O índice de navegação do Brasil por aparelhos como smartphones e os próprios tablets ainda é o menor de toda Ámerica Latina, mas a propensão é de um crescimento ascendente, o que já deve servir de parâmetro para os varejistas virtuais se adequarem à demanda. “A tendência é o fortalecimento do mobile commerce em todo mundo. No Brasil, há uma popularização de dispositivos móveis que prepara o consumidor para mais essa vertente de mercado”, explica Daniel Ribas, coordenador de novos negócios da JET Tecnologia em Comércio Eletrônico.

Para Ribas, o tablet ainda funciona como um chamariz para todo esse potencial de vendas e reflete no varejo, em geral. “O tablet é o presente preferido deste Natal. As pesquisas apontam para esse comportamento. E toda essa familiarização dos consumidores com as novas tecnologias serve como uma promoção involuntária do e-commerce.”

Híbrido

O e-commerce aponta para um crescimento de aproximadamente 26% em 2011, com a soma de cerca de 32 milhões de e-consumidores, de acordo com dados divulgados pela e-bit no 24º Relatório WebShoppers. O potencial de vendas representado pela internet cria variações da forma como ela tradicionalmente é feita. Ou seja, há uma geração de comércio híbrido, que mistura a essência do varejo virtual com as ferramentas que surgiram para potencializar o poder das vendas à distância: por exemplo, o f-commerce, o s-commerce, o m-commerce e, finalmente, o t-commerce, resultado da força com que os tablets chegaram para esse mercado.

“Os tablets possuem características que favorecem as compras virtuais, como as telas de polegadas superiores as dos smartphones. Eles também apresentam recursos que ajudam a transformar o processo de compra em algo mais pessoal, divertido, interativo”, ressalta Daniel Ribas.

Ao que tudo indica, o e-commerce ganhou um representante de peso e que irá crescer proporcionalmente aos investimentos dos varejistas.

Não é de hoje que ouvimos falar em mobile advertising, mas este tipo de propaganda só começou a funcionar de verdade com o aumento da venda de smartphones e tablets. E como este mercado só tende a crescer, a publicidade móvel segue no mesmo ritmo. Segundo relatório elaborado pela eMarketer, estima-se que os investimentos neste tipo de publicidade devam crescer 47% em 2012, nos Estados Unidos, chegando a US$ 1,8 bilhão.

No Brasil, o diretor de vendas de publicidade móvel do Google, Peter Fernandez, afirmou que a empresa atingiu em setembro a marca de um milhão de impressões mensais do Amob, que é a unidade da empresa que entrega publicidade em dispositivos móveis. Além disso, o Google registrou aumento de 1.000% no número de buscas feitas por aparelhos móveis nos últimos 12 meses.

O crescimento do investimento em publicidade móvel no Brasil é por motivos óbvios. Uma pesquisa realizada pela IDC Consulting aponta que até o final deste ano serão vendidos 450 mil tablets no Brasil. Já um estudo realizado pela Pyramid Research estima que 31 milhões de smartphones sejam comercializados na América Latina. Certamente, boa parte destes milhões será vendida aqui no Brasil.

Dentre os diversos tipos de mobile ad, o envio de SMS era o que se acreditava que seria o mais bem sucedido. Isso porque não é necessário instalar nenhum programa, todos os celulares recebem mensagem, e estima-se que 100% das mensagens recebidas são lidas poucos minutos após serem enviadas.

Mas já podemos perceber que não é bem assim. Como qualquer outra forma de propaganda, é preciso ter foco no público-alvo e tomar alguns cuidados para que as mensagens não virem spams e acabem ‘irritando’ quem recebe. É claro que é praticamente impossível saber exatamente em qual situação o SMS será recebido, mas enviar uma promoção de jantar às 7 da manhã não me parece adequado.

Além do SMS, o mobile search e os displays, que incluem banners, rich media e vídeos, são os formatos mais comuns de mobile advertising. Dentre estes, acredito que o rich media seja o que tem mais chances de crescer e resultar em respostas positivas.

Este tipo de anúncio já vem sendo pensado há algum tempo, mas para que funcionasse era necessário melhorar a tecnologia dos aparelhos e o acesso a banda larga, e é neste ‘momento tecnológico’ que estamos. Com a criatividade dos publicitários é fácil chamar a atenção das pessoas e despertar o interesse para estes anúncios.

Os vídeos publicitários também serão grandes aliados das empresas. Ainda está longe das pessoas assistirem filmes longos em dispositivos móveis, e isso por diversos motivos. Mas os vídeos curtos já fazem parte da rotina de quem possui acesso a banda larga e acredito que peças publicitárias também curtas antes destes vídeos podem trazer bons resultados.

Seja qual for o formato de mobile ad escolhido, o importante é que possibilite a interação com o público. Diferente das outras formas de propaganda, que interrompem e chamam a atenção para a marca, a publicidade móvel trará resultados de acordo com o tipo de engajamento e ação que oferece aos usuários. O momento é de transição. As novidades tecnológicas estão mudando o comportamento das pessoas e as empresas devem se adaptar a estes ‘novos usuários’.

Por João Moretti, diretor geral da MobilePeople – empresa especializada em soluções móveis corporativas.

Segundo dados da consultoria IDC, a venda de tablets pelo mundo deve superar a casa das 62,5 milhões de unidades. Somente no Brasil devem ser vendidas 450 mil unidades em 2011 e a expectativa é que ultrapasse a marca de um milhão no ano seguinte.

Já o mercado mundial de smartphones deve alcançar 450 milhões de unidades vendidas no mundo todo este ano, o que representa um crescimento de 49,2% sobre os 303,4 milhões de aparelhos vendidos em 2010, informa a IDC.

Isso é reflexo do aumento do número de fabricantes, a entrada de grandes marcas, como Motorola, Samsung e HP, além da Apple, e a propagação do sistema operacional da Google, o Android. Atualmente, a plataforma está presente em 36% dos aparelhos de smartphones vendidos.  Já nos tablets, timidamente o Android vem caminhando, contando com 26,8% dos aparelhos vendidos entre abril e junho desse ano. O predomínio segue com o iPad que detém 68% do mercado. No entanto, no final de 2011, esse número era de 83%, revela o IDC.

A grande verdade é que esses números apontam a acessibilidade a esses dispositivos móveis, e a facilidade que eles trazem, em geral, para o mercado corporativo. Tablets e smartphones já contam com diversas opções de aplicações, que rodam tão bem quanto em notebooks e PCs. Não há perda de funcionalidades, nem de performance. Ou seja, quem ganha é somente o usuário.

Imagine uma equipe comercial de uma empresa, a facilidade de colocar um desses simples e portáteis aparatos tecnológicos em suas mãos. Qual seria o aumento de produtividade? Vendedores realizando pedidos online, sistemas trabalhando simultaneamente. Seria uma grande central de dados inteiramente conectada diretamente na palma da mão.

E, para atender a todo esse contingente comercial é necessário o desenvolvimento especializado de aplicações para esses aparelhos, seja lá qual for o sistema operacional utilizado, como iOS, Android ou até mesmo o prometido Windows 8.

A mobilidade, os tablets e smartphones são caminhos sem volta. Os clientes querem essa comodidade, essas facilidades. É preciso ficar atento e levar as novidades em aplicações móveis. A mobilidade para as aplicações não é mais um diferencial, e sim uma necessidade, que se torna, a cada minuto, mais real.

José Ricardo Ferreira é Diretor Comercial da Entire Technology Partners, uma das principais fornecedoras de soluções de comércio eletrônico para o mercado corporativo (B2B-Business to Business). A companhia é especialista no desenvolvimento de plataformas de compra e venda via Internet.

¹ Faculdade de Tecnologia de Ourinhos – FATEC

rodrigocampos2011@hotmail.com, alex.marino.almeida@gmail.com

INTRODUÇÃO

Entre as tecnologias consideradas avançadas, a das telecomunicações, mais precisamente a telefonia, é uma das que mais sofreu inovações em decorrência da invenção do transistor em 1948. Com a criação dos circuitos integrados, estes possibilitaram também uma grande evolução nos computadores, que por sua vez trouxeram mudanças em todos os tipos de serviços e afetaram todos os processos de comunicação dos seres humanos.

Uma grande tendência no mercado das telecomunicações, e que já é sinônimo de uma possível e provável revolução em virtude da sua grande economia é o VoIP, um serviço de transmissão de voz sobre pacotes de dados pela Internet que permite a interação com a rede pública de telefonia, originando assim a Telefonia IP.

A telefonia IP, considerada a grande inovação deste início de milênio, é uma tecnologia que permite entre outras coisas, a realização de chamadas telefônicas de computador para telefones convencionais, por exemplo, a custos baixíssimos em comparação com os valores praticados pelas companhias telefônicas atualmente. Isso porque na Telefonia IP uma única estrutura promove a interação das redes de dados e telefonia, possibilitando também que aparelhos especiais quando conectados à rede de computadores, recebam voz, dados e até mesmo imagens.

Embora traga muitos benefícios que vão além de simplesmente se fazer economia nas ligações de longa distância, a Telefonia IP ainda é limitada ao uso de Internet, seja esta conexão cabeada ou sem fio, esta que por sua vez não alcança grandes distâncias conseguindo manter uma boa taxa de transmissão. Com o surgimento do WiMAX, nome popular do padrão IEEE 802.16, que tem como proposta inicial disponibilizar acesso banda larga sem fio cobrindo distâncias maiores e sem a necessidade de grandes investimentos em infra-estrutura [1], temos o prenúncio de uma grande revolução na maneira de comunicação entre os usuários, algo que pode modificar o panorama da telefonia.

O WiMAX que funciona como um Wi-Fi, só que com taxas de transmissão maiores e alcance por cada antena cobrindo uma área de aproximadamente 50 quilometros, tem potencial para fazer pelo acesso a Internet o mesmo que os telefones celulares fizeram pelo serviço telefônico, e com maior atrativo ainda. Por que pagar caro por um serviço de voz, sendo que com a Internet banda larga acessível, tem-se um serviço de convergência digital que permite trafegar voz, imagens, dados e tudo mais que se possa desejar?

O momento é de mudanças, e o sistema telefônico, provavelmente o sistema de comunicação mais bem sucedido da história, é o principal alvo [2].

VoIP

VoIP ou Voz sobre IP, é o termo que compreende a comunicação de voz sobre redes IP, sendo geralmente utilizado para se  referir às técnicas de empacotamento e transmissão de amostras de voz sobre redes IP [3].

A tecnologia resultante da fusão entre o sistema telefônico e a Internet, pode transmitir dados de computador para computador, de computador para telefone e de telefone para telefone. Dessa forma, as chamadas telefônicas são transformadas em informação digital semelhante a mensagens instantâneas e de e-mails, algo como e-mails telefônicos [4].

O processamento do VoIP é feito basicamente utilizando-se a Internet, preferencialmente de banda larga, um telefone IP (hard phone), ou um simples kit de multimídia para computadores, e um software (soft phone) geralmente gratuito e disponível nos sites dos próprios fornecedores do serviço[6].

Atualmente o uso mais simples do VoIP é a comunicação computador a computador, em que temos o Skype como o programa mais utilizado atualmente para este fim [3]. A Skype tinha no segundo trimestre de 2010, uma média de 124 milhões de usuários online em períodos de pico. Estes usuários fizeram chamadas de voz e vídeo que totalizaram 95 bilhões de minutos no primeiro trimestre de 2010, sendo que em 40% do tempo, eles também usaram vídeo, sengundo dados divulgados pela própria Skype [10].

Como vantagens do VoIP temos:

• a economia, bem como a redução dos custos em ligações telefônicas, principalmente em ligações de longas distânicias [5].
• o fato de que nas ligações soft phone para soft phone, que são as ligações que acontecem entre softwares da mesma companhia, como de Skype para Skype, por exemplo, o usuário tem custo zero, ou seja, elas saem de graça [7].

Como desvantagens do VoIP temos:

• a dependência de energia elétrica para funcionar, o que não acontece com a telefonia convencional, que funciona normalmente mesmo em caso de problemas elétricos [6].
• a dependência da Internet, mas que segundo Bernal (2007), como as redes WiMAX estão se tornando cada vez mais realidade, as comunicações VoIP devem se tornar uma forte tendência no mercado das telecomunicações.

No atual contexto, destaca-se a evolução do VoIP resultando no aparecimento da Telefonia IP, que vêm sendo implementada nas organizações como forma de redução de custos de ligações. Em 2005, na América Latina, o uso da Telefonia IP aumento 44,3%, se comparado ao ano de 2004, sendo que esta expectativa de crescimento vem se confirmando e a tendência é que grande parte das empresas utilizem esse novo sistema de comunicação cada vez mais [5].

TELEFONIA IP

Telefonia IP, é o nome dado a aplicação de VoIP para estabelecer chamadas telefônicas com a rede de telefonia pública, seja ela fixa ou celular, sendo que existem dois tipos de serviços de Telefonia IP existentes [3]:

• para fazer chamadas para a rede pública: neste caso o usuário disca o número convencional  do telefone de destino para completar a chamada.
• para fazer e receber chamadas da rede pública: neste caso o usuário recebe um número convencional de telefone para receber chamadas da rede pública e, disca o número convencional do telefone de destino para fazer a chamada para a rede pública.

Em ambos os casos, o usuário pode fazer e receber chamadas de outro usuário do mesmo prestador de serviços VoIP, geralmente sem custo, porém não consegue chamar usuários de outros provedores VoIP [3].

A Telefonia IP utiliza-se tando do soft phone quando do hard phone, que é um hardware baseado em IP e que utiliza os mesmos telefones usados nas ligações normais do dia-a-dia. Ela é associada também como a conseqüente possibilidade de interação com outros serviços típicos da Internet, integração possibilitada através de seu equipamento (TELECO, 2007; COLCHER et al. 2005).

Além da digitalização e do transporte da voz, a Telefonia Ip também permite outros tipos de serviços comuns aos de telefonia, como transferência de chamadas, chamadas em espera, etc. A Telefonia IP é considerada por muitos especialistas como a próxima geração das telecomunicações [8].

WiMAX

O WiMAX (World Interoperability for Microwave Acess), nome popular dado ao padrão IEEE 802.16 para redes metropolitanas sem fio, pode ser entendido como a evolução do Wi-Fi, sendo que o WiMAX corrige e aprimora justamente os principais pontos fracos do Wi-Fi: preço, acessibilidade, raio de atuação e disponibilidade [9].

A grande diferença entre o WiMAX para o Wi-Fi é que os pontos de acesso do Wi-Fi são extremamente limitados, sendo que o sinal só alcança 100 metros em média, e possui uma velocidade máxima de 11 Mbps. No caso do WiMAX, em condições ideais o sinal alcança um raio de até 50 quilometros e com uma velocidade de 75 Mbps, e mesmo que a velocidade seja dividida entre os usuários, o sinal tende a ser mais rápido e estável do que as conexões banda larga disponível hoje [9].

Entre os padrões do WiMAX, destacam-se o próprio 802.16, que foi a primeira versão desenvolvida e criada com a intenção de padronizar as redes de banda larga sem fio. O 802.16d, também conhecido como padrão fixo e, o 802.16e, conhecido como padrão móvel, este responsável por permitir que o acesso seja mantido mesmo com o dispositivo em movimento (SILVA; SOARES, 2009).

É bem fácil entender como será possível às pessoas acessarem a Internet de casa ou qualquer outro lugar, sem fios e sem se preocupar com hotspots, que são os pontos de acesso do Wi-Fi. Isso porque a transmissão do sinal WiMAX é bem parecida com a de um telefone celular, onde uma torre central envia o sinal para várias outras torres espalhadas e, estas multiplicam o sinal para chegar aos receptores [9].

Uma das principais características, e responsável pela certeza de grande revolução na telefonia, é o fato de que o WiMAX é desenhado para acomodar vários métodos diferentes de transmissão de dados, um dos quais é o VoIP. Este que por sua vez possibilita a Telefonia IP e permite que as pessoas façam ligações locais, de longa distância e até mesmo internacionais através de uma conexão à Internet de banda larga, de maneira mais barata ou até mesmo gratuita, contornando totalmente as empresas de telefonia (GRABIANOWSKI; BRAIN, 2011).

Assim, com os computadores, notebooks, tablets, PDAs e aparelhos celulares forem compatíveis com o WiMAX, e essa é a tendência em motivo da convergência digital, o uso do VoIP e da Telefonia IP pode aumentar sensívelmente. Praticamente qualquer pessoa, em qualquer lugar, poderá fazer ligações VoIP através do acesso ao WiMAX (GRABIANOWSKI; BRAIN, 2011).

Para se ter uma idéia, de acordo com o Skype Brasil, em 2009 foi atingida a marca de 15.996.686, quase 16 milhões de usuários de Skype, utilizando o serviço de VoIP simultaneamente no mundo, e a tendência era que esse número aumentasse ao longo dos anos [10].

Ninguém sabe quanto o WiMAX vai custar para os usuários, uma vez que as operadoras guardam seus estudos comerciais a sete chaves. Contudo é claro que para ser viável comercialmente, as operadoras que forem oferecer o serviço de acesso ao WiMAX terão que competir com os preços praticados hoje em dia, sendo que o custo deverá ser igual ou menos, e ainda oferecer segurança ou serviços agregados que os concorrentes não tenham. Porém, sabe-se que o custo de instalação para as operadoras é menor com o WiMAX do que com o DSL [9].

A quarta geração, ou 4G, terá todos os benefícios do 3G e outros mais, como velocidade superior em até cem vezes mais, além de suportar mais protocolos de rede. No 4G algumas aplicações terão prioridades sobre as outras conforme a necessidade, alocando a conexão de forma inteligente, sendo que os dois padrões que contemplam o mercado de 4G atualmente são o WiMAX e o LTE [11].

CONCLUSÃO

Com base nas informações do presente exposto, foi possível constatar com convicção que o futuro da telefonia está fadado a mudanças no cenário das telecomunicações, principalmente em virtude da provável revolução no modo dos usuários se comunicarem.

O grande apelo econômico do VoIP, além de outras vantagens, e também a possibilidade de sua aplicação juntamente com a rede de telefonia pública possibilitando assim a Telefonia IP, esta, já considerada por muitos especialistas como a próxima geração das telecomunicações.

O advento do WiMAX, que já é uma realidade em alguns lugares do mundo e, certamente mais dia ou menos dia, estará presente em todos os países e na maioria das cidades, possibilitando entre outros serviços, que os usuários possam utilizar-se do VoIP e da Telefonia IP com grande qualidade e facilidade de acesso.

Essas duas grandes tendências, a Telefonia IP e o WiMAX, combinadas e trabalhando juntas, nos dão a exata idéia do que será o futuro da telefonia. Onde os usuários terão uma alternativa econômica de serviços à telefonia convencional, e isso por sua vez trará profundas mudanças no mundo das telecomunicações, mais precisamente a telefonia.

REFERÊNCIAS

[1] LIMA, Luciana dos Santos., SOARES, Luiz Fernando Gomes., ENDLER, Markus. WiMAX: Padrão IEEE 802.16 para Banda Larga Sem Fio. Rio de Janeiro: Departamento de Informática PUC-Rio, 2004.
[2] COLCHER, Sérgio.,GOMES, Antonio T. A., SILVA, Anderson O., SOUZA FILHO, Guido L., SOARES, Luiz F. G. VoIP: Voz Sobre IP. Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2005.
[3] TELECO. Seção: VoIP. Disponível em: <http://www.teleco.com.br/voip.asp>. Acesso em: 20 de Outubro de 2011.
[4] NENO, Mylene. Saiba mais sobre VoIP. Disponível em: <http://www.clubedohardware.com.br/artigos/Saiba-mais-sobre-VoIP/99/3>. Acesso em: 20 de Outubro de 2011.
[5] RAMBALDUCCI, Priscila Stawski. Telefonia IP: Vantagens e Desvantagens do Uso no Universo Empresarial. Disponível em: <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialtelefoniaip/default.asp>. Acesso em: 20 de Outubro de 2011.
[6] BARBARIOLE, Luciana Fontes. Telefonia IP I: Ferramenta Administrativa e de Comunicação nas Organizações. Disponível em : <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialteliporg1/default.asp>. Acesso em: 20 de Outubro de 2011.
[7] AUGUSTO, Danilo. Entendendo o VoIP: Vantagens e Desvantagens. Disponível em: <http://www.iotecnologia.com.br/vantagens_desvantagens_voip>. Acesso em: 20 de Outubro de 2011.
[8] ROSS, Julio. VOIP – Voz Sobre IP. Rio de Janeiro: Antenna Edições Técnicas Ltda, 2007.
[9] REBÊLO, Paulo. Entenda como funciona a tecnologia do WiMAX. Disponível em: <http://tecnologia.uol.com.br/especiais/ultnot/2005/12/29/ult2888u131.jhtm>. Acesso em: 14 de Outubro de 2011.
[10] SKYPE BRASIL. 16 milhões de usuários simultâneos. Quase…. Disponível em: <http://blogs.skype.com/pt/2009/01/16_milhoes_de_usuarios_simulta.html>. Acesso em 21 de Outubro de 2011.
[11] MONTEIRO, Daniele. Qual a diferença entre 3G e 4G?. Disponível em: <http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2011/06/qual-difenca-da-rede-3g-para-4g.html>. Acesso em: 17 de Outubro de 2011.
BERNAL, Paulo Sérgio Milano. Voz sobre protocolo IP: a nova realidade da telefonia. São Paulo: Érica, 2007.
GRABIANOWSKI, Eduard., BRAIN, Marshall. Como Funciona o WiMAX. Disponível em: <http://informatica.hsw.uol.com.br/wimax.htm>. Acesso em: 15 de Outubro de 2011.
SILVA, Anderson Porto da., SOARES, Bruno Tarouco Álvares. Wi-Fi e WiMAX II: As Tecnologias de Rede Sem Fio. Disponível em: <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialww2/default>. Acesso em: 18 de Outubro de 2011.

Atualmente, o mercado de TI emprega 1,2 milhão de pessoas, mas faltam cerca de 90 mil profissionais, segundo dados da Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom). É grande o déficit no setor e se o quadro atual se mantiver, em 2013, serão 200 mil vagas em aberto.

Para os desenvolvedores mobile os números também são impressionantes. Em um estudo intitulado America’s Tech Talent Crunch, o site de carreira em TI www.dice.com descobriu que os anúncios de emprego para desenvolvedores em Android aumentaram 302% no primeiro trimestre de 2011 em relação ao mesmo período do ano passado. Já para desenvolvedores em iPhone, as vagas cresceram 220%.

Os números mostram que há muitas oportunidades no setor e este crescimento não é por acaso. Desde o ano passado houve um boom de smartphones e tablets. Os aparelhos móveis estão cada vez mais populares, no Brasil e em todo o mundo, e há a necessidade de criar softwares para estes dispositivos. As empresas precisam oferecer facilidades e diferenciais aos consumidores para se destacarem.

Companhias dos mais variados segmentos também já descobriram os benefícios que a mobilidade pode trazer e, por isso, há demanda por desenvolvedores de aplicativos móveis corporativos. Além dos eventos mundiais que acontecerão no Brasil – a Copa, em 2014, e os Jogos Olímpicos, em 2016 –, que têm incentivado os investimentos em tecnologia e, consequentemente, em mobilidade.

Para suprir esta ausência de profissionais, as empresas vêm buscando algumas alternativas. A contratação de pessoas com algum conhecimento em desenvolvimento de sistemas para capacitá-las internamente para atuar com os aplicativos móveis é uma delas. Outras organizações têm optado por terceirizar partes dos projetos para outros países, como a Índia e a China.

Mas é claro que seria bem melhor se as vagas fossem ocupadas por profissionais brasileiros. Os que não querem perder estas oportunidades devem estar dispostos a estudar muito para acompanhar o mercado. Estar atualizado e entender de negócios e processos também são requisitos básicos, principalmente, para quem pretende trabalhar em grandes empresas. Outro quesito avaliado na hora de contratar é o conhecimento nas linguagens .Net e Java, J2ME, Objective C (iPhone e iPad), além do conhecimento de Banco de Dados.

A TI é uma área que oferece boa remuneração e com a carência de profissionais os salários ficam ainda mais atrativos. Para os desenvolvedores mobile, os valores variam entre R$ 180,00 a R$ 220,00 por hora. Também há oportunidades para trabalhar com projetos que custam entre R$ 20 mil e R$ 60 mil em média – mas estes números podem ser maiores dependendo do tamanho da Aplicação.

Para trabalhar com TI é necessário investir na carreira porque a profissão exige o conhecimento da técnica. O ideal é ter um conhecimento geral da área e se especializar em algum setor. A carreira de desenvolvedor de aplicativos para aparelhos móveis está em alta e a tendência ficar cada vez mais aquecida, afinal, a venda de tablets e smartphones só aumenta. Vale a pena investir nesta profissão!

Por João Moretti, diretor geral da MobilePeople – empresa especializada em soluções móveis corporativas.

Então quando se fala em investir, ou seja, gastar, os gestores ficam receosos. Mas as companhias precisam apostar na modernização dos processos até para reduzir custos. É verdade. E a tecnologia tem dessas, pode sim em princípio exigir alto investimento, mas com certeza trará resultados positivos como melhoria de processos, agilidade, responsabilidade social e até redução de custos.

Fiz outro dia uma continha rápida para um cliente e posso prever que investindo em tecnologia móvel a empresa pode chegar a ter de 20% a 30% de redução de custos e de 15% a 20% de ganho de tempo. E ainda ouso falar que esses 20 a 30% que a empresa reduz pode pagar parte ou muitas vezes, todo o investimento em um projeto de mobilidade.

Estão aí os estudos que comprovam que as empresas começaram afinal a acreditar na mobilidade. Uma pesquisa realizada pela consultoria IDC mostra que essa preocupação com a mobilidade corporativa está fazendo as empresas investirem mais. Das 460 companhias ouvidas, de países da América Latina, 30% querem aumentar o investimento em soluções móveis.

Hoje a tecnologia móvel já está nos restaurantes ao fazer um pedido, nas grandes corporações para análise das vendas, para localizar vendedores e técnicos. Com a mão de obra automatizada, o retrabalho pode ser reduzido. Atividades que antes eram incumbidas a várias pessoas podem ser realizadas apenas por um. Se os funcionários usarem tablets conectados ao sistema da empresa podem de forma rápida e eficiente enviar as informações para todos os outros, em tempo real, evitando erros primários e o retrabalho que muitas vezes presenciamos no dia a dia de muitas empresas.

Outra vantagem da mobilidade é geolocalização que ajuda na gestão. Com um aplicativo móvel, é possível saber, exatamente, onde estão os funcionários e facilitar a gestão dos recursos. Esse sistema também pode facilitar companhias que trabalham com entregas de cargas, porque o controle das entregas ficará mais eficiente.

No caso de restaurantes, o garçom pode usar um PDA para anotar o pedido dos clientes e enviar diretamente para o caixa, evitando ter que ir até o balcão, economizando tempo.

A visita do técnico para realizar alguma manutenção também ficará mais ágil, porque ele poderá enviar e receber informações do que deve ser feito diretamente de um dispositivo móvel.

A redução do uso de papel é outro benefício dos sistemas móveis. Substituindo os papéis por aparelhos eletrônicos, a empresa além de economizar estará contribuindo para preservação do meio ambiente.

Com toda essa tecnologia no sistema a empresa será vista como inovadora e moderna no mercado. Funcionários irão sentir que trabalham ou fazem parte de uma companhia que aposta na inovação para crescer e que oferece um serviço de qualidade. A mobilidade traz benefícios com certeza. E cada empresa precisa saber quais são as reais necessidades e investir na solução correta.

Por João Moretti, diretor geral da MobilePeople – empresa especializada em soluções móveis corporativas.

O mercado de aparelhos celulares não pára de crescer no Brasil. Já ultrapassamos 220,3 milhões de linhas móveis em funcionamento, de acordo com dados da Anatel.  Destes, quase 13 milhões são smartphones. E devemos fechar 2011 com pelo menos mais 10 milhões de novos aparelhos adicionados à base. Já os tablets vêm revolucionando a indústria e o Brasil não tardará a ser um dos grandes mercados para esse tipo de dispositivo.

Uma pesquisa divulgada recentemente pela Universidade da Califórnia em Los Angeles (UCLA) prevê que 95% dos PCs serão gradativamente substituídos por smartphones e tablets. Apenas uma minoria de usuários que realiza atividades muito específicas necessitará de um PC. Por conta de sua facilidade de acesso à internet, leitura de emails, edição de documentos, captura e edição de fotos e vídeos, além de games e outros inúmeros aplicativos, os smartphones e tablets são cada vez mais utilizados no universo corporativo. Com a velocidade da informação dos dias atuais, o tempo passou a ter um forte componente estratégico para tomada de decisão e essas ferramentas proporcionam ao usuário ampla mobilidade, rápido acesso à informação e, com isso, a possibilidade de aumento de produtividade.

Tudo seria perfeito não fosse o risco que estes equipamentos oferecem do ponto de vista de segurança da informação, talvez até mais que os ‘velhos’ PCs. Os criminosos cibernéticos também descobriram esse filão, percebendo que ao invadir esses dispositivos eles podem ter acesso a informações valiosas, como dados cadastrais, senhas, números de contas bancárias, cartões de crédito, códigos de segurança etc. Não é raro utilizarmos nosso dispositivo móvel para acessarmos o banco e consultarmos saldo, realizarmos pagamentos, efetuarmos cadastros em sites, entre outras tarefas na web que até então só executávamos a partir de nossos PCs. No entanto, a essa nova forma de acessar a informação estão associadas algumas vulnerabilidades, tais como vírus, malwares, spywares, além do próprio risco de roubo, furto ou uma simples quebra do aparelho.

Infelizmente, a maioria dos usuários de dispositivos móveis ainda não está ciente dos riscos e ameaças virtuais que afetam esses equipamentos. Como os sistemas operacionais não são imunes a ataques virtuais, é bom atentar para algumas dicas básicas, mas que podem evitar prejuízos financeiros e em termos de imagem, tanto para você quanto para sua empresa:

Mantenha seu sistema atualizado

Um sistema operacional atualizado permite que você aproveite ao máximo os recursos do equipamento ao mesmo tempo em que protege sua informação. Evite falhas de segurança ou vulnerabilidades mantendo sempre atualizado o software em seu dispositivo móvel.

Combinação antivírus e backup

Ao adquirir um lote de equipamentos para os funcionários de sua empresa é importante que o gestor de TI contemple também um pacote de segurança que combine antivírus e backup.

Solução anti-roubo

Uma solução de segurança confiável protege os dados contidos no equipamento contra pragas virtuais, além de permitir a localização do aparelho em caso de perda ou roubo. Soluções como essa permitem ainda que a empresa possa bloquear ou mesmo apagar totalmente os conteúdos armazenados no aparelho.

Cuidado ao clicar em links desconhecidos

É comum recebermos emails com ofertas simulando o contato de uma fonte confiável (banco, loja, operadora de telefonia). Conhecido como ataque ‘phishing’, ele induz o usuário a clicar em links, que na verdade irão direcioná-lo para sites maliciosos, onde os dados serão coletados para roubo de informações de cartão de crédito, por exemplo. Sempre verifique se o site começa com “https” antes de digitar informações pessoais e verifique também se o mesmo possui Certificado Digital SSL. Se desconfiar, não abra!

Evite efetuar transações bancárias em redes públicas

Tenha em mente que a rede Wi-Fi na qual seu celular ou tablet está conectado pode não ser segura. Limite sua atividade de navegação nestas redes e evite fazer qualquer transação eletrônica que inclua informações e senhas de sua conta bancária, assim como dados cadastrais e outras informações de cunho pessoal.

Cuidados nas redes sociais

Utilize os critérios de filtro das redes sociais para acessá-la via dispositivo móvel. Evite se expor demais. Uma estatística interessante sobre o Facebook: em geral a média de amigos que um usuário possui é de 120 contatos. Logo, um dado postado na rede social é transmitido a 120 pessoas. Se a informação for postada por um dos usuários para outros 120 contatos e assim sucessivamente, após três saltos na cadeia essa informação terá sido acessada por 1,73 milhão de pessoas. Logo, antes de postar mensagens em sua página, pense se realmente não haverá problemas que outras pessoas acessem esse conteúdo.

Baixe aplicativos de fonte segura

Mesmo utilizando o dispositivo para tarefas profissionais, é comum termos em nosso smartphone ou tablet uma quantidade razoável de aplicativos. Existem muitos tipos de apps, sendo que alguns são oferecidos de forma independente, sem mecanismos de controle dos canais de venda. Utilize lojas de aplicativos de empresas reconhecidas no mercado. Caso queira baixar um aplicativo de um terceiro, faça uma pesquisa prévia e verifique se é confiável.

Avalie bem quais são os dados de acesso solicitados por cada aplicativo

Alguns aplicativos podem requerer acesso a seus dados ou informações pessoais. Seja cauteloso com o acesso que está fora do escopo ou da proposta do aplicativo. Por exemplo, um game não precisa ter acesso a SMS, chamadas realizadas, agenda de contatos e arquivos do sistema. Caso um aplicativo como este solicite esse tipo de acesso, desconfie. Caso tenha alguma dúvida sobre o aplicativo, não o instale.

*Ascold Szymanskyj é Vice-Presidente de Vendas e Operações da F-Secure para a América Latina

A Sony Ericsson traz ao Brasil a nova geração dos smartphones Xperia™ mini e mini pro. Aproveitando o sucesso da primeira geração, os novos aparelhos chegam ainda mais inovadores. Com processador Qualcomm Snapdragon de 1GHz ™ e sistema operacional Android 2.3, os Xperia™mini e mini pro utilizam credenciais Sony como Reality Display de 3″ com Mobile BRAVIA Engine®, diferencial que proporciona imagens nítidas e brilhantes mesmo sob luz do Sol direta, e gravação de vídeo HD (720p), o que oferece um ótimo desempenho aos usuários. Além disso, possui mais de 200 mil aplicativos exclusivos, que podem ser baixados no Android Market™.

O novo Xperia™mini é o menor smartphone Android do mundo, que grava vídeos em HD. Já o Xperia™mini pro, possui também o teclado QWERTY deslizante, uma ótima opção para mensagens.

Com funcionalidade multitoque, os Xperia™ mini e mini Pro possuem display com tela de 3″ resistente a arranhões e uma nova interface, que permite que até 16 aplicativos sejam hospedados na tela inicial. Além disso, os novos smartphones trazem um novo recurso que integra o Facebook ao Xperia™, permitindo a integração e sincronização de fotos, arquivos de mídia e agenda do Facebook diretamente no celular. Com ele é possível, por exemplo, “Curtir” músicas diretamente no music player do telefone e as mesmas serão automaticamente publicadas no perfil do usuário.

“Por vários meses consecutivos, segundo dados da GFK, os telefones X10 Mini e X10 Mini Pro constaram na lista dos top 10 smartphones Android mais vendidos do Brasil. E agora traremos a nova geração de minis que foi aprimorada e oferece melhor desempenho devido ao poderoso processador, tela maior e a última versão da plataforma Android, explica Joe Takata, gerente de produto da Sony Ericsson.

Os novos aparelhos possuem câmera de 5.1 megapixels com foco automático e flash LED, tocador de música digital (MP3 e AAC), cartão de 2GB, player de vídeo, processador Qualcomm de 1 GHz, Bluetooth™ estéreo, TrackID™ e Wi-Fi. Além disso, oferecem também um completo conjunto de funções profissionais, como a sincronização de e-mail, calendário e contatos de forma segura, compatível com o Microsoft Exchange. O Xperia™mini vem com Office Suite pré-carregado, que permite visualizar documentos do Office diretamente no telefone, e software antivírus McAfee. Já o Xperia™mini pro, al&eacu te;m dessas funções, traz também o Moxier Pro para gerenciar e-mails, agenda e contatos.

O Xperia™mini e o Xperia™mini pro chegam ao mercado brasileiro no segundo semestre com preço sugerido de R$ 799 e R$ 899, respectivamente. Ambos estarão disponíveis na cor preta e branca.

Por que devemos nos preocupar com a segurança da “sensação” do momento do que existe no mundo tecnológico? Já que muitas pessoas acreditam que eles são muito ou totalmente seguros contra ataques de vírus e roubo de dados, falarei sobre o que tem acontecido e o que está sendo previsto, e muito provavelmente, irá acontecer em relação a segurança dos tablets.

Com “X” fabricantes desenvolvendo “Y” tipos de Tablets (Motorola Xoom, Apple iPad, Samsung Galaxy Tab, HP TouchPad, Dell Streak 7, RIM PlayBook etc) em cima de “Z” Sistemas Operacionais diferentes (Android, iOS, WebOS, BlackBerry Tablet OS), fica difícil decidir qual comprar. Proteger e tomar cuidado com seu uso então, nem se fala.

Apesar de existirem falhas de segurança documentadas em todos os sistemas, os crackers tem voltado sua atenção para o sucesso dos iPad’s e demais tablets com sistema Android. Todos sabem das restrições da Apple aos seus sistemas e hardwares, com o iPad isso não é diferente.

A quantidade de aplicativos desenvolvidos para o iPad é gigantesca, mas antes de serem disponibilizados para os usuários eles precisam ser enviados à Apple, que durante algumas semanas faz testes e análises dos códigos para somente depois publicar a aplicação para downloads. Durante o processo de validação da Apple, qualquer parte do aplicativo que possa causar risco ao equipamento, como mau funcionamento, vírus, etc é identificado e tratado ou até mesmo a aplicação é rejeitada. Apesar do processo um tanto quanto burocrático, é com essa política que a fabricante garante que seus produtos funcionem sempre de maneira satisfatória. Conforme os desenvolvedores enviam, ganham “status” e confiança por um bom desenvolvimento, a Apple prioriza a analise das suas aplicações agilizando o processo.

Com todo esse controle, desenvolver uma aplicação com o um código malicioso e publicar na App Store é muito pouco provável, mas existem outras formas de infectar o dispositivo. Muitos usuários de iPad não satisfeitos com essa política ou querendo baixar os aplicativos sem pagar por eles, já que muitos disponíveis não são grátis, efetuam o chamado JailBreak.

O JailBreak é um iOS modificado, a instalação dele é contra os termos de garantia da Apple. Ao efetuar a instalação desse iOS é possível instalar qualquer aplicativo no iPad sem acessar a AppStore e consequentemente causar danos ao aparelho, sem contar que se perde a garantia do produto.

A primeira versão do JailBreak saiu para o iPhone, tanto iPhone quanto iPad usam o mesmo sistema operacional, e foi criado por um grupo de hackers que são contra a pirataria. Eles apenas não concordam que o usuário não tenha controle total sobre o seu próprio produto. Com essa “política”, eles não disponibilizaram os arquivos modificados, mas sim a ferramenta para que o usuário as modifique da forma que achar mais adequado. Para tentar evitar a evolução e uso do JailBreak a Apple foi a publico informando que a utilização do mesmo é uma prática ilegal, mas a Eletronic Frontier Foundation (EFF) é a favor da prática. Para ela o usuário tem direito de modificar seu produto da forma como acha mais adequado, afinal ele o comprou.

Com a utilização do JailBreak, os usuários se tornaram vítimas dos crackers, os aplicativos disponibilizados fora da AppStore não possuem qualquer controle de qualidade e podem conter códigos maliciosos escondidos dentro deles. Sites como Cydia e Installous são muito populares e possuem praticamente todas as aplicações que foram rejeitadas pela Apple. Obviamente que algumas são muito boas, mas a grande maioria serve apenas para a distribuição de vírus e o roubo de dados dos usuários.

Diferentemente da Apple, a Google possui a política de liberdade para tudo o que produz, praticamente todos os seus produtos possuem uma versão paga e uma grátis (de excelente qualidade) equivalente. No caso da Android Market as aplicações são publicadas diretamente pelo usuário, não passam por um controle de qualidade, o que é muito bom para quem desenvolve, inclusive os crackers. Com a facilidade de desenvolver e publicar aplicações a Android Market vem sofrendo com vírus sendo publicados e distibuidos para seus usuários.

Outro fator muito importante nos sistemas Android é que ele é baseado no Linux e obviamente de código aberto, com isso os usuários podem ter acesso total ao sistema com a conta de root (super usuário). Com esse acesso é possível efetuar qualquer modificação no código do programa, liberação de uso de compartilhamento de 3G, funções de Wi-Fi, atualização da versão do Android antes das operadoras disponibilizarem a versão “customizada” delas, etc. Aproveitando dessa característica, diversos TROJAN´s já foram desenvolvidos com o intuito de modificar o core do sistema para executarem suas funções sem a percepção do usuário.

Na última semana a Google divulgou que removeu 34 aplicativos com códigos maliciosos (vírus) da Androi Market. O processo ocorreu nos últimos dias de Maio após o alerta de especialistas. Essa foi a terceira intervenção, notificada, pela Google nos últimos 3 meses. Em Março a Google já havia informado que também iria utilizar uma ferramenta de remoção remota de aplicativos com intuito de evitar danos a seus usuários.

A nova versão dos vírus disponibilizada possui a característica de abrir páginas específicas da Android Market, fazendo com que os usuários instalem mais aplicativos infectados, e de enviar comandos para os tablets. Felizmente, assim que informada, a Google agiu e removeu os “aplicativos” quase que imediatamente. Estima-se que nessa recente investida dos crackers cerca de 100.000 dispositivos móveis tenham sido infectados (smartphones e tablets).

Com o aumento dos usuários de tablets em todo mundo, os crackers tem trabalhado para conseguir lucrar com o novo “nicho” de usuários. A AVG lançou em Março o primeiro Software de Antivírus específico para tablets (AVG AntivirusFree) a versão é diferente da já existente para Smartphones, mas é uma prova que as empresas de segurança estão atentas aos ataques que não devem parar e, historicamente, tendem a crescer exponencialmente. O antivírus protege os aplicativos, configurações de dados e arquivos de mídia. Possui também a função de backup dos dados que podem ser armazenados em um cartão SD. Em caso do tablet ser perdido ou roubado existe a função de ser localizado e bloqueado pelo programa caso esteja conectado.

Os ataques tem ocorrido em uma quantidade muito menor em relação aos PC´s, mas isso é apenas questão de tempo e as recomendações para uso seguro dos tablets não são diferentes.

• Coloque senha de acesso (no iPhone e iPad há a opção de formatação em caso de erro em 10 tentativas);
• Não desbloqueie seu aparelho (no caso do iPad – JailBreak);
• Acesse apenas sites confiáveis;
• Não instale aplicativos suspeitos;
• Desabilite o Bluetooth (habilite com senha apenas quando for fazer transferência de dados);
• “Ainda não é necessário”, mas instale um software antivírus.

Mais do que simplesmente apresentar a empresa que trabalho, ou o grupo, eu gostaria de falar sobre algo que eu realmente gosto e tenho paixão, e mais do que isso, que minha fluência fosse realmente um diferencial na apresentação – Assim resolvi escolher falar sobre o potencial de transformação que as empresas tem percebido ao adotar a mobilidade, num termo que definimos: Mobilidade Corporativa.

Resolvemos abordar o tema dividindo as discussões em 2 diferentes etapas, que compartilho e comento abaixo:

1.Maturidade na adoção de Mobilidade Corporativa

Definir um estágio de evolução de uma corporação na adoção da Mobilidade Coporativa pode não ser o melhor termo. Escolhemos expor que os processos de negócio da corporação é que realmente representam esta maturidade, e, como reflexo, a tecnologia é uma imagem perfeita (imagem x domínio).

Acompanhem no gráfico abaixo:

Para não limitar a idéia, eu exploro 3 regiões limítrofes com exemplos bastante práticos e de fácil visualização, contudo, antes de adentrar nos exemplos, pondere sobre o próprio gráfico:

• Eixo X
  • Representa os processos de negócio da empresa
  • A mobilidade está relacionada a extensão destes processos de negócio para fora dos limites da empresa
• Eixo Y
  • Uso da tecnologia na visão da organização: Operacional, Tático ou Estratégico
• Eixo virtual Z
  • Atributos dos processos de negócio: Relevância, Complexidade e Necessidade

1.1. Estágio Elementar (Nível 1)

Num estágio elementar uma corporação leva um processo de negócio ao campo da forma mais elementar possível: adotando um celular corporativo. Nesta exemplificação eu adotei o exemplo de um vendedor que vai à campo e, estando no cliente, liga para o backoffice com seu celular para obter informações de crédito sobre o cliente que ele visita no momento.

1.2. Estágio Intermediário (Nível 3)

Neste estágio, que é bastante comum no Brasil, a operação é refletida com uma aplicação que realiza um sincronismo de dados em diferentes momentos do período, sem contudo permanecer on-line. Uma operação de força de vendas é um exemplo bastante real para este estágio.

1.3. Estágio Avançado (Nível 5)

Quando: a necessidade, complexidade e a relevância de um processo de negócio são extremos, ou seja, oferecem grande impacto para a empresa o reflexo imediato é a composição de mix de tenoclogias que pode incluir:

1. Informações em tempo real (incluindo conexão via satélite)
2. Georreferenciamento
3. Multimidia
4. Realidade aumentada

2.Mas como podemos adotar estas tecnologias?

A tecnologia tem um aspecto que, para mim, é o mais interessante: não tem limites – Quanto mais pensamos a respeito mais formas de uso encontramos para cada uma delas.

A idéia do gráfico abaixo é justamente esta: dar uma dimensão sobre como podemos, ou melhor, como as corporações podem adotar a mobilidade corporativa para seus negócios:

E assim ficamos com exemplos bastante práticos de uso:

• Área de Vendas
  • Informações em tempo real gerando maior satisfação para consumidores e por consequência gerando maior fidelidade e maiores margens de rentabilidade
• Área de Serviços e Suporte
  • Automação de equipes de campo que consequentemente operam numa maior eficiência e conseguem atingir maiores índices de satisfação com clientes e menores riscos perante órgãos regulatórios
• Área de Recursos Humanos
  • Eu acredito que poucas áreas de uma corporação tem recebido tão pouca atenção quanto a de desenvolvimento humano, e note que ela pode se beneficiar de aprovações em workflow, como um produto que conheço, para utilizar o tempo de forma mais eficiente.
  • Outra oportunidade de grande interesse é adotar a mobilidade para gerar e difundir conhecimento, há algumas soluções interessantes para cobrir esta necessidade
• Área de TI
  • Por mais estranho? que pareça, sim a área de ti também pode (e tem) adotado soluções na busca de níveis superiores de operação: monitoramento à distância e operação do parque de TI através de tablets que criam além de maior eficiência operacional também geram maior produtividade
• Área de Varejo
  • Pra mim uma das que mais se beneficia da adoção de mobilidade: por se tratar de um negócio onde as margens são extremamente apertadas, qualquer geração de fidelidade com consumidores através de informação em tempo real (bom saber onde nossa compra está no exato momento, certo?) ou mesmo um uso mais eficiente de estoque propiciam maiores margens
• Outras áreas
  • De forma geral todas as áreas de uma empresa podem obter maior eficiência e produtividade, além de gerar maior fidelidade com consumidores através do uso de informações em tempo real e respostas mais ágeis às necessidades crescentes

Tudo muito lindo, muito bonito, mas você pode pensar:  mas e os números? Onde realmente as empresas tem adotado a mobilidade corporativa? Ok, ok, vamos aos números, e eles existem justamente para demonstrar onde/como as coisas acontecem.

Segundo o pequisa realizada pelo Forrester, Enterprise and SMB Networks and Telecommunications Survey, North America and Europe, Q1 2010, a visão geral é a seguinte:

Resumindo:

1. 3/4 dos entrevistados tem visto a mobilidade como forma de alcançar maior produtividade
2. 65% tem visto como principal benefício a maior velocidade na tomada de decisões
3. Quase metade vê os problemas de seus clientes sendo resolvidos mais rapidamente
4. 42% enxergam o aumento da satisfação do cliente como principal benefício

Há outras possíveis conclusões com base no gráfico, mas a grande verdade é que a mobilidade corporativa está aí do seu lado: o que você e sua empresa farão para aproveitar esta oportunidade?