e cadastrar o seu parque de ativos e utilizá-los associando estes aos usuários para abertura de chamados. Implantando este sistema (que não tem custo de ativo) e treinando seus usuários, o pessoal de TI pode de forma muito fácil visualizar o chamado, interagir com este e fechá-lo sem grandes dificuldades, tudo isso através de uma amigável interface web (tecnologia PHP e MySQL). A partir de agora não há desculpas como “não tenho um software pare gerenciar meus chamados e organizar minha casa” baixe este produto e passe a gerar estatísticas dos seus atendimentos, chamados de atividades preventivas nos seus ativos (seja um hardware, servidor, software) execute o mostre o resultado do trabalho organizado com a ajuda do ocomon.
Vale a pena conferir gente, mais uma forma de você estar alinhado ao modelo ITIL permitindo cadastro e organização dos incidentes com sua equipe controlando todo o ciclo de vida deste, e também cadastrar os seus ativos montando uma CMDB.
Segue algumas screens:
Acessem: http://ocomonphp.sourceforge.net/
Muito tranquilo de implementar e o resultado é muito bom! Aproveitem para verificar as empresas que usam o produto, tem gente de peso…
Abraço a todos!
20:43 em 7 de janeiro de 2009
Ola Junieh,
Seria interessante vc postar imagens deste software. Alguns screenshots ja ajudariam a visualizar melhor a ferramenta antes de ter que baixar, instalar e configurar.
Ficamos no aguardo
23:08 em 7 de janeiro de 2009
Profissionais TI » OCOMON – Alternativa livre para montar o seu helpdesk…
Para facilitar a vida do pessoal de TI do mercado SMB, existem alternativas como o OCOMON, que nada mais é do que um sistema em que você pode organizar e cadastrar o seu parque de ativos e utilizá-los associando estes aos usuários para abertura de …
8:45 em 8 de janeiro de 2009
Bom dia Roberto!
Conforme pedido, postei três screenshots do produto, espero que goste! É um produto muito bacana e o principal atrativo é ser “cost-free”.
Um abraço
14:42 em 20 de janeiro de 2009
Muito bom Junieh, pra quem não tem como comprar um software para este fim, uma alternativa livre é bem vinda.
16:27 em 22 de junho de 2009
Boa tarde,
Ao abrir um chamado meu sistema ja envia email para o solicitante (usuario ou area) sem problemas.
Queria saber se é possivel enviar o anexo que cadastrei no sistema, por email junto com a notificação de abertura.
desde ja agradeço.
11:42 em 19 de julho de 2009
Como é uma ferramenta livre, o ocomon pode ser customizado de acordo com sua necessidade, desde tenha conhecimento em Php e Mysql.
23:15 em 26 de agosto de 2009
Gostaria de saber se o ocomon funcia via web (WAN) ou somente rede local? obrigado
16:59 em 28 de janeiro de 2011
Olá,
Gostaria de saber como, ou se é possivel, eu enviar email para o ocomon ( lincar uma conta pop para o Ocomon) e ele abrir 1 chamado automaticamente. OU Seja.
O Fluxo de funcionamento operacional seria:
- Cliente envia e-mail para ocomom@dominio.com.br
- ocomon “lê” esta caixa de email, identifica OU não o usuário que mandou e-mail e cadastra um chamado.
14:49 em 5 de fevereiro de 2011
Usamos o Ocomon aqui na prefeitura a dois anos. Fizemos poucas customizações, mais na área de relatórios.
Não encontramos nenhum recurso para abertura de chamado via e-mail. A alternativa mais viável é a abertura de chamado pelo próprio usuário, que deve ser previamente cadastrado para isso, no entanto também é possível o auto-cadastro.
Se deixassemos a abertura de chamado via e-mail correriamos o risco de termos muitos numeros de chamados queimados inadivertidamente já que não teria como validar as informacoes já na abertura como etiqueta de equipamento, departamento, intervencoes em aberto, etc.
18:43 em 18 de fevereiro de 2011
O usuário, tem opção de acompanhar a solução da sua solicitação (status do processo de atendimento) ?