2. MISSÃO DO CARGO

• Planejar e desenvolver testes a partir da analise funcional dos sistemas e aplicações, a fim de detectar erros e falhas na sua execução.
• Redigir relatórios sobre problemas de programas e sobre os registros e progressos dos testes.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Garantir a qualidade e o pleno funcionamento dos sistemas e aplicações, de acordo com o contratado pelo cliente.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Analisar as especificações do projeto dos sistemas e aplicações, elaborando o planejamento, cronograma de entrega e preparação do teste funcional;
• Efetuar o teste funcionado dos módulos de toda a programação, a fim de identificar erros e falhas na programação e arquitetura dos sistemas e aplicações;
• Efetuar o teste estrutural dos sistemas e aplicações, identificando o comportamento interno dos componentes de código de fonte e avaliando aspectos de teste de condição, teste de fluxo de dados, teste de ciclos, teste de caminhos lógicos e códigos.
• Efetuar o teste funcional dos sistemas e aplicações, comparando os dados de entradas fornecidos com os resultado esperados previamente conhecido;
• Elaborar e aplicar testes unitários, de integração, de sistema, aceitação, regressão, entre outros;
• Redigir relatórios, relatando os problemas ocorridos nos programas;
• Preparar o registro de teste.
• Fornecer assistência e treinamento a equipe;
• Interagir e assessorar os Analistas e Arquitetos de Sistemas.

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:

• Junior – Formação técnica em processamento de Dados ou experiência profissional equivalente,
• Pleno – Formação Universitária em Ciência da Computação ou Sistemas de Informação ou Similar ou técnica ou experiência profissional equivalentes.
• Sênior – Formação Universitária em Ciência da Computação ou Sistemas de Informação ou Similar ou técnica ou experiência profissional equivalentes.

6.2 EXPERIÊNCIA:

• Junior – Desejável 1 a 2 anos em testes de sistemas de baixa complexidade
• Pleno – Desejável 3 a 4 anos anos em testes de sistemas de média complexidade
• Sênior – Desejável 5 a 6 anos anos em testes de sistemas de alta complexidade

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Junior – Utilização de equipamentos diversos, preparação de testes, aplicação de testes funcionais, redação de relatórios de problemas, preparação de registro de teste. - Organização, curiosidade, bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, visão sistêmica, trabalho sob pressão.
• Pleno – Elaboração de projetos de testes funcionais.
• Sênior – Coordenação de equipes e ministrar treinamentos.

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• Desenvolver sistemas e aplicações, determinando interface gráfica, critérios ergonômicos de navegação, montagem da estrutura de banco de dados e codificação de programas; projetar, implantar e realizam manutenção de sistemas e aplicações; selecionam recursos de trabalho, tais como metodologias de desenvolvimento de sistemas, linguagem de programação e ferramentas de desenvolvimento. Planejam etapas e ações de trabalho.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Garantir que a manutenção e criação dos aplicativos estejam em perfeitas condições de uso, bem como dentro de prazos, qualidade e custos.
• Codificar os programas de acordo com a tecnologia definida utilizando para isso os conceitos de lógica de programação.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Desenvolver sistemas e aplicações, a partir das solicitações recebidas da área de vendas, superiores, analistas e arquitetos;
• Projetar o sistema e aplicação, através das informações fornecidas pela área de analise e arquitetura de sistemas, desenvolvendo o layout de telas e relatórios, definindo os critérios ergonômicos, de navegação, interface de comunicação e interatividade, elaborando os croquis e desenhos para a geração do programa, modelando a estrutura do banco de dados;
• Determinar quais os recursos necessários para o desenvolvimento do sistema e aplicação, selecionando as metodologias, linguagens de programação, ferramentas de desenvolvimento, especificando configurações de maquinas, equipamentos, acessórios e suprimentos.
• Efetuar o desenvolvimento da interface gráficas, montando estrutura de banco de dados, codificando programas, provendo sistemas de rotinas de segurança, compilando programas, efetuando testes, gerando aplicativos para instalação e gerenciamento de sistemas.
• Documentar manter a atualização de toda a estrutura desenvolvida do sistema e aplicações, visando a atualização de todos os envolvidos no desenvolvimento;
• Monitorar o desempenho e performance dos sistemas e aplicações desenvolvidas, oferecendo o suporte técnico quando necessários;
• Realizar a manutenção de sistemas e aplicações, alterando sistemas e aplicações, estrutura de armazenamento de dados, atualizando informações gráficas e textuais, convertendo sistemas e aplicações para outras linguagens ou plataformas;
• Implantar o sistema e aplicações, efetuando a instalação do programa e os devidos testes, garantindo a funcionalidade do sistema e aplicação;
• Encaminhar para a área de testes, para efetuar a verificação final e validação do sistema e aplicação;
• Efetuar a homologação do sistema e aplicação junto a clientes, treinando usuários, verificando resultados obtidos e avaliando objetivos e metas do projeto, a fim de garantir que esteja dentro do que foi previamente estabelecido;
• Identificar e acompanhar as demandas de mercado em relação a sistemas e aplicativos, visando manter a empresa atualizada em relação ao mercado;
• Projetar o sistema e aplicação, coletando dados necessários para o desenvolvimento do projeto, desenvolvendo layout de telas e relatórios, elaborando a estrutura física, lógica e gráfica, definindo a interface de comunicação e interatividade, elaborando croquis e desenhos dos sistemas e aplicações e modelando a estrutura de banco de dados;
• Determinar quais os recursos necessários para o desenvolvimento do sistema e aplicação, selecionando as metodologias, linguagens de programação, ferramentas de desenvolvimento, especificando configurações de maquinas, equipamentos, acessórios e suprimentos.

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:

• Junior – Formação técnica ou experiência profissional equivalente,
• Pleno – Formação Universitária ou técnica ou experiência profissional equivalente.
• Sênior – Formação Universitária ou técnica ou experiência profissional equivalente.

6.2 EXPERIÊNCIA:

• Junior – Desejável 1 a 2 anos em programação de sistemas de menor complexidade.
• Pleno – Desejável 3 a 4 anos em programação de sistemas de media complexidade.
• Sênior – Desejável 5 a 6 anos em programações com alto grau de complexidade e gestão de pessoas.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

• Conhecimento em plataformas e metodologias de desenvolvimento de sistemas, lógica de programação, sistemas gerenciadores de banco (T-SQL), modelagem de dados, inglês técnico.

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Junior – Codificação de programas simples e médios, codificação de testes unitários, desenvolvimento de documentação de programas, conhecimento de conceitos de sistema operacional, preparação de documentos de programa, compreensão técnica de inspeção de programa e de código, planejamento próprio, reporte de trabalho em nível de tarefa, desenvolver cenários de teste de programas e componentes, diagnósticos de problemas de aplicativos, elaboração de fluxogramas, conhecimento de linguagens e tecnologia.
• Pleno – Elaboração de projetos de componentes, documentações de projetos, desenvolvimento de planos de testes, projeto de interfaces.
• Sênior – Experiência em planejamento de equipe, gestão de pessoas, diversas linguagens de programação e sistemas operacionais.

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2. MISSÃO DO CARGO

• Projetar e manter uma estrutura necessária para os sistemas e aplicações complexas, prestando suporte na implantação e na sua utilização durante a implantação da solução.
• Prestar suporte a clientes e analistas nos casos de problemas envolvendo componentes da arquitetura dos sistemas e aplicações.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Desenvolver estruturas de sistemas e aplicações, que gerem maior confiabilidade e desempenho, bem como o menor custo e que venham a atender as necessidades dos usuários.
• Manter atualizados com as novas tecnologias encontradas no mercado.
• Propor formas de desenvolvimento que ofereçam recursos tanto para aumentar a produtividade do programador, quanto para melhorar a qualidade do sistema e aplicação a serem desenvolvido.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Analisar e compreender as exigências e funcionalidades que o sistema e aplicação devera executar de acordo com os requisitos definidos pelos clientes, usuários e comercial;
• Analisar os módulos e componentes para o desenvolvimento bem como os seus requisitos, visando encontrar ou apresentar uma arquitetura que satisfaça as necessidades do sistema;
• Elaborar o escopo do projeto do sistema ou aplicação, definindo os padrões de arquitetura e a construção de diagramas de aplicação, selecionando os elementos estruturais e suas interfaces, mapeamento de conexões, sistemas internos e externos, tecnologia aplicada, requisitos de qualidade dos serviços, com os quais ele será composto.
• Desenvolver um modelo de segurança, avaliando a autenticação, autorização, criptografia, logging, exceções, etc.;
• Elaborar modelo de desempenho, considerando os requisitos de qualidade de serviços, o volume de processamento esperado e os objetivos de desempenho exigidos pelo sistema, assim como o orçamento disponível para estas;
• Criar o protótipo de arquitetura da estrutura do sistema e aplicação, mapeando as questões para o correto desenvolvimento do sistema e aplicação;
• Elaborar a comunicação da arquitetura do sistema e aplicação, certificando que seja compreensível à arquitetura;
• Assegurar o sistema e aplicação entregue, esteja consistente com a arquitetura concordada, garantindo a qualidade e exigências definidas com o cliente;
• Efetuar o acompanhamento do ciclo de vida do sistema e aplicação, visando manter atualizado com as necessidades do mercado.
• Contribuir com o desenvolvimento de novos conceitos e melhorar as técnicas existentes, visando manter a empresa com a melhor tecnologia de ponta.

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:

• Junior – Superior Completo em disciplina técnica necessária;
• Pleno – Superior Completo em disciplina técnica necessária, desejável Pós em Gestão de Projetos ou TI ou Negócios.
• Sênior – Pós Graduação em uma das disciplinas : Gestão de Projetos ou TI ou Negócios.

6.2 EXPERIÊNCIA:

• Junior – Desejável 1 a 2 anos de experiência profissional em área de especialização.
• Pleno – Desejável 3 a 4 anos de experiência profissional em área de especialização.
• Sênior – Desejável 5 a 6 anos de experiência profissional em área de especialização.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

• Junior – Inglês técnico básico, ferramentas de banco de dados, ferramentas de desenvolvimento de sistemas, levantamento de requisitos, modelagem de dados e requisitos.
• Pleno – Inglês intermediário técnico, desenvolvimento e manutenção de sistemas, arquitetura orientada a serviços (SOA) e Gestão de Processos de Negócios (BMP).
• Sênior – Inglês avançado, Gestão de Projetos e Gestão de Pessoas.

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Junior – Analise de rotina e resolução de problemas, tomada de decisões, conhecimentos avançados de Hardware e software, conhecimentos em planejamento de projetos;
• Pleno – Planejamento e condução de projeto, condução de reuniões técnicas e liderança da própria equipe.
• Sênior – Liderança de projeto, condução de reunião técnicas, habilidade de influenciar fornecedores e parceiros, trabalho sob pressão, redação de relatórios técnicos complexos.

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2. MISSÃO DO CARGO

• Desenvolver e implantar sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade do sistema, auxiliando na especificação da sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos.
• Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente e os treinam, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos e oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Desenvolver sistemas e aplicações que atendam as necessidades dos clientes e mantenham a rentabilidade da empresa;
• Garantir que o produto desenvolvido esteja de acordo com as especificações definidas pelo cliente e empresa.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Elaborar documentação para os sistemas e aplicações de fácil entendimento, visando a melhor interpretação dos programadores;
• Efetuar o levantamento das informações através de entrevistas com os clientes finais e gestores de desenvolvimento, visando elaborar os processos que serão utilizados na confecção dos sistemas e aplicações;
• Desenhar o diagrama de fluxos de informações, bem como inventariar software e hardware, efetuando o levantamento de todas as ferramentas necessárias para o desenvolvimento do projeto;
• Elaborar documentos necessários para o desenvolvimento do sistema e aplicação, desenvolvendo dicionários de dados, manuais do sistema e relatórios técnicos.
• Emitir parecer técnico, sobre o desenvolvimento do sistema e aplicação, quando for necessário;
• Efetuar toda a documentação necessária sobre níveis de serviços, capacidade e performance, soluções disponíveis, efetuando a divulgação destas para as áreas envolvidas;
• Elaborar os estudos de viabilidade técnica e econômica, bem como especificações técnicas, verificando a viabilidade do projeto;
• Desenvolver sistemas informatizados através do levantamento de dados e estudos das regras de negócios inerentes ao sistema e aplicação, dimensionando requisitos e funcionalidades de sistemas, prevendo taxas de crescimento, alternativas físicas de implantação e montando protótipos do sistema.
• Realizar auditoria e monitorar a performance do sistema e aplicação, identificando e corrigindo falhas e executando procedimentos para melhorias;
• Administrar os recursos de rede, banco de dados e ambiente operacional, administrando perfil de acesso às informações, dados e recursos, evitando conflitos de informações;
• Orientar as áreas de apoio, nas consultas a documentações técnicas e fontes alternativas de informações, simulando problemas em ambiente controlado quando necessário ou acionando suporte;
• Ministrar treinamento, preparando conteúdo programático e o material didático, determinando os pré-requisitos do treinamento, e os recursos áudio visuais;
• Prestar consultoria técnica, quando necessário, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, negociando alternativas de solução, propondo adoção de novos métodos e técnicas, visando adequar soluções a necessidades dos mesmos.
• Pesquisar e identificar novas tecnologias, identificando fornecedores, solicitando demonstrações de produto e avaliando a funcionalidade do produto, visando manter atualizados os sistemas e aplicações da empresa;
• Coordenar projetos de desenvolvimento de sistemas e aplicações, selecionando equipes de trabalho, preparando cronogramas de atividades e financeiro, administrando recursos internos e externos, delegando funções e acompanhando a execução do projeto, avaliando a qualidade dos sistemas e aplicações desenvolvidos e validando o produto final junto aos clientes.

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:

• Junior – Superior completo em Analise de Sistemas, Engenharia de sistemas ou Estudos complementares equivalentes ou experiência profissional equivalente;
• Pleno – Curso complementar em gestão de projetos;
• Sênior – Curso complementar em gestão de pessoas;

6.2 EXPERIÊNCIA:

• Junior – De 1 a 2 anos em desenvolvimento de sistemas;
• Pleno – De 3 a 4 anos em desenvolvimento de Sistemas e desejável gestão de projetos;
• Sênior – De 5 a 6 anos em desenvolvimento de Sistemas, gestão de projetos e gestão de pessoas.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

• Junior – Inglês técnico básico, técnicas de levantamento de requisitos, analise de sistemas, gerenciadores de banco de dados.
• Pleno – Inglês intermediário, plataformas e metodologias de desenvolvimento de sistemas e aplicações, lógica de programação e processos de engenharia de software e estimativa de projetos.
• Sênior – Inglês avançado, processos de engenharia de software, gerenciamento de projetos e gestão de pessoas.

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Junior – Desenvolvimento de projetos sob orientação, conhecimento de linguagens de desenvolvimento, domínio de um aplicativo, levantamento de dados junto a usuários.
• Pleno – Processos e procedimentos de trabalho, competência na área de especialização, pratica de programação, reconhecimento de interação de sistemas, analises de problemas, conhecimentos de sistemas e aplicações de mercado.
• Sênior – Produção de soluções inovadoras, sistemas complexos, orientação a usuários, aconselhamento de alternativas, condução de estudos, gestão de projetos e liderança de equipes.

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Posição na Estrutura : Jr 206 pontos / Pl 323 pontos / Sr 406 pontos

2. MISSÃO DO CARGO

• Planejar, monitorar e administrar projetos de clientes externos, usando processos e ferramentas formais para gerir recursos, orçamentos, riscos e mudanças.
• Gerenciar projetos de BPO e TI, para assegurar a satisfação do cliente e atender obrigações contratuais em relação às especificações, qualidade dos custos e prazos.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Possuir visão integrada dos processos de negócio e ambiente de tecnologias, procurando maximizar a utilização dos recursos tecnológicos disponíveis;
• Buscar melhores práticas de gestão de projetos, garantindo que os projetos sob sua responsabilidade atendam aos requisitos de prazo, custo e qualidade.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Planejar, monitorar, administrar e gerenciar os projetos de Outsourcing e de TI, analisando todas as documentações do projeto, garantindo as obrigações contratuais relativas às especificações, qualidade, custos e prazos.
• Desenvolver as fases do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios), visando especificar e solicitar recursos necessários para elaboração de produtos após cada fase do projeto;
• Consolidar e divulgar as informações do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios), visando o desenvolvimento de produtos após cada fase;
• Elaborar e planejar as fases e interações, estimando o escopo, orçamento, recursos necessários, esforço e o custo total do projeto;
• Desenvolver estudos de layout (arranjo físico) do ambiente de operações preparando o ambiente para implantação, junto com a área de infra-estrutura de TI;
• Definir as restrições do projeto, apresentando opções, além de prever o impacto sobre a previsão financeira e as restrições do projeto;
• Gerenciar o orçamento do projeto, acompanhar o fluxo de pagamentos de fornecedores, procurando negociar propostas e gerenciar contratos de terceiros;
• Analisar e identificar possíveis riscos ao projeto, identificando estratégias de prevenção e diminuição dos mesmos e reavaliando desde o inicio até o final;
• Definir a equipe responsável pela implementação do projeto, designando os cargos e profissionais envolvidos;
• Definir e elaborar o planejamento e o desenvolvimento do projeto, elaborando os processos de controle de monitoramento, indicadores e relatório de status, bem como os procedimentos e limites para ações corretivas;
• Definir as informações e os processos que serão usados, visando monitorar e controlar o andamento, a qualidade e riscos do projeto;
• Gerenciar a execução do projeto, desenvolvendo estudos de layout (arranjo físico) do ambiente de operações, acompanhando a preparação do ambiente para implantação, junto com a área de infra-estrutura de TI;
• Identificar possíveis alternativas de solução para as necessidades do cliente, visando à conquista e retenção do mesmo;
• Negociar propostas e gerenciar contratos de terceiros, visando otimizar os resultados e garantir a ascensão do produto no mercado;
• Gerenciar a preparação do ambiente para implantação, junto com a área de infra-estrutura de TI;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
• Levantar as necessidades dos clientes de forma pró-ativa, procurando identificar possíveis alternativas de solução;
• Negociar propostas e acompanhar o gerenciamento dos contratos de terceiros, procurando manter a qualidade dos serviços prestados;
• Medir a satisfação do cliente, visando garantir os indicadores da operação.

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:

• Junior – Superior completo (preferencialmente em Engenharia de telecomunicações, elétrica, ciência da computação ou similar).
• Pleno – Superior completo (preferencialmente em Engenharia de telecomunicações, elétrica, ciência da computação ou similar). Desejável certificação PMP
• Sênior - Superior (preferencialmente em Engenharia de telecomunicações, elétrica, ciência da computação ou similar), desejável extensão, especialização em gestão de projetos, empresas ou similar, desejável certificação PMP;

6.2 EXPERIÊNCIA:
• Junior – Desejável 1 e 2 anos de experiência em execução de projetos de pequena magnitude
• Pleno – Desejável 3 a 4 anos de experiência em execução de projetos de media complexidade ou magnitude
• Sênior – Desejável de 5 a 6 anos de experiência em execução de projetos de alta complexidade e gestão de grupos.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Junior – Conhecimentos básicos sobre o negócio de Call Center, conhecimentos técnicos básicos em TI e Telecomunicações.

• Idioma: Inglês técnico básico. Atividades realizadas com auxílio da língua estrangeira: análise de manuais em línguas estrangeiras, contatos e prestação de atendimento a técnicos de clientes.
• Necessidade de realização de cursos, provas e exames de certificação técnica na língua inglesa.

Pleno – Metodologia de gerência de projetos, ferramentas de gerência de projetos, conhecimentos intermediários sobre o negócio de Call Center, conhecimentos técnicos intermediários em TI e Telecomunicações, conhecimentos sobre custos e planejamento.

• Idioma: Inglês intermediário. Atividades realizadas com auxílio da língua estrangeira: análise de manuais em línguas estrangeiras, contatos e prestação de atendimento a técnicos de clientes.
• Necessidade de realização de cursos, provas e exames de certificação técnica na língua inglesa.

Sênior - Metodologia de gerência de projetos, ferramentas de gerência de projetos, conhecimentos avançados sobre o negócio de Call Center, conhecimentos técnicos avançados em TI e Telecomunicações, conhecimentos sobre custos e planejamento.

• Idioma: Inglês avançado. Atividades realizadas com auxílio da língua estrangeira: análise de manuais em línguas estrangeiras, contatos e prestação de atendimento a técnicos de clientes.
• Necessidade de realização de cursos, provas e exames de certificação técnica na língua inglesa.

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Junior – Flexibilidade, criatividade, planejamento (desejável), bom relacionamento interpessoal, negociação (desejável), gestão efetiva de resultados (desejável), saber trabalhar sob pressão, gestão de mudanças (desejável), trabalho em equipe;
• Pleno – Planejamento, visão sistêmica, gestão efetiva de resultados, gestão de mudanças, habilidade na conduta e tratativa de conflitos.
• Sênior – Gestão de pessoas

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2. MISSÃO DO CARGO
Prospectar, planejar e gerenciar a implementação de projetos de sistemas de informação e aplicativos, visando satisfazer as expectativas dos clientes, buscando manter a competitividade da empresa, administrando a alocação de recursos e equipes envolvidas e permitindo a continuidade das operações e geração de novos negócios.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Gerenciar os projetos para que estes atendam aos requisitos de prazo, custo e qualidade, visando satisfazer as expectativas do cliente, realizando a conquista, fidelização e retenção do mesmo;
• Possuir visão integrada dos processos de negócio da empresa e sistemas de informação, buscando aperfeiçoar processos para o desenvolvimento de produtos e serviços;
• Realizar a interface da área de TI com os seus clientes internos e externos, identificando e propondo melhorias em seus processos de trabalho, buscando a manutenção e atualização tecnológica constante através de pesquisas de mercado e formação profissional, adotando as melhores práticas de desenvolvimento de sistemas e gerenciamento de projetos.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Definir produto e serviços visando atender às necessidades dos clientes de forma pró-ativa para garantir a fidelização e retenção do cliente;
• Identificar e propor melhorias no ambiente de TI dos clientes da empresa, procurando auxiliar na formulação de políticas comerciais e de marketing que atendam as necessidades do cliente;
• Definir e gerenciar a preparação do ambiente de processamento e interfaces, junto com a área de infra-estrutura de TI, a fim de garantir os recursos necessários para desenvolvimento e viabilidade do produto e serviço;
• Manter-se continuamente atualizado tecnologicamente visando avaliar as tecnologias disponíveis e pesquisar novas tecnologias, garantindo planejamento e apresentação de novos projetos;
• Adotar as melhores práticas de desenvolvimento de sistemas para reavaliar o planejamento de projetos, bem como o desempenho dos produtos e serviços no mercado;
• Identificar e administrar riscos, visando elaborar possíveis alternativas de solução para ajuste do projeto a pedido do cliente;
• Definir e formalizar os procedimentos de homologação e testes do sistema, bem como formalizar os processos de auditoria do sistema desenvolvido para administrar os riscos e interpretar os resultados;
• Medir a satisfação do cliente através de fatores que afetam o mercado e que possam avaliar o produto e serviço oferecido pela empresa;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações visando garantir maior competitividade no mercado;

• Pleno – Planejar o escopo, cronograma e orçamento do projeto, com o objetivo de prover mecanismos para aferição de resultados e avaliação de desempenho;
• Analisar e propor alternativas de projeto, visando identificar a alternativa que possua o melhor custo/benefício;
• Apoiar a equipe de Novos Negócios na elaboração de soluções de projetos de sistemas para atender a potenciais clientes;
• Gerenciar as fases do projeto, validando os produtos após cada fase (modelo de dados, processos, protótipos, diagramas), com o objetivo de avaliar se as entregas estão condizentes com o plano do projeto;

• Sênior – Homologar a solução, acompanhar os testes e realizar a operação assistida com o objetivo de validar e formalizar o aceite do produto do projeto;
• Negociar o escopo técnico das propostas e gerenciar contratos com terceiros, procurando elaborar planos de comunicação e validação dos serviços prestados, com o objetivo de reduzir os riscos inerentes ao processo de contratação de serviços de terceiros; Coordenar a equipe sobre o sigilo de informações, buscando manter a imagem da empresa no mercado e sua ascensão a novos negócios.
• Apoiar a equipe de Novos Negócios na elaboração de soluções de projetos de sistemas para atender a potenciais clientes;

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:

• Junior – Formação universitária na sua área de atuação ou experiência profissional equivalente comprovada.
• Pleno – Desejável Pós Graduação
• Sênior – Desejável especialização ou cursos de extensão em sua área de atuação.

6.2 EXPERIÊNCIA:

• Junior – Desejável de 1 a 2 anos de experiência em segmentos de TI com visão comercial
• Pleno – Desejável de 3 a 4 anos de experiência em segmentos de TI com visão comercial
• Sênior – Desejável de 5 a 6 anos de experiência em segmentos de TI com visão comercial e gestão.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

• Junior – Plataformas de desenvolvimento de sistemas, conhecimentos básicos sobre o negócio de Call Center, conhecimento técnico básicos em TI, técnicas de levantamento de requisitos, técnicas de análise de sistemas, inglês nível técnico.
• Pleno – Metodologia de gerência de projetos, ferramentas de gerenciamento de projetos, conhecimento intermediário sobre o negócio de Call Center, conhecimento técnico intermediário em TI e Telecomunicações, conhecimentos sobre custos e planejamento, inglês nível intermediário.
• Sênior – Conhecimentos avançados sobre o negócio de Call Center, conhecimentos técnicos avançados em TI e Telecomunicações, inglês nível avançado (desejável fluente).

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Junior – Flexibilidade, criatividade e inovação (desejável), planejamento (desejável), bom relacionamento interpessoal, visão sistêmica, gestão efetiva de resultados (desejável), saber trabalhar sob pressão, trabalho em equipe.
• Pleno – Planejamento, gestão de mudanças, habilidade na conduta e tratativa de conflitos.
• Sênior – Gestão de mudanças, gerenciamento de equipe e gestão de resultados.

Conteúdo destinado a profissionais da área de remuneração que estão na busca de informações para construir estruturas de cargos de TI.

2. MISSÃO DO CARGO
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio.
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.
• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir 99,8% de disponibilidade na operação.
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
• Garantir a satisfação dos clientes.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos , certificações e outros.
• Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
• Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.
• Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários e clientes
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
• Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores
• Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las
• Realizar system Analysis e Tuning

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:
Curso superior completo na área de tecnologia.

6.2 EXPERIÊNCIA:
Desejável experiência entre 5 a 7 anos na área de suporte.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Inglês Avançado.
Conhecimento avançado de Informática.
Conhecimentos específicos avançados e administração nas seguintes plataformas:

• Windows
• Active Directory
• Certificate Services
• Cluster e NLB
• Terminal Server
• DFS
• Hyper-V
• CITRIX – Desejável
• Redes de Computadores e Segurança
• Debugging e Troubleshooting
• Disaster Recovery

Certificação ITIL
Certificação MCITP : EA ou MCSE.

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Foco do cliente.
• Negociação.
• Comunicação.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Boa argumentação.
• Criatividade.
• Iniciativa e pró-atividade.
• Raciocínio lógico.
• Saber trabalhar em equipe.
• Saber trabalhar sob pressão.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Conteúdo destinado a profissionais da área de remuneração que estão na busca de informações para construir estruturas de cargos de TI.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk e Service Support do mercado.
• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir 99,8% de disponibilidade na operação.
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
• Garantir a satisfação dos clientes.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Prover suporte especializado em sistemas operacionais UNIX garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes; e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Auxiliar e apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Pleno e Júnior na execução de suas atividades.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa e realizá-las dentro do SLA determinado.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; atualizar os registros dos usuários do Service Desk.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Instalação, configuração, gerenciamento, manutenção e atualização do ambiente computacional
• Padronizar e executar a análise dos sistemas de aplicação, e acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados
• Participar na análise, estudo, seleção e planejamento, instalação, implantação e manutenção de software básico
• Instalação e atualização de softwares de aplicativos
• Atuar na criação e manutenção de arquivos do sistema
• Atuar como apoio aos sistemas operacionais, banco de dados, teleprocessamento e correlatos
• Estabelecer/recomendar políticas e procedimentos para a utilização do sistema e serviços
• Monitorar a utilização dos recursos do sistema e propor soluções e melhorias
• Atuar nas manutenções preventivas e corretivas do ambiente computacional (Changes )
• Elaborar e manter uma documentação do ambiente computacional e relatórios
• Atuar junto aos fornecedores de hardware e software
• Monitoramento e desempenho dos componentes de hardware e software
• Tuning
• Prover liderança técnica e/ou supervisão para os demais administradores
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:
Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação.

6.2 EXPERIÊNCIA:
Desejável experiência de 5 a 7 anos de experiência com suporte especialista a servidores UNIX.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Inglês Avançado.
Conhecimento avançado nas seguintes plataformas:

• Sistemas Operacionais UNIX – HP-UX, AIX, Sun Solaris, TRU 64;
• Conceitos em rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN);
• Configuração de placas e rotas de rede;
• Virtualização ;
• Ambientes em Cluster
• Ambientes de Alta disponibilidade
• Noções de arquiteturas de Hardware de computadores ( SCSI, RAID, HBA );
• Compilação de Kernel;
• Elaboração de scripts complexos em linguagens administrativas ( por exemplo Shell Script)
• Comandos de administração do sistema operacional;
• Editores de texto ( vi / vim / emacs / mcedit );
• Particionamento de disco e Filesystems
• Gerenciamento de Permissões de arquivo;
• Configuração e utilização de discos em Storage;

Experiência em atendimento à clientes.
Certificações

• System Administrator nas plataformas UNIX
• ITIL
• Cluster
• Virtualização

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Foco do cliente.
• Negociação.
• Comunicação.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Boa argumentação.
• Criatividade.
• Iniciativa e pró-atividade.
• Raciocínio lógico.
• Saber trabalhar em equipe.
• Saber trabalhar sob pressão.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Conteúdo destinado a profissionais da área de remuneração que estão na busca de informações para construir estruturas de cargos de TI.

2. MISSÃO DO CARGO
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de telefonia, informática e infraestrutura através do atendimento, registro, resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk e Service Support do mercado.
• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir 99,8% de disponibilidade na operação.
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
• Garantir a satisfação dos clientes.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Prover suporte especializado em sistemas operacionais GNU/Linux garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes; e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Auxiliar e apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Pl. na execução de suas atividades.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa e realizá-las dentro do SLA determinado.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; atualizar os registros dos usuários do Service Desk.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:
Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação.

6.2 EXPERIÊNCIA:
Desejável de 5 a 7 anos de experiência na área de suporte especialista a servidores GNU/Linux.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Inglês Avançado.
Conhecimento avançado nas seguintes plataformas:

• Sistemas Operacionais GNU/Linux;
• Conceitos em rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN);
• Configuração de placas e rotas de rede;
• Servidor SSH;
• Configuração do PAM;
• Servidor Web ( Apache );
• Servidor de proxy ( Squid );
• Servidor de DNS ( Bind );
• Servidor FTP ( Proftpd , Vsftpd );
• Servidor Samba / NFS;
• Servidor de LDAP ( OpenLDAP );
• Virtualização ( XEN / VMware );
• Banco de dados ( Mysql , PostgreSQL e Oracle );
• Noções de arquiteturas de Hardware de computadores ( SCSI, RAID, HBA );
• Servidor de e-mail ( Postfix, Qmail e Sendmail );
• Compilação de Kernel;
• Instalação de pacotes ( .rpm ,.deb e .tgz );
• Shell Script
• Comandos de administração do sistema operacional;
• Editores de texto ( vi / vim / emacs / mcedit );
• Particionamento de disco e Filesystems ( ext2, ext3, riserfs, xfs );
• Conhecimentos dos padrões FHS e LSB;
• Gerenciamento de Permissões de arquivo;
• X Window System;
• VNC;
• Agendamento de tarefas ( cron, at );
• Filtro de pacotes (Iptables / PF );
• Plataforma JAVA ( Tomcat / Jboss );
• Configuração e utilização de discos em Storage;
• Desejável conhecimento em sistemas operacionais BSD ou Solaris;

Experiência em atendimento à clientes
Certificações: LPIC-2 / RHCE e ITIL

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Perfil técnico e analítico
• Dinâmico
• Foco do cliente.
• Negociação.
• Comunicação.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Boa argumentação.
• Criatividade.
• Iniciativa e pró-atividade.
• Raciocínio lógico.
• Saber trabalhar em equipe.
• Saber trabalhar sob pressão.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Conteúdo destinado a profissionais da área de remuneração que estão na busca de informações para construir estruturas de cargos de TI.

2. MISSÃO DO CARGO
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

3. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio.
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.
• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir 99,8% de disponibilidade na operação.
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
• Garantir a satisfação dos clientes.

4. ORGANOGRAMA

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos , certificações e outros.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
• Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
• Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.
• Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores

6. PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO

6.1 ESCOLARIDADE:
Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação.

6.2 EXPERIÊNCIA:
Desejável experiência de 3 a 5 anos na área de suporte.

6.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Inglês Interemediário.
Conhecimento avançado de Informática.
Conhecimentos específicos avançados e administração nas seguintes plataformas:

• Windows
• Active Directory
• Certificate Services
• Cluster e NLB
• IIS
• Terminal Server
• CITRIX – Desejável
• Redes de Computadores
• Noções de Segurança da Informação

Certificação ITIL
Certificação MCITP : EA ou MCSE.

6.5 HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

• Foco do cliente.
• Negociação.
• Comunicação.
• Bom relacionamento interpessoal
• Boa argumentação.
• Criatividade.
• Iniciativa e pró-atividade.
• Raciocínio lógico.
• Saber trabalhar em equipe.
• Saber trabalhar sob pressão.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Conteúdo destinado a profissionais da área de remuneração que estão na busca de informações para construir estruturas de cargos de TI.