Gestão do Conhecimento Pragmática

A Gestão do Conhecimento Pragmática é uma proposta de abordagem que objetiva potencializar ao máximo a efetividade das iniciativas de KM através da identificação de condições favoráveis para a criação de projetos-pilotos que venham a ser implementados com sucesso no futuro.

As principais características desta abordagem são:

• Ação localizada em um ambiente que seja culturalmente mais propício;
• Naturalidade das iniciativas;
• Reprodução do exemplo.

Para isso, é necessário que se identifique grupos que possuam características em comum que sejam favoráveis a um ambiente colaborativo e iniciativas/problemas com potencial para projetos de sucesso.

A princípio, iniciativas que têm grandes componentes de interações complexas são as candidatas mais naturais, principalmente quando:

• Possibilitam e estimulam a colaboração entre pessoas, sistemas e empresas;
• Implementam ou incentivam novos métodos e competências de liderança;
• Aumentam o potencial de times e o desenvolvimento de comunidades;
• Estendem o modelo organizacional, ao multiplicar o impacto das redes, sejam elas sociais (pessoas) ou técnicas (aplicações e sistemas);
• Auxiliam na formalização das técnicas de gestão do conhecimento;
• Motivam a evolução pessoal e profissional dos talentos envolvidos.

É imprescindível para que projetos deste tipo tenham sucesso, um patrocinador da alta gestão da empresa. Logo o resultado do piloto, ou seja, a própria utilização da abordagem da Gestão do Conhecimento Pragmática, deve ser utilizada para ganhar, ou mesmo ratificar, tal patrocínio.

Conclusão

A Gestão do Conhecimento, deve começar nos locais mais propícios da empresa, porém sempre com o objetivo de reproduzir o exemplo para que se chegue à solução corporativa.

O principal ponto, seguindo esta abordagem, é que a solução corporativa não será imposta de forma uniforme e top-down para a empresa, mas sim como conseqüência da adoção real das iniciativas pontuais.

Desta forma, o investimento necessário é dosado de acordo com o sucesso das iniciativas e os próprios benefícios gerados nas áreas já atendidas pela solução servem de argumento para o convencimento dos executivos e dos demais potenciais clientes.

A Gestão do Conhecimento vem se comprovando como uma filosofia de gestão que pode trazer ótimos resultados para as empresas, em médio/longo prazo. Este fato é evidenciado pela efetiva criação de um diferencial competitivo intangível, que concorrente nenhum consegue copiar. A Gestão do Conhecimento emerge assim como uma das últimas fontes de vantagens competitivas estruturais.

De Gabriel Renault Magalhães com a colaboração de Marta Abrão.

Devido à globalização, a inovação passou a ser uma prática indispensável para a criação, ou mesmo a manutenção, do diferencial competitivo. Assim, cada vez mais os resultados das empresas dependem diretamente do conhecimento de seus colaboradores, em especial dos talentos e dos líderes. Neste contexto, as empresas criaram ambiciosos projetos com o objetivo de extrair de cada funcionário o conhecimento tácito e guardá-lo em suas bases corporativas de conhecimento, de forma a manter suas informações estruturadas e aumentar seu potencial de inovação.

O principal conceito por trás desta visão top-down de Gestão do Conhecimento é a trilogia dado–informação–conhecimento.

Os dados são como registros isolados, inputs em um sistema. As informações, por sua vez, são conjuntos de dados organizados conforme uma determinada racionalidade, possuem um sentido auto-contido. Já o conhecimento, por fim, é a utilização de uma ou mais informações para uma finalidade específica. A trilogia acima descrita pode ser, portanto, melhor assimilada de acordo com o exemplo de cada item da trilogia explicitado a seguir:

• Dado: 2.
• Informação: 2 pães comprados.
• Conhecimento: 2 pães comprados, logo não preciso mais comprar pães.

A grande maioria dos projetos corporativos de KM fracassou, pois se acreditava que bastava a criação de repositórios que permitissem (ou obrigassem) os funcionários a explicitarem todo seu conhecimento, que eles o fariam como mais uma tarefa qualquer de sua rotina. Havia uma ênfase excessiva na tecnologia, que era colocada como o fator exclusivo de sucesso. Logo, o descaso com as questões culturais foi a grande causa do elevado índice de fracassos.

KM e Cultura Organizacional

A cultura organizacional é composta por preceitos, normas institucionais, características físicas, tecnológicas e ambientais, anseios e comportamentos de seus funcionários (dependendo do conceito pessoal do que é ou não interessante e da bagagem cultural dos indivíduos). Assim sendo, é um ponto chave para o sucesso de iniciativas de gestão do conhecimento.

Contudo, não basta explicitar o conhecimento individual e deixá-lo armazenado em repositórios especialistas. Neste ponto, o maior valor é gerado quando coletivamente se constrói o conhecimento e as decisões, através da colaboração de uma equipe. E, ao se tratar de trabalho em equipe e colaboração, encontram-se barreiras culturais associadas a perfis individuais.

Para transpor essas barreiras é necessário um grupo de condições específicas que estimulem a colaboração e que deixem os agentes desse processo seguros quanto a sua importância para a corporação e quanto à forma que o conhecimento compartilhado será utilizado. Portanto, é preciso dar suporte ao aprendizado em todas as suas fases: antes da tarefa (informações e competências necessárias disponíveis), durante esta (tornando o registro do processo de criação natural) e depois (avaliando os resultados e identificando pontos de melhoria). Dessa forma, os usuários se sentirão confortáveis e seguros em um ambiente de confiança mútua onde é possível a colaboração e o compartilhamento do conhecimento.

Essas condições propícias para o estímulo à colaboração, muitas vezes consideradas secundárias nas empresas, permitem que tanto o resultado do conhecimento coletivo quanto o seu processo de criação fiquem registrados, podendo ser, portanto, reutilizados. Constitui-se, assim, uma efetiva Gestão do Conhecimento.

De Gabriel Renault Magalhães com a colaboração de Marta Abrão.

Embora muitos problemas ainda persistam, e as iniciativas não sejam uniformes a toda a federação, existe uma nova mentalidade permeando as ações governamentais visando tornar mais eficazes os instrumentos de operacionalização das políticas públicas e, principalmente, proporcionar ao cidadão um nível de atendimento mais aprimorado.

A Tecnologia da Informação tem cumprido um papel relevante neste processo, propiciando ferramentas capazes de oferecer uma série de soluções já implementadas, das quais podemos citar o E-Gov como a de maior visibilidade para a sociedade em geral.

Ainda há muito a ser feito nessa área, porém, a realidade atual apresenta uma boa interação de pessoas com a tecnologia contribuindo para o aumento da eficácia da administração pública. Para isso é importante que se compreenda dois conceitos:

• Gestão da Informação – é o processo sistemático de coleta, classificação, armazenagem e disseminação de informações relevantes para as pessoas certas no momento certo. Os conteúdos podem se apresentar em muitos meios e formatos, físicos ou digitais, estruturados (ex.: banco de dados, cubos olap, etc.) e não estruturados (documentos, planilhas, atas, jornais, sites especializados, etc.).

A aplicação desses conceitos por parte de instituições públicas proporciona diversos benefícios como:

Planejamentos mais precisos (baseados em dados e informações concretas),
Monitoramento de ambientes internos e externos (acompanhamento das reações e tendências da sociedade através de jornais, blogs, etc.),
Economia de tempo graças à automação da coleta, contextualização e organização das informações,

• Trabalho Colaborativo – é o que envolve grupos de pessoas com interesses comuns, que compartilham informações, conhecimentos, análises e experiências. Ambientes colaborativos, quando bem estruturados, permitem que o conhecimento tácito das pessoas aflore, gerando uma enorme capacidade criativa na solução de problemas e inovação de processos, produtos e serviços.

O grande desafio aqui é o de manter uma aproximação entre os agentes públicos de forma a garantir unidade de esforços e aplicação de conhecimentos, experiências e informações para a resolução de problemas comuns, ganhando-se em agilidade e qualidade no serviço oferecido. Em resumo, é preciso criar uma cultura de trabalho colaborativo, onde ambas as estruturas, técnica e política, somem esforços para atender melhor à sociedade.

A mudança para uma cultura propícia a gestão de conhecimento pode ser facilitada por uma abordagem de implantação pragmática e evolutiva, permitindo que as pessoas se sintam confortáveis em adotar o novo modus operandi de maneira gradual e natural, sem sentirem ameaçadas ou forçadas a tal.

A evolução tecnológica, a expansão da cultura digital, e principalmente o amadurecimento da democracia e a maior conscientização política da sociedade, que exige uma mudança de atitude por parte das autoridades, são aspectos facilitadores neste processo.

A grande questão é: O que esperar desta evolução no futuro?

Texto de Paulo César Pereira
Com 20 anos de experiência em consultoria em empresas nacionais e multinacionais, navegou em todas as ondas tecnológicas que arrebentaram nas praias do business, como reengenharia, ERP, CRM, BI e Web. Atualmente tem se dedicado ao desenvolvimento de abordagens de negócio para empresas TI aproximando o discurso da tecnologia às necessidades do negócio.