Certamente o fator principal está no envolvimento com o consumidor, na comunicação efetiva da marca com o cliente final. Essa comunicação que estou me referindo não é apenas a comunicação verbal, estou falando em uma comunicação sensorial também. Como assim?

Todos sabem que eu sou um tanto fora da caixa (risos), para alguns isso é um grande problema e para outros uma grande benção, mas longe de querer encontrar a resposta para isso – se é ou não uma coisa extraordinária, pretendo fazer com que entendam o meu ponto de vista de uma forma simples dentro desse assunto.

Quando digo comunicação sensorial me refiro ao se comunicar por todos os meios e sentidos. Vamos exemplificar com uma loja virtual qualquer… O cliente entra no site lê, vê e ouve inúmeras e coerentes informações sobre um determinado produto – logo, faz a compra. Após comprar recebe e-mails automáticos para verificar o Status do pedido, comunica-se por e-mail,redes sociais, chats e telefone, afim de tirar pequenas dúvidas. No prazo informado o produto chega, o cliente recebe uma linda caixa que o impacta de forma positiva, tem o primeiro contato visual com o produto em mãos e no final de tudo ele faz uma crítica sobre todo o processo da loja, positiva ou não depende da competência da gestão de cada etapa dessa loja virtual.

Esse processo que usei como exemplo permite que seja observado uma comunicação além do básico, ou seja, o envolvimento de quase todos os sentidos humanos no processo de construção da experiência de compra – novamente eu aproveito e afirmo que Humanizar processos em e-commerce é o caminho certo para crescer.

Explorando um pouco mais o exemplo podemos observar os sentidos:

Visão:

Cliente entra na loja virtual, fotos do produto, vídeo demonstrativo, cliente recebe um produto bem embalado, cliente recebe o produto que comprou em perfeitas condições com todas as documentações necessárias.

Audição:

Cliente assiste o vídeo e ouve sobre a tecnologia do produto (por exemplo), recebe atendimento via telefone, recebe contato telefônico para pesquisa de qualidade…

Tato:

Cliente recebe o produto bem embalado (nada de papel pardo ou papelão não tratado), cliente manuseia o produto que está em perfeitas condições…

Olfato:

Cliente recebe produto bem embalado e higienizado (sim, eu mesmo já recebi produtos eletrônicos embalados em papelão não tratado e com um odor insuportável)… Sabe aquele cheirinho de novo que todos comentam quando compram um carro? Então, lembre-se disso, é a experiência de compra. Obs.: Já vi loja enviando papel perfumado, quando recebi não tive dúvidas ,fui para as Redes Sociais falar bem pra caramba dessa loja. Só não falo aqui pra não ser considerado jabá

Agora não é difícil perceber que ter um e-commerce que diferencie-se dos demais exige um certo pensamento fora da caixa, não é mesmo? Entender que diferenciar-se da concorrência é fazer e pensar além do que eles fazem ou pesam, agir de forma diferenciada e eficiente é o que fará você conquistar mercado. Não preciso comentar que tais vantagens estão ligadas as principais métricas de uma loja virtual – a recompra e a permanência do cliente em atividade e visibilidade.

Um grande abraço, sucesso a todos.

Luiz Castro Jr.
Alpisconsultoria.com

Acredito que todo bom programador já deve ter tido sua fase de modo “REC”, no qual já inicia o desenvolvimento do código enquanto o cliente “expõe” suas ideias.

No final, os resultados são sempre os mesmos. Frustrações! Produto gerado sem conformidades com o que realmente o cliente precisa, gastos excessivos com manutenções e correções, etc. Contudo, isso não quer dizer que o programador é ruim. Apenas faltou o emprego de um Processo de Software.

Mas o que é afinal, um Processo de Software?

Um Processo Software é um conjunto de atividades, parcialmente ordenadas com a finalidade de obter um produto de software e é considerado um dos principais mecanismos para se obter um software de qualidade. (Wikipédia)

Então, tudo que precisamos para gerar um produto de software de qualidade é um bom Processo de Software que se adapte a realidade de uma empresa. Porém, não basta “apenas” implementá-lo, ou seja, deve-se ter o gerenciamento do processo como um todo a fim de garantir que ele seja executado corretamente entre os envolvidos, ou caso contrário, o caos tomará conta de tudo trazendo o resultado inverso do que se esperava.

Ao implementar o processo, você poderá encontrar algumas pedras pelo caminho. Implementar um processo confronta diretamente a cultura da empresa, resistência e falta de cooperação dos envolvidos, falta de estrutura, de pessoal qualificado, etc. Porém, é como a maioria das coisas, que no início, é muito complicado e trabalhoso.

Como vimos na definição, o Processo de Software visa à qualidade do produto de software. Mas como podemos definir esta qualidade?

Este conceito pode ser considerado como um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos produzidos com o objetivo de garantir a conformidade de processos e produtos especificados, prevenindo e eliminando defeitos.

Em outras palavras, a qualidade de software é estar em conformidade com requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados de desenvolvimento, que devem ser claramente documentados e as características implícitas que são esperadas de todo o software desenvolvido.

Para que isso seja possível, as fases do processo devem ser bem elaboradas e trabalhadas, efetuando devidas revisões para uma contínua melhoria e amadurecimento do processo e de seus artefatos. Um exemplo de modelo, podemos citar como fases: Concepção, Elaboração, Construção e Transição, no qual é feito um estudo de viabilidade, coletas de casos de uso, análise de requisitos, modelagem, desenvolvimento, revisões, etc.

Outra característica importante de um Processo de Software é que ele visa à diminuição de falhas, ou seja, elaborar de forma sistemática Casos de Teste a fim de identificar e corrigir erros já na fase inicial do projeto. Corrigir erros no início do projeto é bem mais barato do que depois de entregue. Em outras palavras, entregar um produto de software sem falhas garante a confiabilidade, eficiência e integridade do produto.

Mas, por que utilizar um Processo de Software?

Dentre os fatos acima e muitos outros, posso citar também que:

• Mais de 30% dos projetos são cancelados antes de serem finalizados.
• Mais de 70% dos projetos falham nas entregas das funcionalidades.
• Os custos extrapolam em mais de 180% do orçamento inicial.
• Os prazos excedem em mais de 200% os cronogramas originais.

Existem alguns modelos de Processos de Software, como os modelos em Cascata (CMMI), Espiral, Ciclo de Vida, Ágeis (SCRUM, XP), etc.

Para escolher o modelo ideal, é preciso conhecer um pouco sobre cada um deles e ver qual se adapta melhor à realidade da empresa, levando em consideração fatores como: investimento, tamanho de equipe, pessoal qualificado, entre outros.

Sem dúvidas, podemos definir que o Processo de Software amadurece a equipe e a visão sobre o desenvolvimento como um todo, garantindo um produto de software com qualidade e de consequência, a satisfação do cliente.

Fonte: Blog Rafael Amaral
Twitter: @rafaelamaralll

• Visão do Produtor: a qualidade do produto está totalmente relacionada com os requisitos estabelecidos.
• Visão do Cliente: a qualidade está relacionada a “adequação ao uso” ou as necessidades do usuário.

Os times destinados a trabalhar neste meio devem encurtar o gap existente nestas duas visões. Para tal objetivo trabalha-se na Garantia da Qualidade e o Controle da Qualidade.

A Garantia da Qualidade são todas as atividades com o intuito de prover uma confiança adequada para os produtos e serviços de acordo com os requisitos especificados. O time da Garantia da Qualidade deve definir políticas e seguir modelos para desenvolver de forma contínua melhorias no processo de desenvolvimento. Metodologias de desenvolvimento, estimativa do processo, processos de manutenção, processos de definição de requisitos, processos de teste, padrões de desenvolvimento, treinamentos, documentação são exemplos de ações que um time de garantia pode realizar. Lembre-se que a qualidade do produto está relacionada a qualidade do processo.

Todo o trabalho e/ou ações que são produzidos na Garantia da Qualidade devem ser controlados. Com este objetivo definimos atividades para o processo de Controle da Qualidade. O foco do Controle da Qualidade é identificar defeitos nos produtos ou artefatos produzidos. Teste de software é uma atividade do Controle da Qualidade. A atividade de teste pode ser incluída em todas as fases do desenvolvimento de software, através de inspeções, revisões e execução de casos de teste.

Todas estas atividades têm um custo associado, sendo que, para que possamos calcular o custo da qualidade devemos considerar três elementos: o custo da falha, o custo da prevenção e o custo da avaliação, sendo cada um deles apresentados abaixo:

• Custo da falha: custos associados com produtos defeituosos entregues ao cliente. Podemos associar a este custo os reparos, a utilização da equipe de help desk, bem como, os danos causados por um defeito.
• Custos da prevenção: são todos os custos associados com atividades que objetivam evitar defeitos. Podemos citar treinamentos, definição de métodos e procedimentos e aquisição de ferramentas. Observe que praticamente todas as atividades do time de Garantia da Qualidade estão associadas a este custo.
• Custo da avaliação: por fim, são todos os custos associados com a detecção de defeitos. Neste elemento podemos citar as atividades de teste de software, tempo gasto na automação de scripts de teste, revisões e inspeções.

Obviamente que o custo irá variar de uma organização para outra considerando a atividade que cada uma delas está disposta a fazer. A equipe de Garantia da Qualidade deve ser a responsável por identificar os custos destes três elementos, bem como, prover ações para minimizar o custo da falha.

Normalmente as organizações focam no custo de avaliação, porém, se o investimento for maior na prevenção ao longo do tempo o custo da falha e da avaliação tende a diminuir.

Mais uma para a série de erros simples que acontecem constantemente nesse mercado – o apostar no produto e não no relacionamento.

Digamos que deram uma roupagem tecnológica a forma mais antiga de se fazer negócios, o anúncio finalizando em vendas, sem relacionamento.

Sim, apesar de tanto conteúdo, de tantos profissionais disponíveis para orientar e até mesmo de tanto investimento em marketing as empresas estão errando no relacionamento. É necessário entender que marketing digital como adWords, campanhas de banners patrocinados ou e-mail marketing não bastam – isso não é relacionamento, é somente exposição – que por sinal é muito importante também.

Gostaria de trazer a tona esse assunto que parece não ter fim, mas fica a dúvida – não tem fim por questões de aplicação ou por preguiça e falta de maturidade de alguns gestores em criar relacionamento duradouro?

Claro, que de acordo com o tipo de empresa é importante ter foco nas duas coisas por valores iguais, portanto, isso só serve para empresas com único produto, prestadores de serviços é um exemplo. Porém, mesmo assim é necessário relacionamento e nunca deixá-lo menos valorizado do que o produto. Não é somente preço que faz vender, não é somente a beleza do produto – isso é vender no ambiente físico, no on-line o apelo deve ser baseado em relacionamento.

Relacionamento é a moeda de troca para o mercado que estamos migrando a passos largos, quanto mais digital o mercado se tornar mais necessário se fará o uso do bom relacionamento, a confiança só se faz com um relacionamento positivo. Se você quer sair da corda bamba em e-commerce – Tenha um bom relacionamento com seu público alvo e atuais clientes.

Relacionamento não está somente em Social Media, você tem que entender que estamos discutindo aqui um relacionamento geral e não a utilização de algumas ferramentas que facilitam esse processo. Relacionamento com o cliente é desde o conteúdo gerado para descrever o seu produto de forma mais simples e objetiva, fazer vídeos demonstrativos para facilitar a vida do seu público, levar informações úteis como também o relacionamento puro como por exemplo, multicanais de atendimento (Chat, telefone, e-mail…), social media, blog e outros…

O que é relacionamento com clientes?

Relacionamento com clientes eu defino de uma forma mais abrangente, creio que não é só em conversas diretas que o relacionamento se faz presente. Identifico relacionamento como sendo a forma de iniciar uma interação ou facilitar um processo.

O fato de facilitar a vida de um cliente, seja no ato da compra ou seja no atendimento já é uma forma de relacionamento positivo. Entenda que o processo e relacionamento está ligado desde o ponto quando você se mostra para o cliente em um link patrocinado, banner ou qualquer outra mídia até ao pós-venda que você realiza, seja isso uma pesquisa de satisfação ou qualquer coisa do tipo.

Mas, infelizmente algumas empresas estão apostando em produtos e não relacionamento – uma briga desenfreada por preços e somente preço – o produto não tem o valor específico, humano, sentimento, um valor de relacionamento com a marca. Nem mesmo aquelas feirinhas de esquina, onde se grita o tempo todo para chamar atenção estão deixando de ter um relacionamento, cedo ou tarde a voz ficará rouca e o grito não mais tão potente, portanto se manter um bom relacionamento mesmo que a voz emudeça os clientes saberão a localização exata do produto e da barraquinha onde sempre tiveram um bom relacionamento.

Pense nisso.

Sucesso a todos, um forte abraço.

Luiz Castro Jr.
alpisconsultoria.com

Ainda num passado não tão distante, um cliente satisfeito contava sua experiência positiva para três pessoas, ao passo que um cliente não satisfeito dividia sua má experiência para um número entre dez e doze pessoas.

A realidade descrita nos parágrafos acima mudou drasticamente. Tudo isso por causa de um fenômeno: as redes sociais, onde qualquer pessoa, formadora ou não de opinião, tem um poder de compartilhar suas experiências positivas, e principalmente negativas, com um número de pessoas incalculável em tempo real. O impacto é enorme.

Um exemplo do poder das redes sociais foi a experiência sofrida recentemente por uma cadeia de restaurantes. Um cliente, ao fotografar a conta que havia vindo com um valor errado (que depois foi esclarecido como tendo sido decorrente de um problema do software utilizado), e postá-la em uma rede social, mobilizou um número enorme de pessoas que exigiram explicações. Foi necessária uma intervenção pessoal do dono da cadeia de restaurantes, que passou semanas respondendo e-mails individualmente, para esclarecer o ocorrido. Ainda é incerto dizer se a reputação da casa vai sofrer em longo prazo, mas o fato é que o inconveniente causado pela enxurrada de e-mails de pessoas indignadas foi devastador.

O mundo virtual torna as empresas muito vulneráveis. Isso porque, independentemente da rapidez da resposta ao post negativo, o impacto do dano causado é muitas vezes irreversível.  Visando conter este dano, as empresas estão investindo tempo e recurso para monitorar a experiência dos seus clientes. O ideal é que este tipo de monitoramento seja feito antes das reclamações atingirem o mundo virtual.

Para evitar a ocorrência de experiências negativas e, talvez, a única forma de evitar a propagação destas, é preciso investir em capacitação e treinamento. Mais importante é o seu monitoramento. Dentre as ferramentas mais eficazes está a metodologia de cliente oculto, onde pessoas comuns se passam por clientes e reportam de maneira minuciosa a sua experiência, através de relatórios e indicadores.

As empresas devem investir em aumentar a qualidade de seus produtos e serviços antes de terem que correr atrás do prejuízo causado. Em um mundo onde todos querem e são ouvidos, o prejuízo de um serviço lastimável pode ser incalculável!

* José Worcman é Sócio Diretor da OnYou (www.onyou.com.br).

Quer entregar qualidade para seus clientes? Entregue essa qualidade para seus funcionários.

Permita tempo livre durante o expediente, só não permita a libertinagem – existe grande diferença entre liberdade e libertinagem.

Permita-se estar atento para caso seu funcionário precise conversar sobre qualquer tema, as vezes desabafar com o chefe cria laços fundamentados na confiança. Mantenha a vida pessoal dos seus funcionários em segredo, não comente nada com ninguém.

Se você não tem departamento de RH, faça você mesmo. Permita-se a ser mais que um simples chefe.

Funcionário bem cuidado é certeza de cliente bem atendido. Esqueça de que ele recebe para fazer. Ele recebe pelo tempo que ele dispõe a favor da empresa, qualidade é outra história. Qualidade em prestação de serviços está relacionada diretamente, porém nem sempre percebida, com a qualidade do tratamento dado ao funcionário.

Para não estender esse texto de forma que fique cansativo de ler, vou simplesmente resumir o restante. Portanto, creio que essa introdução onde afirmo que e-commerce é mais do que simplesmente Adwords, plataformas, Social Media e ferramentas das mais variadas tecnologias já está bem entendida.

Entenda que humanizar processos é bem mais complicado do que gerir um projeto comum, pois tem sempre as variáveis, porém, se bem feito evitará dores de cabeça, desperdício de tempo e finanças como também trará receita qualificada. Aproveitando o termo ‘Receita qualificada’, este é mais um dos termos que tenho constantemente comentando em reuniões, apresentações ou conversas do dia-a-dia. Você já parou para pensar que nem tudo que entra é receita e pode ser sim despesa?

Pense comigo:

Um cliente compra determinado produto – Investimento em marketing on-line para o cliente encontrar sua loja.

Para comprar esse produto ele entra em um site que por sinal está horrível, lento…, esse cliente gasta tempo e neurônios para encontrar o produto e finalmente compra (quando não desiste – o que é mais comum). – Investimento em tecnologia.

O setor de faturamento, logística e retorno ao cliente não é eficaz fazendo com que o cliente fique irritado e busque atendimento (não foi bem atendido) – Investimento em pessoal, tecnologias back-end…

Por fim o produto chega (atrasado ou no prazo máximo, sem boa apresentação, sem abusar dos sentidos, colocando a expectativa como uma total decepção) – Investimento em embalagem, frete, controle e monitoramento.

Nas etapas da compra do suposto cliente coloquei ao lado o investimento que normalmente é feito em qualquer projeto, por menor que seja.

Divida o número de pedidos faturados pelo valor gasto com todas essas etapas e você terá a média gasta para conquistar o cliente. Pode-se fazer isso com o ticket médio da sua loja para saber o valor investido e o retorno em processos.

Certamente em um atendimento bem feito você terá seu lucro, agora pense comigo.

- Você é o cliente do exemplo (exemplo que ocorre diariamente em pequenas, médias e grandes empresas de e-commerce), está satisfeito ou não? Certamente, não.

Você como cliente tem o direito de cancelar a compra em 7 dias corridos sem custo de postagem e com o direito de receber o valor integral da compra. Com essa opção existe grandes chances de cancelamento de pedido.

Voltamos a “Receita qualificada”. Para não arriscar perder a venda e ainda ter os custos adicionais ao péssimo serviço prestado temos que prestar atenção em fazer um bom serviço, e só podemos fazer isso quando deixamos de colocar como principal o faturamento.

Faturamento ideal é “receita qualificada”, ou seja, sem retornos de produtos, sem trocas desnecessárias, sem reclamações em redes sociais e sites especializados em proteção de consumo on-line.

Receita qualificada só se faz com atenção nos processos da loja virtual, portanto voltamos então ao fator “Humanizar processos”.

Perceba que tudo está intimamente ligado. Trabalhar e-commerce tem suas particularidades e desafios.

Digitei, digitei e digitei, porém, não dei exemplos. Ok, vamos para um exemplo de quem tem tempero brasileiro no seu comércio, faz inteligentemente usando a cultura do seu público alvo, entendeu o sentido de humanizar processos e o faz com eficiência.

O Camiseteria é um sucesso e só o é porque tem em seu DNA o humanizar de seus processos, tudo lá é feito com inteligência emocional, o sentido do projeto a grosso modo é interação, é gerar receita de uma forma diferente do que é pregado em mercado. É uma empresa como qualquer uma, mas com uma gestão inteligente. Parabéns ao Fábio Seixas, fundador da empresa.

Sucesso a todos, um grande abraço.

Como sempre costumo falar: não adianta economizar se vai acabar deixando algo a desejar. Quer gerar lucro, faça o necessário!

Fotos de produtos para lojas virtuais são 30% da venda. O restante é marketing, é atendimento e outras formas de facilitar que o consumidor encontre sua loja. Lembre-se de que uma das grandes dificuldades de se vender qualquer produto em lojas virtuais é a limitação do contato direto com o produto, não temos então o tato, o olfato e nem a interatividade constante como em lojas físicas, mas, podemos amenizar isso com boas imagens, vídeos e porque não imagens 3d dos produtos.

Descrição do produto é importante, porém, muitos não as lêem tornando-as hoje uma forma de aumentar a relevância em SEO, não mais como atrativo para vendas. É importante citar que vídeos estão sendo utilizados para substituir as descrições em textos.

Usabilidade no carrinho de compras só funciona se o cliente clicar em comprar. Precisa criar o desejo de compra, se não o trabalho de facilitar o finalizar da compra é inútil.

E-mail Marketing é essencial, mas sem boas imagens não há como gerar interesse, não é só preço que atrai, e fazer guerra de preço não é caminho para o sucesso, dependendo do poder econômico da empresa pode ser até o caminho para a falência.

Portanto, preste atenção em como você está aproveitando o efeito estimulante das imagens. Suas imagens podem estimular positivamente ou negativamente, isso é o reflexo de como você cuida do seu negócio.

Não é caro ter qualidade em imagens de produtos em alta resolução e bem tratadas no Photoshop. Não mesmo.

Dependendo do tamanho ou variedade de produtos um Studio poderá custar aproximadamente R$3.000,00, isso incluindo máquina, iluminação, base, fundo e suportes.

Logicamente você precisará de computadores que sejam adequados, não faça seus profissionais sofrerem com aquelas máquinas ultrapassadas que demoram uma eternidade somente para abrir o programa de edição ou carregar imagens. Não custam caro, por R$1.500,00 você consegue comprar computadores com configurações ideais para efetuar o trabalho, isso incluindo um monitor de 21,5 polegadas LED para mais qualidade na edição das imagens, monitores ruins podem interferir na qualidade final de sua imagem.

Por fim, não deixe de investir no profissional que fará esse trabalho, tanto no fotógrafo como no editor, trate-os como profissionais (mesmo que sem muita experiência) – respeito traz respeito, investimento traz investimento e compromisso por parte do funcionário. Treinar funcionários ainda é a forma mais segura de ter qualidade.

Um grande abraço a todos, sucesso.

Acredito muito que a organização e a qualidade do código são benéficas para qualquer projeto, principalmente para aqueles que possuem alta rotatividade de profissionais. Padrões de projetos, padrões estruturais e de escrita facilitam a “assimilação” do que já foi produzido, facilita a manutenção e “orienta” as novas produções.

Se você tem problemas em decorar convenções e boas práticas, não desanime! O Python possui algumas ferramentas “bacanudas” que vão te auxiliar a deixar o software mais próximo do “estado da arte”, seja garantindo as convenções de código, seja avaliando a qualidade do mesmo.

Python Enhancement Proposals

As “PEPs“ (Python Enhancement Proposal) são documentos que geralmente abordam alguma nova funcionalidade da linguagem, propósitos, procedimentos ou ambiente. Em suma, são “guidelines” que te orientam num melhor uso da linguagem e suas funcionalidades, bem como podem ajudar em questões como arquitetura, ambiente ou processos de sua aplicação.

Para saber mais sobre PEPs, acesse a PEP 1 que é justamente um documento explicando o que são e o que fazem as Python Enhancement Proposals.

pep8

O pep8 é uma ferramenta simples (e muito eficaz) que analisa o seu código Python segundo as convenções de código descritas na PEP 8.

Vamos analisar o código do Django Brasil (você não sabia? O site é open source!), mais especificamente o arquivo models.py da app blog:

$ pep8 src/djangobrasil/apps/blog/models.py
 
src/djangobrasil/apps/blog/models.py:42:65: W291 trailing whitespace
src/djangobrasil/apps/blog/models.py:62:1: E302 expected 2 blank lines, found 1
src/djangobrasil/apps/blog/models.py:105:80: E501 line too long (89 characters)

Como podemos ver, a ferramenta nos mostra a linha e coluna onde o problema foi encontrado, apresentando uma breve descrição da incoerência que estamos cometendo em relação às recomendações da PEP 8.

Para obter uma resposta mais “verbose“, podemos passar alguns parâmetros para o pep8:

$ pep8 src/djangobrasil/apps/blog/models.py --show-source --show-pep8
 
(...)
src/djangobrasil/apps/blog/models.py:105:80: E501 line too long (89 characters)
  return '/weblog/%s/%s/' % (self.pub_date.strftime('%Y/%m/%d').lower(), self.slug)
                                                                               ^
  Limit all lines to a maximum of 79 characters.
 
  There are still many devices around that are limited to 80 character
  lines; plus, limiting windows to 80 characters makes it possible to have
  several windows side-by-side.  The default wrapping on such devices looks
  ugly.  Therefore, please limit all lines to a maximum of 79 characters.
  For flowing long blocks of text (docstrings or comments), limiting the
  length to 72 characters is recommended.

Viu só?! Dessa forma podemos aprender sobre a PEP 8 enquanto “ferimos” as convenções de código em nossos projetos

Para finalizar, podemos contar as ocorrências de problemas com a PEP 8 em determinada região do projeto:

$ pep8 src/djangobrasil/apps/blog/ --statistics -qq --filename=*.py
 
1       E225 missing whitespace around operator
7       E302 expected 2 blank lines, found 1
1       E303 too many blank lines (2)
11      E501 line too long (89 characters)
4       W291 trailing whitespace
2       W391 blank line at end of file

Nenhum problema muito grave de convenções de código na app blog do DjangoBrasil

Confira: pep8 – Python style guide checker.

Referências

• Python.org - Index of Python Enhancement Proposals (PEPs)
• Python.org - PEP 1: Purpose and Guidelines
• Python.org – PEP 8: Style Guide for Python Code
• Viva o Linux – PEP 8: Guia de estilo para código Python
• GitHub – pep8

Nos próximos posts, vamos dar uma pincelada no pylint, pyflakes e clone digger.

Fonte: Klaus Laube

Os erros são comuns tanto nas pequenas como nas grandes empresas digitais e para evitar que isso ocorra, o dono de uma empresa online, pensando em ter uma gestão de e-commerce eficiente deve se preocupar em ter uma logística que atenda os desejos dos consumidores, cada dia mais exigentes. Não basta ter um Marketing Online eficiente, anunciar no Google Adwords, estar cadastrado no Google Analytics para monitorar visitas a fim e melhorar a interface ou campanhas, como também não basta estar nas redes sociais como Twitter e Facebook. Não adianta só uma boa divulgação, para a aumentar a rentabiliade do seu e-commerce é preciso uma boa Logística.

Antes mesmo de iniciar as atividades de e-business, o empreendedor online deve organizar muito bem a empresa e até terceirizar o serviço de logística se necessário, depois que o fluxo de pedidos for aumentando. Ao serviço caberá acompanhar o produto desde a chegada da matéria prima, o controle do estoque, até enviar o pedido ao cliente e fazer trocas.

Contratar um serviço de consultoria em e-commerce para iniciar as atividades também é uma boa idéia, principalmente quando não se tem experiência na área, dessa forma se economiza muito tempo e até mesmo, dinheiro.  Outra alternativa válida é o uso de ERP, ou seja, um sistema de informações que contenha todos os dados da empresa, dos produtos, dos processos, etc. E prefira os sistemas online, que podem ser acessados a qualquer momento, de qualquer lugar. Oferecer um sistema onde o cliente saiba em que etapa está o processo de preparação e envio do produto também ajuda a dar confiança e credibilidade para o cliente.

Apesar de custos elevados – em alguns casos, uma boa logística é um diferencial, transmite confiança, dá uma boa fama para sua empresa ser bem vista aos olhos da mídia como também e seus consumidores. Afinal, são eles os responsáveis por seu objetivo principal: crescer profissionalmente e ganhar dinheiro!

O assunto girava em torno da compatibilidade de sites em todos os navegadores, então uma pessoa disse que ele falava para seus clientes, que se quisessem o site compatível em todos os navegadores teriam que pagar um pouco mais pelo serviço. Isso me chamou a atenção, afinal, em meu ponto de vista, o cliente só paga “um pouco mais” por algum diferencial no produto/serviço que está contratando. Significa então que um site compatível é um diferencial ou a compatibilidade faz parte da qualidade do produto?

Com toda certeza a compatibilidade de site em todos os navegadores é uma obrigação do desenvolvedor. Ninguém contrata um site pra funcionar apenas no firefox e paga uma cota extra pra que ele funcione também no IE, isso é absurdo.

Certa vez em uma palestra, o palestrante disse: o cliente não pode pagar o seu preço, então o que você faz para fazer seu produto compatível ao bolso do cliente? Então uma pessoa da platéia disse bem alto: “Ah eu falava pra ele que ia reduzir um pouco a qualidade e faria mais barato”. O palestrante quase teve um infarto ao ouvir isso, e disse pra nunca, em hipótese alguma “diminuir a qualidade”. Qualidade é o mínimo que se espera ao comprar o seu produto. O correto nesse caso seria dizer ao cliente que encontraria a melhor solução dentro do orçamento do cliente.

Em outra palestra bem engraçada, o palestrante usou como exemplo os cosméticos da mãe dele. Em 1960 a mãe dele usava apenas um sabonete e era tudo. Lavava o cabelo com sabonete e estava tudo bem. Já em 1980 a mãe dele já usava um shampoo e um condicionador. Nos anos 90 apareceram os cremes de cabelo e de rosto e atualmente a esposa dele tem uma infinidade de cosméticos no banheiro que ele nem sabe distinguir uns dos outros. Moral da história? Antigamente a qualidade podia ser seu diferencial, mas o público evoluiu e não quer mais pagar mais caro por algo que funcione bem, isso deve ser obrigação. Quer cobrar mais caro? Tenha diferencial, algo que seu concorrente não tem, algo que nenhum produto da mesma linha do seu tenha.

Um website que funciona bem em todos os navegadores não faz mais que a obrigação dele. Já um website que possui um painel de administração em flex, gráficos de estatísticas em tempo real, redundância de dados e efeitos avançados em jQuery já possui alguma funcionalidade que o difere dos sites feitos pelo concorrente, nesse caso sim o cliente pode ser cobrado a mais, porém é claro, com autorização prévia.

Bom, o que escrevi aqui não se aplica somente à websites, se você leitor trabalha com design gráfico, administração, ou até mesmo, por exemplo, na construção civil, saiba que isso também serve para você. Fazer seu trabalho bem feito não o torna melhor que o concorrente. Fazer mais do que a sua obrigação é que o torna melho.

Fonte: Blog Estilo Fácil