Certificação ITIL – Prepare-se para o exame!

Caros leitores,

Depois de ler todos os posts do PTI sobre os 10 processos e uma função que o ITILv2 sugere, e se aprofundar um pouco mais neste interessante e imprescindível framework nos dias de hoje, é uma boa hora de se pensar na certificação. Para o mercado de TI, ela já está deixando de ser diferencial e se tornando uma obrigatoriedade, pelo menos a Foundation que é o primeiro nível e o custo é acessível.

O ITIL tem 3 níveis de certificação:

  • Foundation
  • Practioner
  • Manager

No primeiro nível, o foundation, não é necessário fazer um curso oficial em instituições habilitados pelo EXIN e ISEB, que são os órgão responsáveis em gerenciar a prova do ITIL. Para agendar e fazer a prova basta se cadastrar no site da VUE ou PROMETRIC e agendar a prova do ITIL no local de prova mais perto de sua casa. O custo do exame é de US$ 150,00 dólares. A prova tem 40 questões e é necessário acertar 85% das questões ou 26 perguntas. O tempo para realização da prova é de 1 hora. O resultado sai automaticamente no final da prova. Caso você seja aprovado, receberá o certificado mais um PIN.

Para fazer as provas do nível Practioner e Manager você precisa estar certificado no nível Foundation e realizar os cursos oficiais em instituições habilitadas pela EXIN e ISEB. No nível Prationer você se especializa em 2 processos a escolher, e o valor do treinamento mais a prova que é feita durante o treinamento é em torno de R$ 3.000,00. Já no nível Manager você se especializa em todos os processos, e o investimento gira em torno de R$ 18.000,00. No nível Foundation, pela PROMETRIC a prova está disponível em português e inglês, já na VUE só em inglês.

Como se preparar para o EXAME:

Os posts do PTI são um introdutório dos processos do ITIL com exemplos do dia-a-dia que já dão uma boa idéia da finalidade de cada processo, porém, é necessário que o estudo para a prova seja embasado em materiais que se aprofundem mais no tema. A realização de cursos presenciais ou on-line também é interessante.

Existem pessoas que nem eu, que se preparam 2 ou 3 meses para a prova, outros, com uma ou duas semanas de estudo já estão preparados, o tempo para o estudo vai da cada pessoa. Mas acredito que estudar 2 horas por dia durante um mês é o suficiente. Muito importante também é fazer o máximo de simulados que for possível. O mais importante dos simulados é saber quais pontos precisamos estudar mais. Também, sempre tem questões de simulados que caem na prova. É importante ter em mente que tão importante quanto ter o certificado, é de fato aprender os conceitos e saber utilizá-los quando necessário. A prova começa desde o primeiro dia de estudo e termina quando o resultado da prova vem na tela.

ITIL v2 x ITIL v3

As provas do ITILv3 já estão disponíveis também, porém, como esta versão é relativamente nova, sugiro que estudem e façam a prova do ITILv2 primeiro, até para fixar conceitos e nomenclaturas para depois se aventurar no ITILv3. Também hoje, os processos de acordo com o ITILv2 está mais maduro e é mais utilizado na empresas.

Depois de ler os posts sobre ITIL no ProfissionaisTI, a dica é estudar, estudar e estudar.

Um grande abraço e sucesso a todos!!!

Emerson Dorow

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Certificado em ITILv2 Foundation, Cobit v4.1 Foundation, Linux Professional Institute (LPI) Nível 1 e IBM Tivoli Monitoring Deployment V6.2 Professional. É graduado em Sistemas de Informação pela Uniasselvi Blumenau e pós-graduando em Governança de TI pelo Senac Florianópolis, e atua como Administrador de Sistemas Tivoli e suporte Linux/UNIX na Senior Sistemas na área de Infra-Estrutura. Estudioso de assuntos referentes Gestão de Serviços de TI e Governança de TI e tecnologia em geral.

12 Comentários

Bruno
1

Olá!

Muito Obrigado por essa informação! Gostaria de saber onde posso encontrar bons materiais online para o
estudo. Desde já agradeço!

Quando clico em “Aproveite e leia outros 28 posts deste autor.” aparece uma página dizendo q não encontrou
nada.

Atenciosamente,

Emerson Dorow
2

Olá Bruno!

Sobre o Materiais, eu indico você fazer algum curso on-line, ou então procurar algum material disponível na internet de treinamentos, que você pode achar através de torrents entre outras maneiras. Um curso on-line que já fiz e indico são os da tiexames(não ganho nada para indicar eles…indico porque fiz e gostei muito…)….

Sobre o erro da página, deve ser pelo fato do site ter sido remodelado e algumas coisas precisarem de uns retoques…vou pedir para o pessoal do site corrigir isto…obrigado por nos avisar…

Um grande abraço e seja sempre bem vindo !!

Eduardo
4

Olá, ta aí um post interessante.
Apesar de básico é bem claro no que se propoe a fazer….fácil de entender e muito útil por sinal.
Já tem algum tempinho que tenho interesse em tirar a certificação ITIL, mas achava um pouco complexo os níveis e tals, pelo menos a forma como eram espostos.
Aqui ficou bem claro.
Valeu pelo post, parabéns.

Emerson Dorow
5

Obrigado Eduardo!

Sugiro fazeres a certificação ITIL, pois ela cada vez mais está deixando para ser um diferencial entre os profissionais de TI para ser um pré-requisito. E umas três semanas bem estudadas é suficiente para passar.
Caso tenhas mais dúvidas ou precisas de algumas dicas, podes fazer contato comigo no endereço emerson_dorow@yahoo.com.br que terei prazer em ajudá-lo.

Um abraço e seja sempre bem vindo!

Emerson

Lincoln dos Santos Pinto
6

Olá Emerson,

Somente gostaria de atualizar alguns tópicos abordados no seu post e realizar alguns comentários.

- Para aprovação no exame do ITIL Foundation é necessário 65% de aprovação e não 85%.
- Hoje o valor para o treinamento e certificação do ITIL Manager gira em torno de R$ 5500,00 a R$ 8000,00.

Realizei o treinamento e fiz a prova de certificação em dezembro de 2009, as provas são possuem um grau de dificuldade bem alto, pois ambas são baseadas em um estudo de caso. São duas provas uma de Service Support e outra Service Delivery onde deve-se obter 50% de acerto em cada prova, estudei em torno de 6 meses por volta de 4 horas por dia, além do final de semana. Cada prova minha e de meus colegas que também fizeram a prova dava em média 15 folhas só das respostas, recomendo que aqueles que optarem por esta certificação que organizem as suas agendas, pois sem um compromisso sério e uma boa dedicação a possibilidade de aprovação é pequena. Ainda estou aguardando ansiosamente o resultado da prova, pois demora de 3 a 4 meses para ser corrigido e se tudo der certo irei passar para a próxima etapa que é a prova do Bridge Manager v3, onde você se torna um ITIL Expert.

É importante para aqueles que desejam adentrar no mundo da gestão de processos utilizando a biblioteca ITIL, que saibam que a versão v2 está sendo descontinuada apesar de ainda ser a mais utilizada no Brasil atualmente. Segue um link da OCG informando o cronograma para a retirada das certificação da versão v2 – http://www.exin-exams.com/content/news/ogc-announces-timeline-for-withdrawal-of-itil-v2.aspx

Abraço a todos e boa sorte aqueles que irão realizar esta certificação,
Lincoln dos Santos Pinto.

Emerson Dorow
7

Olá Lincoln!
Muito obrigado pelas correções e suas observações….sobre o treinamento tive como base outros sites…..e sobre o percentual para passar realmente me enganei……

Se eu tiver condições um dia, desejo também fazer estes treinamentos e a prova de practioner e manager….pois estas certificações com certeza tem um nível bem mais alto e fazem com que o postulante fique neste nível também, dando uma melhor bagagem….parabéns pela iniciativa e sucesso no resultado…pela sua dedicação, com certeza irás passar…

Um abraço!

Emerson Dorow

Andreia
9

HUm… onde eu faço inscriçao para a certificação, como ela acontece, é precensial em que lugar e eu li que ja tem a versão em portugues-brazil pra elas, onde eu vejo isso, no site ITIl dos EUA nao achei…..

Alguem me ajudaaaaaaaaaaaa

Anderson Viana
11

Para marcar a prova é bem simples, só precisa prestar bem atenção e o pagamento é feito direto no cartão. Para quem está procurando um ótimo curso custoXbeneficio indico a ISSO É, muito bom o material, http://www.issoe.com.br foi lá que aprendi a marcar a prova da ITIL na Prometric, tem um manual para o aluno passo a passo. abs

Leandro Augusto
12

Agora tem a prova online, fiz o curso e exame através do site http://www.issoe.com.br, vale muito a pena, curso totalmente online, estudei em casa e fiz a prova em casa, com um score superior a 90%,, fica esta dica pessoal, nada de perdermos tempo com logistica para quem mora em cidade longes como eu, resolvi tudo online, agora só aguardando o certificado

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