Já tem alguns meses que eu não escrevo aqui para o Profissionais TI, o último artigo foi dia 10 de junho de 2011. Hoje eu quero voltar com um post bem legal sobre SEO para WordPress. Vou mostrar como o wordpress é capaz de fazer sites robustos e bem otimizados.

Um amigo fez o layout do site Imoveis Brasilia DF, pediu para que eu fizesse uma análise e ajudasse ele com as alterações para otimização on-page do site. Depois de fazer a análise eu recomendei algumas coisas e resolvi fazer esse artigo para o PTI, mostrando como o WordPress é dinâmico e pode ser bem otimizado.

Veja abaixo as recomendações que eu sugeri:

• Alterar a Estrutura dos Permalinks
• Instalar o WordPress SEO
• Adicionar Breadcrumbs
• Linkagem Interna
• Sidebar Diferente para Cada Bairro
• Criação do Blog
• Modelo de Página  para todas as seções
• Otimização dos Títulos
• Conclusão

Estrutura dos Links Permanentes

Alterar a estrutura dos links no wordpress é uma das coisas mais básicas, se tratando de SEO. Recomendei para ele que fizesse a alteração e dei a sugestão para deixar somente /%postname%/. Veja abaixo como fazer:

No painel do WordPress vá em “Configurações” e depois clique em “Links Permanentes”. Lá você escolhe a opção “postname” ou “estrutura personalizada” e adiciona /%postname%/ no campo. Assim urls ficarão sem parâmetros, ficando bem melhor para o usuário e também para os mecanismos de busca.

Instalar o WordPress SEO

O WordPress SEO é, atualmente, um dos plugins mais completos de SEO para WordPress, ele tem mais recursos que o All in One SEO Pack e também o Platinum SEO. Com ele você pode criar modelos de títulos para páginas sem título, criar o sitemap.xml, tirar o /category/ das categorias, além de muitas outras funções legais.

Adicionar Breadcrumbs

Por padrão o template que ele usou como base para fazer o layout não tinha as “migalhas de pão”, sendo assim, eu recomendei que ele adicionasse nas principais páginas. Para facilitar esse trabalho, ele usou o próprio código que o WordPress SEO dá para gerar os breadcrumbs.

Linkagem Interna

Também pedi para que ele melhorasse a linkagem interna. Ou seja, as páginas do site linkando para outras páginas dele mesmo. Um exemplo é a página de imóveis que tem o link para outros imóveis e outras páginas importantes também.

Sidebar Diferente para Cada Bairro

Cada página de bairro tem uma sidebar com conteúdo “padrão”, mas também tem um widget exclusivo para adicionar blocos de conteúdo exclusivo daquele bairro específico, seja um banner, seja um texto. Para fazer isso, pedi que ele instalasse  o plugin Content Aware Sidebars.

O Content Aware Sidebar é um plugin muito bom, com ele eu posso criar uma seção na parte de widgets para página, post, tag, categoria ou seja, são muitas as possibilidades de personalização e customização do conteúdo. É possível fazer esse tipo de personalização na mão, utilizando os loops do próprio wordpress, fazendo chamadas de função, mas ficaria um código muito grande e também seria ruim para fazer alterações. Veja aqui um exemplo no codex do wordpress.

Veja os exemplos: Na página de apartamentos em ceilândia, tem um texto exclusivo para ceilândia e já na página de apartamentos em samambaia, tem um texto só de samambaia.

Criação do Blog

Sugeri também a criação de um blog para o cliente dele criar artigos que o público dele quer ver e também criar links para as páginas de imóveis, dando mais relevância para uma página importante do site.

Modelo de Página para cada Seção

Reparei que no site existem muitas seções e recomendei que ele fizesse um modelo de página para cada uma delas. Ou seja, criar um texto único para cada página de bairro ou de imóveis. Nesse caso, como o template que ele usou é muito complexo, sugeri que ele usasse a customização de taxonomias do wordpress, fazer um loop ou um arquivo na raiz do template para cada bairro.

Assim ele conseguiu adicionar uma área de texto para essas seções. Um exemplo é a página de imóveis prontos e a página de imoveis na asa norte, cada uma tem o seu texto exclusivo.

Otimização dos Títulos

O template dele estava com pequeno problema: não aparecia o número da página no título do site, ou seja, a primeira página de imóveis teria o mesmo título da terceira página. Ele resolveu utilizando o código:

function woo_show_pagination($spacer="- ", $before=' ', $after=''){
global $paged;
if($paged >= 2){
 echo $before . $spacer . sprintf(__('Página %s', 'is_title'), $paged ) . $after;
}
}

Com esse problema resolvido eu recomendei que ele modificasse os títulos das páginas de bairros e de tipos de imóveis, deixando um título mais interessante para rankear.

Conclusão

Apesar de ainda estar faltando algumas coisas, como otimização do código e otimização de imagens, o site ficou bem bacana e a conclusão é simples: WordPress é fantástico! Além de conseguir implementar um grande portal para uma imobiliária, também é possível deixá-lo todo otimizado – no que diz respeito à SEO On Page.

O mais legal é que o site já está bem posicionado para alguns termos.

Gostou? Tem alguma sugestão ou dúvida? Comente!

Configurações do Apache:

Observe a configuração do VirtualHost do apache:

$ sudo vi /etc/apache2/sites-available/[seu site]

As opções FollowSymLinks e AllowOverride All devem constar na configuração do seu virtualhost:

<Directory /var/www/wordpress>
Options Indexes FollowSymLinks MultiViews
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>

Salve e feche o editor de texto.

Permissões do arquivo .htaccess:

Verifique se o arquivo /…/wordpress/.htaccess existe e se o WordPress pode escrever nele, uma forma simples de descobrir é acessando Painel>Configurações>Links Permanentes e observando se há alguma mensagem do WordPress referente ao .htaccess. Se você ver a mensagem abaixo, significa que seu .htaccess não pode ser escrito:

Para resolver este problema, altere as permissões do arquivo, o recomendado pelo wordpress é 644:

$ sudo chmod 644 .htaccess

No entanto, se o WordPress ainda assim exibir a mensagem acima use temporariamente uma permissão maior, como 755. Depois de ajustar as permissões tente alterar o formato dos permalinks e verifique se o WordPress escreveu no arquivo:

$ cat .htacess

o conteúdo do arquivo deve ser algo assim:

# BEGIN WordPress
<IfModule mod_rewrite.c>
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteRule ^index\.php$ – [L]
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
RewriteRule . /index.php [L]
</IfModule>
#END WordPress

Note no início do arquivo: <IfModule mod_rewrite.c> isto verifica se o módulo do apache mod_rewrite.c está habilitado, se não estiver o apache ignorará os comandos seguintes do arquivo. Para verificar se o módulo está ativado use:

$ ls /etc/apache2/mods-enabled/

Se rewrite.load não constar na lista, o módulo está desabilitado (estranhamente no Ubuntu, este módulo vem desativado).

Para habilitar o módulo use o comando:

$ sudo a2enmod rewrite

A partir daqui, você já poderá alterar a estrutura de permalinks que deverá funcionar.

Plugin para migração dos permalinks:

Se você está mudando os permalinks com conteúdo já publicado, não vai querer que seus antigos links resultem num 404 certo? Sem falar no PageRank, que acabaria indo pelo ralo já que seus antigos links não funcionam mais.

Para resolver o problema, baixe e instale o Dean’s plugin for permalinks migration que redireciona os links antigos para os novos, sem complicações. =)

Para configurar o plugin acesse no painel: Configurações>PermalinksMigration, informe o formato antigo (neste caso está o padrão: /?p=N) e clique em update options, que o plugin já passa a funcionar corretamente, redirecionando os acessos dos links antigos para os novos.

Pronto! A partir de agora seu blog já deve responder tanto pelos links antigos como pelos novos permalinks! Espero ter ajudado! =)

Fonte: Blog Luiz Guanabara

Os números parecem pequenos; apenas parecem. Todas as projeções indicam para um mercado de e-commerce cada vez mais ascendente ao empresário de pequeno porte. De acordo com Daniel Ribas, coordenador de novos negócios da JET Tecnologia em Comércio Eletrônico, o processo constante de amadurecimento do e-commerce atrai novas empresas às vendas virtuais. O erro de algumas é confrontar o negócio dos grandes players, que ainda são responsáveis por mais da metade das vendas on-line. “o mercado de nicho traz retorno e não é o foco da maioria dos players.”

Plataforma                                                   

A inclusão digital brasileira, entre empresários e consumidores, e o espaço conquistado pelo e-commerce na mídia nacional popularizou o comércio eletrônico, mercado que “agora é dos pequenos e médios”. A plataforma tem um papel funcional na corrida por um espaço no comércio eletrônico. É garantia do retorno do investimento. “Toda operação precisa ter uma base consolidada e que suporte seu crescimento. Isso quer dizer que a plataforma precisa ser parceira no negócio do empreendedor, manter o sistema atualizado, com novas funcionalidades e, principalmente, acompanhar as tendências do mercado e da loja”, explica.

Também o design da loja é outro atributo que faz diferença, em um primeiro momento, para a empresa estabelecer um elo de confiança com o e-consumidor. “Tudo precisa ser pensado, de forma que se evidencie a segurança e também o nicho do empreendedor”, orienta Ribas.

O mercado especializado não é o foco dos grandes players, que podem inclusive comercializar o mesmo produto de uma pequena empresa, mas não com o mesmo conhecimento e atenção. Quanto menor a loja, mais fácil é oferecer informações aprofundadas sobre produtos específicos.

Como era de se esperar, achei muita informação. Até descobri o problema que eu tinha: nome científico, tratamento, clínicas especializadas, remédios mais usados, reações adversas e muitos fóruns com pessoas conversando sobre o assunto. Foi tudo muito esclarecedor. E errado!

Não sou médico, não conheço as implicações dos sintomas que sinto, não tenho conhecimentos para interpretar corretamente as informações encontradas na internet. Resultado: durante vários e vários meses tive a certeza de que tinha um problema específico. Agora, voltando de férias, fiz o que deveria ter feito há muito tempo: fui a um médico especialista. E, claro, meu petulante “diagnóstico” estava errado.

Bom, mas então o Google não funciona, não é útil? O Google é perigoso? Não, claro que não, basta usá-lo com bom senso. Eu sei disso, eu sabia disso, mas por algum motivo ignorei tudo que sabia. E convivi – por vários meses – com uma “doença” que não tinha. Quanto desperdício de vida!

O Google pode e deve ser usado bastante, mas como uma ferramenta adicional de informações – principalmente no caso de assuntos que não dominamos. Hoje, por exemplo, farei um exame à tarde. O Google já me avisou: será dolorido! Acredito ou não acredito? E o que será “dolorido”? Tirar sangue dói, não dói? Fazer uma ressonância pode ser claustrofóbico, não é? Já fiz exame de sangue e nem dá para dizer que doeu; já fiz ressonância e não fiquei angustiado – por mais que o Google afirmasse o contrário.

Bom, hoje no final do dia saberei se meu exame foi dolorido. Talvez eu até entre em um ou outro fórum para deixar minha opinião. A internet é o que fazemos dela! As respostas do Google dependem da qualidade do que escrevemos. Bom Google para todos!

Exemplo: Domínio Primário: .br
Domínio Secundário: profissionais.com.br

A decisão de se candidatar por um novo gTLD não deve ser assumido levianamente. A aplicação para executar o seu próprio gTLD não é o mesmo que registrar um nome de domínio de segundo nível. Quando você cria um novo gTLD ,você passa a gerir uma empresa de registro, como o registro.br, por exemplo, responsável pelos registros .br aqui no Brasil. Você passa a ser responsável por uma parte crítica e altamente visível de infraestrutura da Internet.

A operação de registrar um domínio de primeiro nível oferece oportunidades estimulantes e recompensas, que transporta grandes responsabilidades também. A idéia desse post é esclarecer e expôr os objetivos e ajudar os  candidatos em potencial a avaliar o programa para novos gTLDs, considerando os benefícios, bem como os riscos e responsabilidades.

BENEFÍCIOS EM POTENCIAIS

Empreendedorismo

Criar seu próprio modelo de negócio e estabelecer políticas de acessibilidade para o seu TLD. Se seus clientes desejam maior segurança, faça o seu TLD uma zona de alta segurança.

Aumento do controle

Você define as regras e o preço para quem registrar o seu TLD.

Fluxo de rendimentos

Seus clientes podem renovar seus nomes de domínio, ano após ano.

Oportunidade de marketing inovadoras

Construir uma melhor definição de marca, reconhecimento da marca, lealdade à marca e confiança por ter total controle sobre sua própria TLD.

Inovadores modelos de negócios

Quando novos gTLDs combinar com outras tecnologias emergentes de Internet, tais como IPv6, chips RFID, e cloud computing, novos produtos e serviços são possíveis.

Nomes de domínio internacionalizados (IDNs)

Aumentar o alcance de mercado, tornando a Internet completamente acessível para os usuários cujos idiomas locais usam caracteres não-latinos.

Envolver sua comunidade

Criar um ponto de encontro para os adeptos da sua causa, comunidade ou cultura para se unir com um TLD com base na comunidade.

Reunir sua área geográfica

Comemoração de cidadãos, comércio, atividades e cultura com um TLD geográfica.

RISCOS E RESPONSABILIDADES

Investimento

Além da taxa de avaliação ser de U$185.000 dólares para os custos operacionais do registro, os candidatos devem demonstrar profundidade financeira suficiente para manter o registro em pleno funcionamento há pelo menos três anos, mesmo se o plano de negócios não atingir os seus objetivos.

Perda de Investimento

Não há garantia de que você irá obter o domínio que se candidatou. Se você não passar pelo processo de avaliação (que é bastante extenso), você pode perder algum ou todo investimento inicial. Como em qualquer negócio novo, sendo que o início da operação não garante que as receitas serão rentáveis.

Restrições contratuais

Execução de um TLD significa que você deve cumprir todas as obrigações do seu contrato de registro com ICANN.

Mão de obra

Utilizar um registro de primeiro nível requer a contratação de operadores altamente qualificados técnicamente e é indispensável a negociação de um acordo mutuamente benéfico com um parceiro de alta confiança técnica.

Competição

Sua aplicação para TLD poderia competir com um domínio igual ou semelhante (s), e indiretamente com todos os TLDs. Se aprovado, o seu novo TLD pode encontrar concorrentes de setores inesperados.

Território desconhecido

Você será pioneiro na vanguarda da inovação tecnológica em um setor relativamente novo. Você pode ter que encontrar o seu caminho sem outros modelos de negócios aplicáveis para orientação.

Esta não é uma lista completa de todos os riscos.Você deve fazer sua própria investigação, bem como consultar técnicos e especialistas jurídicos. Esta lista é fornecida apenas como informação geral para você começar.

A introdução de novos gTLDs afetará a maioria das organizações. Caso decida se candidatar a um novo gTLD, você ainda deve prestar atenção ao processo. Em maio de 2012, quando todos os aprovados forem lançados, você terá a oportunidade de se opor a qualquer que você acredita que violaria seus direitos legais.

As novas regras passaram a valer a partir do dia 12 de Janeiro de 2012!

Fonte: Virtualize Blog
Partes das informações extraídas do site http://newgtlds.icann.org/en/

O e-mail marketing bem trabalhado, com algumas boas práticas, torna extremamente eficientes as vendas de e-commerce, com baixo custo e alto retorno.

Veja alguns passos para ter um resultado positivo:

1) Qual a origem da sua lista?

Quando a empresa envia um e-mail marketing de uma base de usuário a esmo, ou comprando listas sem saber a procedência, a taxa de conversão será ínfima.

Quando se tem uma base de clientes op-tins e de público segmentado, o retorno de conversão poderá ser 3 vezes maior.

2) Palavras proibidas

Na construção da arte para o e-mail marketing, as palavras inseridas são de extrema importância. Não se deve usar,  por exemplo: newsletter, news, e-mails, todos os direitos reservados, grátis, promoção, sigilo absoluto, entre outras. Evitando as palavras proibidas, a probabilidade de entrega de e-mail marketing é bem expressiva.

3) E-mail marketing não é revista

A arte de newsletter bem feita em um e-mail marketing deverá ter 60% de texto e 40% de imagem, e tem que ser em código HTML.

4) Retorno de reputação

Muitas empresas, por envio indevido de e-mails e compras de listas sem procedência, prejudicam a reputação do seu domínio, podendo, assim, tê-lo bloqueado por minutos ou dias e entrar para as black lists, tornando sua imagem negativa para os clientes.

5) Qual a reputação do Provedor

Existem inúmeros provedores, mas você deve escolher um que tenha reputação positiva no mercado, com centenas de ip’s, links dedicados e gerenciamento.

6) Frequência de envio

É muito importante que haja um planejamento de envio de e-mail marketing: quantos dias na semana, qual o melhor horário, a velocidade e o volume de disparo. Não será positivo enviar um milhão de e-mails em um único horário. Tudo isso interfere no resultado da entregabilidade. E-mail marketing bem feito não é quantidade, e sim qualidade. Pesquise o melhor horário para envio. Faça alguns horários diferentes e observe a média de resposta.

Neste artigo você aprendeu algumas boas práticas do e-mail marketing. Com planejamento, conhecimento e um pequeno investimento, pode transformar esta ferramenta em um grande aliado, conquistando excelentes resultados de venda.

Bons Negócios.

por Kedma Lage Carvalho: Gerente de Contas Estratégicas da ZipCode.

Trabalhar comunicação, Social Media, no caso, é trabalhar riscos. Se teu planner não tem competências em gestão de risco e análise de riscos você tem um risco eminente. Você depende de obrigatoriamente ter esse tipo de gestão.

Não quero criar jargões tecnológicos, fazer o uso de tantos outros ou até mesmo ficar querendo transmitir uma imagem tão formal assim, vou deixar o formalismo e os exemplos tendencioso de lado e usar de coisas básicas e que deixamos de lado todo santo dia.

Você bem sabe que a internet, e o comércio através dela, se faz na comunicação e que comunicação que retorna é fonte de dados a ser explorada. Pois bem, lembramos, então, que dados são importantes, mas porque esquecemos dos dados que temos de pesquisas de psicologia envolvendo o meio digital? Estas deixam claro que os riscos de uma comunicação agressiva nesse ambiente se torna maior, já que o individuo está atrás de uma tela que é como uma fortaleza, onde a sensação é de impunidade, o pensamento é de que “posso fazer o que quiser, ninguém vai descobrir ou se eu ficar exposto eu não serei atingido diretamente”.

Veja que só por um dado de uma pesquisa sobre psicologia e mundo digital temos então a percepção de um imenso risco. Isso deve ser levado em conta na hora de planejar uma campanha. Quer ver um caso de fracasso neste ponto? Existem vários, mas vou a um que se tornou motivo de piada na Web.

A tão valiosa marca McDonald’s sofreu um abalo ao fazer uma campanha em Social Media que tinha como objetivo fazer com que seus consumidores compartilhassem histórias relacionadas ao McDonald’s via Twitter usando a hashtag #McDStories. Com esta ação, seria possível aumentar claramente (era o pensamento) as referências positivas da marca. Porém, não surtiu o efeito esperado. Os clientes assumiram a hashtag para si e a utilizaram para contar histórias, mas histórias de terror, histórias de vergonha para a empresa, histórias repugnantes como, por exemplo, encontrar unhas dentro da comida, encontrar cabelo, ser atendido de forma grosseira, filas, atrasos e outras coisinhas a mais que poderiam ter ficado em off, mas não ficaram.

Não termina por ai, todo mundo sabe que o McDonald’s é relacionado diretamente com problemas de obesidade dos americanos, considerado o grande vilão da saúde. Claro que não é só ele o culpado, porém, como está na frente da batalha e muito exposto acaba por levar a maior parte da culpa. Eles já tem a experiência que a super exposição causa, esse é outro fator que mostra a incompetência em avaliação de riscos – aumentou a exposição sem melhorar a forma que os outros enxergam a marca.

Não é porque você tem uma grande chance de campanha viral que esse viral vai ser positivo.

Social Media é trabalho de responsabilidade, não é para qualquer um.

Sucesso a todos, um forte abraço.

Luiz Castro Jr.
Alpisconsultoria.com

Primeiro, vamos entender o que é Atendimento Multicanal.

Atendimento multicanal nada mais é do que a abertura de várias formas de atendimento e facilitação de processos para seus clientes. Essa rotina exige organização de tempo por parte da empresa que vai fornecer os serviços de atendimento e receber os créditos diante o cliente em questões de sensação maior de segurança e percepção de respeito ao consumidor.

Uma rotina comum em e-commerce é o cliente entrar em um site através de links patrocinados, banners, promoções, sites de referência ou qualquer outra forma de divulgação usada para esse fim. O cliente entrando no site procura pelo que deseja, se não encontra ele tem duas opções:

1. Vai embora e não lembra mais da loja
2. Procura atendimento para confirmar realmente se o produto de desejo existe ou não naquele site.

Na primeira opção realmente é uma questão administrativa, onde o pessoal de compras da loja tem que estar atento ao mercado e saber exatamente como abastecer o estoque. Já na segunda opção o cliente insiste porque gostou do ambiente, mas agora vem uma questão – O cliente entrará em contato, como? Lembrando que isso é apenas um exemplo, atendimentos ocorrem a qualquer momento e com muitos assuntos diferentes.

O cliente poderá entrar em contato pelos meios disponibilizados no site, sendo que a maioria dos sites brasileiros de e-commerce trabalham somente com Telefone (nem sempre 0800) e e-mail para contato. Ainda fica muito espaço para ser preenchido. Um chat é a melhor opção para atendimento em e-commerce, é funcional, rápido e eficaz para auxiliar nos processos de compra do cliente e para administração de informação, podendo até mesmo influenciar diretamente na compra, tudo depende da habilidade de quem atende. Não podemos esquecer que a área institucional também é parte do atendimento, bons documentos de instrução ao cliente servem como auxílio, mesmo que poucos sejam realmente usados.

Quando um site disponibiliza somente telefone (não sendo 0800) a loja não está necessariamente criando um ponto positivo em prol da marca, na verdade o telefone não serve como canal de atendimento a não ser que seja por 0800, já que o custo por ligação pode ser até mesmo maior que o frete do produto dependendo da localização do cliente, por isso algumas coisas são comuns acontecer.

• Cliente liga à cobrar
• Cliente informa telefone e solicita retorno
• Ao demorar muito o cliente se irrita e desliga o telefone
• Fila de espera não controlável
• Riscos na comunicação – erros que não poderão ser reparados
• Necessidade de infra-estrutura para armazenar dados de contato, pois atendimento obrigatoriamente tem que gerar protocolo (antes mesmo de iniciar a conversação) – via ANATEL.
• Confronto entre cliente e operadores diferentes ou de informações, já que não existe histórico acessível para visualizar o status da negociação com o cliente, a não ser que se tenha um sistema de controle – o que é raro e nem sempre funciona.

O telefone deve ser disponibilizado para casos de necessidade do cliente confirmar que a loja é um ambiente seguro, que é real pelo fato de ter diversos atendentes – já coordenei equipes de atendimento em e-commerce e constantemente recebia informações de clientes entrando em contato diversas vezes para verificar quantos atendentes diferentes a loja possuía. Isso mostra que ainda temos muito o que avançar em e-commerce no Brasil. o brasileiro não está confortável ainda, não se sente tão seguro.

O telefone não pode ser retirado, ele serve e muito bem como uma porta de formalização entre loja e cliente, portanto ele não serve como atendimento ou canal de vendas com qualidade pelo custo referente a ligações e necessidade de estrutura para montar uma base e realmente ter um serviço de comunicação eficaz. Se for um 0800 poderá servir de apoio, mas mesmo assim ainda não é o ideal somente ter o 0800 para atendimento de clientes em e-commerce.

Outro fator negativo é que nem sempre o telefone do cliente está perto do computador e o mesmo tem o trabalho de escrever o nome do produto em questão ou número do pedido que ele busca informações. Precisamos ajudar nossos clientes e não dificultar.

Atendimentos via e-mail são bons quando se trata em manter base de informações de clientes e atendimento mais organizado, podendo até mesmo criar rotinas de atendimento afim de facilitar o processo e agilizar o atendimento.

Mesmo assim o e-mail ainda tem suas particularidades negativas, por ser um espaço com amplitude para o cliente desabafar sem limites, esses e-mails normalmente são uma infinidade de frases digitadas sem pensar, principalmente cliente aborrecidos – o que torna um atendimento um tanto difícil, e a necessidade de um e-mail de retorno pedindo mais informações sobre o caso – o que deixa o cliente muito mais irritado – primeiro por esperar o atendimento eficaz que nem sempre pode ser realizado sem informações e segundo porque vai ter que esperar novamente para seu caso ser resolvido.

Outro fator negativo é que o cliente ao enviar um e-mail entende que ele será respondido imediatamente, como em um chat. Alguns aguardam durante alguns minutos o e-mail de resposta chegar, e a demora acaba desestimulando a compra ou incentivando uma ‘chuva’ de novos e-mails de reclamações.

Atendimento via e-mail é atendimento reserva, ou seja, se em nenhuma hipótese se tem como receber atendimento, então – envio e-mail e aguardo pacientemente o retorno, que poderá ocorrer minutos depois como também dias.

E-mails são extremamente indicados para casos específicos, onde a situação requer uma análise e portanto tempo é exigido para a conclusão de atendimento.

CHAT

A melhor forma de atendimento para  e-commerce é o chat. Ao disponibilizar um canal de atendimento instantâneo a loja passa a ser vista como responsável, disponível e que investe na qualidade de atendimento.

A facilidade de se poder atender via Chat faz com que tanto loja quanto cliente tenham boas experiências.

Para o cliente o fato de poder ser atendimento o mais rápido possível e ter um canal gratuito faz com que a sensação de segurança e de credibilidade diante a loja seja maior.

Para a loja o poder de organização aumenta, a credibilidade também. O fator – Gastos com comunicação – diminui e a credibilidade e vendas crescem.

As vantagens são inúmeras. Tanto para o cliente quanto para a loja.

• Pode-se filtrar e analisar o cliente durante o processo de compra em tempo real.
• É possível também chamar o cliente para conversar e influenciar na compra.
• Enviar cupons de desconto para o fechamento do carrinho que possivelmente será abandonado.
• Organizar filas de espera com tempo para atendimento
• Fornecer números de protocolos dando mais credibilidade
• Ter backup das conversas afim de assegura-se futuramente contra situações judiciais
• E outras vantagens…

Resumo

Não podemos descartar e-mail e telefone, esses canais são necessários e atendem casos específicos, mas temos que disponibilizar chats afim de facilitar a vida do cliente.

Loja virtual sem chat é loja que falta alguma coisa.

Sucesso a todos, um forte abraço.

E não éramos somente um grupinho de amigos brincando, por várias ruas que você circulasse, iria ver crianças brincando de maneira saudável.

Então, estive analisando o passar do tempo e pude perceber que o número de crianças brincando na rua diminui a cada dia. Qual a explicação para isso? Violência aumentando? Número de crianças diminuindo? Ou outras opções de lazer? Com a invenção do computador pessoal e o grande número de lares adquirindo tais equipamentos, uma nova forma de lazer surgiu. O computador possibilitou as pessoas inúmeras atividades diferentes. No caso da criança, os jogos digitais e a internet atraíram seu interesse, pois há uma variedade enorme de jogos e a internet oferece inúmeras possibilidades, como jogos on-line, bate-papos com pessoas do mundo todo, vídeos, filmes, entre outros. As crianças saíram das ruas para passar horas a fio na frente do monitor. Para a criança moderna, sua infância resume-se a um teclado, um mouse e monitor, onde ela brinca com jogos, conversa com seus amigos sem sair de casa, assisti seus desenhos favoritos e faz diversas atividades.

As ruas estão ficando vazias e as mães até preferem que seus filhos fiquem dentro de casa devido ao aumento da violência, mas percebe-se que uma coisa puxa a outra. Veja bem, o aumento da violência nas ruas é proporcional a diminuição de pessoas nas ruas também. Pois quando as crianças apenas brincavam nas ruas e suas mães ficavam conversando com outras mães enquanto seus filhos brincavam, ninguém mexia com ninguém, pois tinham medo das pessoas verem seus atos e testemunharem contra elas. Por exemplo, um seqüestrador não cometeria nenhum crime contra uma criança, enquanto inúmeras mães ou pessoas estivessem acompanhando ela. Se existem muitas testemunhas, ele não age, agora se não há quase ninguém que possa denunciá-lo, fica fácil de agir.

Também percebe-se que o relacionamento das crianças com outras não é mais físico, pois com o surgimento das redes sociais, pode-se ter inúmeros amigos (?) e não saber quem são realmente. Antigamente, eu conversava com meus amigos olhando em seus rostos e não apenas uma foto na frente de um monitor, e ainda tinha certeza de que era ele mesmo. Hoje, uma criança vê a foto de um amigo e não sabe se é ele realmente ou outra pessoa, um adulto no caso, usando um perfil falso e enganando sua ingenuidade. Com isso, os pequenos estão se tornando adultos frios que não sabem se relacionar pessoalmente e que por isso vemos tantos casos de violência contra o outro, casos de divórcio aumentando, pois um não sabe conviver com as diferenças do outro, entre outros problemas que vemos na sociedade atual. E o computador começou a invadir os lares a apenas vinte anos, VINTE ANOS… O que será daqui cem anos? Cadê as crianças? O que é infância?

É claro que não é culpa do computador, pois ele foi criado com a intenção de facilitar nossas vidas. A maneira como estamos usando esta ferramenta é que está errada. Não podemos nos transformar em escravos do computador e nem deixar nossos filhos acabarem assim. Para que isso não aconteça, devemos limitar o uso do computador pelos nossos filhos e incentivar eles a brincarem de outras formas novamente. Uma criança que brinca e se diverte de forma saudável com outras crianças, tem muito mais chances de ser um adulto melhor que sabe se relacionar na sociedade. Ainda há solução para essa decadência na sociedade nesses últimos vinte anos, mas não será de uma hora para outra. Mas quem sabe, poderá levar menos de vinte anos para que ela volte a ser o que era novamente.

Devemos agir já, enquanto há esperança, pois a informática não é um fim, apenas um meio.

Atributo required

Utilizamos esse atributo para informar ao navegador que um elemento do formulário é de preenchimento obrigatório, ou seja, o usuário não consegue enviar o formulário se não preencher o campo com o atributo required. Seu uso é exclusivo com os elementos input, select e textarea.

Uma mensagem é informada ao usuário em uma tentativa de envio de formulário sem o preenchimento de um campo com required. Esse atributo apenas verifica se o campo foi preenchido ou não. Quero dizer que, qualquer caractere será aceito.

<form method=”post” action=”">
<label for=”nome”>Nome: </label><input id=”nome” type=text required name=nome/>
<input type=submit value=”OK”/>
</form>

Abaixo mostro as mensagens de alerta nos seguintes navegadores: Google Chrome, Firefox e Opera. Perceba que cada fabricante estiliza a mensagem de forma diferente.

type=”email”

Atributo type de um input com a opção igual a email significa definir o campo para receber um endereço de e-mail válido. A forma de validação não verifica se o e-mail digitado realmente existe, mas sim se o formato está correto. Exemplo de um formato de email aceito: teste@teste.com.

<form method=”post” action=”">
<label for=”email”>E-mail: </label><input id=”email” type=email required name=email/>
<input type=submit value=”OK”/>
</form>

Atente para o seguinte: além de ser um campo onde o usuário deve digitar um endereço de e-mail válido o campo é de preenchimento obrigatório.

Alerta para o usuário caso não seja digitado nada no campo input.

Alerta para o usuário caso não seja digitado um formato de e-mail no campo input.

Um recurso CSS3 pode ser usado para identificar se o elemento do formulário recebeu ou não um dado válido. Esse recurso é a pseudo classe :valid e :invalid. Assim que o usuário digitar um dado válido, o navegador altera a pseudo classe de :invalid para :valid. No exemplo abaixo o campo inicia com uma cor de fundo avermelhada, assim que o usuário digitar um formato de e-mail o campo é alterado para verde.

Veja o CSS:

#email:valid {background:#006600;color:#fff }
#email:invalid {background:#990000; color:#fff}

type=”url”

Um campo input com type igual a url recebe apenas url’s no seu formato correto, ou seja, http://www.site.com, http://www.site.com.br etc.

<form method=”post” action=”">
<label for=”site”>Site: </label><input id=”email” type=url required name=site/>
<input type=submit value=”OK”/>
</form>

Mensagem de alerta do navegador Chrome ao digitarmos uma url em um formato inválido.

pattern = “Expressão”

Com uso do atributo pattern você pode exigir que o usuário digite valores em um padrão feito com expressão regular, ou seja, o que for digitado no compo input deverá satisfazer a expressão regular criada pelo desenvolvedor.

Explicarei o atribudo criando uma expressão para entrada de um número de telefone. O valor inserido no campo de input deverá iniciar com (xx) logo terá um espaço em branco com uma sequência de quatro dígitos, um traço, e para terminar mais uma sequência de mais quatro dígitos, ficando assim: (xx) xxxx-xxxx.

Abaixo o código para criar a condição descrita acima.

<form>
<label>Telefone: <input required name=”tel” pattern=”\([0-9]{2}\)[\s][0-9]{4}-[0-9]{4}”/></label> (xx) xxxx-xxxx
<input type=submit value=Enviar/>
</form>

\([0-9]{2}\) usuário deve digitar dois números de 0 até 9 entre parênteses.
[\s][0-9]{4}-[0-9]{4} um espaço e duas sequências de números divididas por um traço.

Em HTML5 há um valor para o atributo type que é o tel. Ao utilizar esse valor não há máscara de formatação ou validação, já que não há um padrão para números de telefones. Ele serve apenas para informar que o valor do campo é um número de telefone.

Abaixo outro exemplo utilizando o atributo pattern, agora validando CEP

<form>
<label>CEP: <input required name=”cep” pattern=”[0-9]{5}-[0-9]{3}”/></label> (xx) xxxx-xxxx
<input type=submit value=Enviar/>
</form>

novalidate=”novalidate”

Quando presente dentro do elemento form, especifica que os elementos do formulário não devem ser validados quando submetidos mesmo que tenham em seu type atributos iguais a email, url, etc.

No exemplo acima mesmo que o usuário clique no botão enviar sem preencher os campos com required o formulário será submetido. Isso porque passamos o valor novalidate=”novalidate”.

Compatibilidade entre navegadores

Pelos testes que fiz a validação funcionou perfeitamente nos navegadores Chrome, Opera e Firefox em suas últimas versões. Navegadores como Safari e Internet Explorer não foram capazes de reconhecer tais elementos da HTML5.