Estamos escrevendo este post inspirado na reportagem da ótima revista InformationWeek, edição 237 que tem como capa: “Executivos de TI do Ano (2010)”, que pode ser acessada através do site http://www.informationweek.com.br/. A reportagem que inicia na página 28, traz um raio-x das organizações de TI e quais as pautas que estão no dia-a-dia dos CIOs. Vamos neste post fazer algumas considerações sobre cada um dos temas. Desejamos uma ótima leitura.

Estratégia de TI

A área de TI é um ativo estratégico dentro das organizações. Para algumas empresas o benefício da TI é pura e simplesmente manter a operação do negócio, para outras gera diferencial competitivo diante dos seus concorrentes. A área de TI precisa responder muito rapidamente as mudanças que são constantes: adotar novas tecnologias para suportar novos processos de negócio, reduzir custos, se adequar a novas leis, melhorar processos entre outros. As alternativas existentes hoje para responder as estas necessidades são inúmeras, alguns exemplos: podemos ter uma equipe de TI interna, terceirizada, podemos ter os servidores internos, em datacenters, ou simplesmente pagar pelo consumo no caso da computação em nuvem. As tecnologias de hardware e software são inúmeras, o que faz a diferença é como elas são gerenciadas. Para que a TI consiga entregar o que o negócio precisa, dentro do custo, tempo e qualidade, é necessário uma boa estratégia.

Governança de TI

A Governança de TI é um apoio importante da Governança Corporativa. O objetivo principal da Governança de TI é suportar e estender as estratégias e objetivos das organizações, gerando os resultados esperados pelo negócio através do direcionamento e controle das ações de TI, gerando controle sobre TI, e transparência na prestação de contas, de forma a aumentar o valor que TI traz ao negócio. A utilização das melhores práticas como PMBOK, ITIL, COBIT, ISO27000 fazem parte da implementação de Governança de TI.

Monitoramento e qualidade

Se você não pode medir, não pode gerenciar. Esta é uma frase muito conhecida do pai da administração moderna Peter Drucker. Sem monitoramento não existe qualidade, ou a percepção de qualidade fica muito a critério de cada pessoa, o que pode gerar muitos conflitos. O monitoramento é necessário para que se possam tomar decisões. Só se consegue melhorar quando a fatos e dados para comprovar esta necessidade. Estão aí para monitorar a qualidade das entregas SLAs, indicadores de disponibilidade, de incidentes, problemas, projetos e muitos outros. Medir é preciso e está na agenda dos CIOs.

Maturidade dos processos de TI

Cada organização é única e tem necessidades específicas. Para algumas empresas o Service Desk pode ser a parte mais importante da TI, para outras, a área de projetos, outras segurança e etc. Como os prazos e recursos são escassos na TI, é necessário ter foco nos processos que são mais importantes dentro da organização, necessitando estes processos a serem mais maduros do que os menos importantes. A avaliação de maturidade dos processos de TI ajuda o gestor saber em qual nível seu processo está, podendo desta maneira planejar o que fazer para chegar ao grau de maturidade necessário para o processo.

Gestão Financeira

O gerenciamento financeiro é um processo extremamente importante. Precisamos ter em mente que os recursos financeiros destinados para área de TI precisam gerar o retorno desejado. A gestão financeira permite visibilidade operacional, conhecimento e capacidade de tomada de decisão por parte dos gestores do negócio.

Estratégia de terceirização

Conforme abordado no item estratégia de TI, as formas de ser “fazer” TI são inúmeras. Hoje se pode terceirizar praticamente todas as atividades de TI, porém, há uma série de itens que merecem atenção antes de terceirizar algum serviço, principalmente aqueles que são mais estratégicos. Um dos principais argumentos para terceirização é a redução de custos, porém, há outros argumentos muito fortes como capacidade de entrega do fornecedor, disponibilidade, a possibilidade de ter mais ou menos mão-de-obra de acordo com a necessidade, qualidade do serviço, especialização entre outros. É necessária uma estratégia de terceirização, o estabelecimento de um processo para: selecionar os fornecedores, analisar sua capacidade de entrega, análise de riscos, seleção, contratação, transferência de fornecedor e encerramento de contrato. É importante que haja uma estratégia de terceirização, alinhada com os objetivos e necessidades do negócio.

Indicadores de Desempenho

Para que a área de TI tenha a transparência necessária e consiga gerar informações para tomada de decisão, são necessários indicadores de TI com visão de negócio. Uma prática que vem sendo fortemente adotada é a utilização de indicadores balanceados, ou “Balanced Scorecard”, geralmente alinhados a gestão de indicadores do negócio, tendo a área de TI seu próprio scorecard. Para saber mais sobre este assunto, há um post que publicamos recentemente:

http://www.profissionaisti.com.br/2011/01/balanced-scorecard-implementando-gestao-estrategica-com-indicadores/

Segurança da Informação

Todo o dinamismo esperado da área de TI e as constantes mudanças fazem com que seja necessária a gestão da segurança de TI. É necessário gerir os riscos, as ameaças e as vulnerabilidades. Para isso são utilizados modelos como a ISO 27000. Para saber mais sobre este assunto, há um post que publicamos recentemente:

http://www.profissionaisti.com.br/2011/01/governanca-de-ti-seguranca-da-informacao-normas-iso-27000/

Gestão de Pessoas

As pessoas continuam tendo o papel principal dentro de um cenário de amplo uso da tecnologia. Na agenda dos CIOs é um das itens mais importantes. Segundo a reportagem da edição 237 da InformationWeek, página 28, a gestão de pessoas “é pilar fundamental, pois a definição de papéis e responsabilidades, avaliação de desempenho, acompanhamento e planejamento de carreira e evolução de competências e habilidades da equipe são importantes fatores para a evolução do negócio.”

Pessoas são consideradas recursos e ao mesmo tempo uma habilidade do negócio a partir do momento que elas tem conhecimento para desempenhar bem seu papel.

Adoção de tecnologias emergentes

A inovação é um assunto que com certeza está na agenda dos CIOs. A grande quantidade de tecnologias que surgem a cada dia, o benefício que elas podem trazer ao negócio para conseguir vantagem competitiva, transformar o negócio ou mesmo para que o negócio sobreviva, faz com que haja um forte movimento dentro das organizações para que se tenha um processo sólido de inovação, possibilitando uma melhor tomada de decisão sobre a adoção de novas tecnologias.

Na sua área de TI, quais são os assuntos do momento? Concordam com a lista acima? Deixe seu comentário para discutirmos sobre o assunto.

Um grande abraço e até mais!!

As competências que fazem com que uma pessoa atualmente se destaque e outra desapareça na multidão vão mudar nos novos ambientes de negócio. As seis competências a seguir serão cada vez mais importantes.

Gerenciar risco – A pessoa deve demonstrar que é capaz de analisar, avaliar alternativas e gerenciar a exposição da empresa a riscos, além de atribuir responsabilidades.

Navegar na complexidade – A fluidez das relações modernas de trabalho irá se revelar assustadora para muitos. Pessoas que navegam na complexidade manterão um relacionamento com colaboradores, parceiros, formadores de opinião para a obtenção de resultados através da interação com as partes e dos domínios do conhecimento.

Manter visibilidade – Enquanto as empresas ampliam as suas redes de fornecedores, compradores, parceiros, funcionários, consultores, consumidores, e autoridades, as pessoas vão se dirigir instintivamente aos colegas que servem como hubs de informação e conectores organizacionais. No centro desta competência está a capacidade dos indivíduos em se tornarem conhecidos por pessoas de fora de seus domínios tradicionais de especialização.

Tratar altos níveis de interação com habilidade – Mais de 75% dos clientes do Gartner relatam trabalhar em dois ou mais projetos de uma só vez, mais de 60% foi destacado para um número crescente de grupos de trabalho ad hoc, e aproximadamente, 90% passa mais da metade do seu tempo trabalhando em grupo. Como resultado há intensos níveis de interações, muitas delas eletrônicas.

Demonstrar desenvoltura – As culturas e as cargas de trabalho racham as equipes, as regiões e as entidades empresariais. Os CIOs devem capitalizar sua força interior (ser organizados, por exemplo), usar a imaginação para desenvolver novas abordagens e lidar eficazmente com as dificuldades e situações mutantes.

Construir relacionamentos – Com as organizações se achatando e o trabalho se deslocando para equipes colaborativas e empreendimentos inter empresariais, contatos e relacionamentos reforçam a colaboração e aumentam a influência das relações interpessoais.

O diretor de Tecnologia da Informação deve identificar que habilidades e competências satisfarão as necessidades de recursos e quando serão necessárias. Em seguida, deve avaliar se essas habilidades e competências serão encontradas e mantidas dentro ou fora da organização. Depois, deve planejar como desenvolver, compartilhar e capitalizar sobre a base necessária de habilidades e competências.

Os CIOs devem investir agora em encontrar, cultivar e compensar competências e valores para a futura força de trabalho e identificar como estas competências irão surgir nas diversas áreas. Na estratégia e planejamento, por exemplo, demonstrar desenvoltura pode aparecer como investigar tecnologias e aplicações que outras empresas e indústrias tenham estrategicamente selecionado. Nas operações, a mesma competência pode aparecer como a capacidade de alguém para aprender sobre os conceitos de novas infra-estruturas, tais como virtualização.

Levando em conta os padrões de trabalho mutantes do negócio, companheiros de equipe, líderes de projetos e parceiros têm um maior conhecimento sobre o comportamento das pessoas que os próprios gerentes de TI.

Conheça a maturidade de seus processos de planejamento de trabalho. Quanto mais maduros os processos de planejamento de Recursos Humanos, mais rapidamente os CIOs podem adicionar essas competências à gestão de força de trabalho, desenvolvimento e recrutamento.

* Ione de Almeida Coco, vice-presidente do Programa Executivo do Gartner para a América Latina

2) a psicologia

Pode ser confundida com RH, com o feminino, e talvez a mulher tenha esse sentido mais apurado por instinto maternal, mas é fundamental para “tratar” pessoas e entender que as mesmas pessoas são os funcionários / profissionais.

O que isso quer dizer?

Quer dizer que antes de enxergar um profissional na sua frente, perceba um ser humano. Fácil não?

Não, não é fácil.

Mas NUNCA esqueça, são PESSOAS que fazem sua estratégia construir ou destruir! Fracassar ou ter Sucesso!

E por último, falando da mulher profissional, e considerando que a mulher tenha na sua natureza atributos naturais um pouco mais desenvolvidos que o homem como, mais conciliadora, matriarcal e colaborativa, que atributos ela traz na bagagem como CIO?

Eu apostaria num atributo da natureza intrínseca da mulher, que vem do seu âmago, que realmente tem um peso considerável: “O cuidado”

E o que é “cuidado”?

Mulheres tem habilidades que interessa nunca revelar.
Mulheres são dotadas de coragem e fibra extraordinária, e sendo assim, podem ser meigas e misteriosas ao mesmo tempo. É um dom natural que inclui amor incondicional e sacrifícios, os mesmos que ela dedica sem qualquer hesitação aos filhos, à familia.

Mulheres são “forjadas” no dia a dia da batalha!
E ainda, como dizia Coco Chanel, Visionário é quem sabe interpretar os desejos mais profundos das pessoas, não importa o sexo.

Concluindo, uma boa dose de NEXO, os nexialistas, aqueles que buscam as respostas para as questões e apresentam soluções inéditas e INTEGRADAS. O Integrador.

Sem esquecer do CIO homem ou CIO mulher, mulheres e homens convivem todos os dias nas organizações.

O importante é saber dosar e OUSAR.

Se uma empresa incentiva e motiva pessoas, retém talentos, agrega pela polêmica (divergências é sangue para uma organização sadia e duradoura) e apoia a Integração, o trabalho do CIO é entender e buscar a melhor tecnologia, suportar as demandas da empresa com o melhor time (pode ser interno, externo, ou misto) e o melhor orçamento. Para isso, respeitando sempre a Maturidade de TI x A Cultura da Organização.

O que vemos também é que há muita, muita tecnologia, porém a maximização do uso é deficiente. Há sem dúvida, desperdício de funcionalidades, pessoas e dinheiro.

E lembre-se, CIO não é função fim, é função meio. Estamos na adolescência dos Sistemas de Informação. Paradigmas serão quebrados e a ERA Pós Tesarac está chegando, com a transformação de modelos econômicos e sociais já fortemente abalados.

Se tentássemos fazer uma equação do que é necessário para o melhor Perfil de um CIO:

CIO = Visão + Ousadia + Coragem e Nexo = Integrador
CIO tem que ter Conteúdo, Comunicar, Interagir e Integrar!
Um Evangelista!

Vamos falar um pouco sobre o tão “discutido” atualmente: Perfil do CIO, e na segunda e terceira parte do artigo, apresentar uma “equação”.

Geralmente, o que se procura para compor um bom Perfil para um CIO inclui ou considera:

• Formação: Graduação em Ciência da computação ou Engenharia de software ou Sistemas de informação. E um MBA numa escola renomada.
• Qualificações e Habilidades: capacidade de liderança, conhecimento do negócio e estratégia, muito mais do que habilidades técnicas.

Se todas essas principais exigências, já não podem ser consideradas pouca coisa, imagine num mundo globalizado onde alguém advindo do mundo da tecnologia tenha também que gerar resultados, enfrentar crises, dificuldades, problemas de comunicação, relacionamento, fazer parte do board da empresa e Alinhar TI ao Negócio. Como?

O que é esse tal de Valor de TI para o negócio? Porque se fala tanto em MBA?
Fico me perguntando, que negócio é esse que inventaram e falam em “Alinhar TI ao Negócio“?

Li numa matéria outro dia, e quero me solidarizar com esse pensamento:

“Curiosamente os cursos de graduação e os MBA’s de TI ainda apregoam o “alinhamento” da TI aos negócios. Se admitimos que alinhar é preciso, admitimos igualmente que andamos em descompasso com a área de negócios e essa é uma equação perversa para a TI que precisa envidar esforços vigorosos para entender o que está se passando e o que dela é esperado”.

Lembrar que não é o CIO, nem tampouco a área de TI, que define o destino ou as diretrizes da organização, mas sim é suporte, apoio à essas decisões, cabendo a TI a busca da melhor tecnologia e gerir o ambiente para atender as “Demandas do Negócio”.

E o quem é esse novo CIO que se procura?

Se estão falando no novo CIO, um perfil mais moderno, e considerando que o CIO não necessariamente precise conhecer as técnicas de TI, mas sim ser um estrategista e deixar a tecnologia para o CTO, o que então esse novo CIO precisa incorporar?

E porque também alguns afirmam que CIO mulher tem mais sucesso no exercício da função?

Levando em consideração que a natureza masculina e feminina tem diferenças viscerais, podemos dizer que sim, porque se complementam, porém eu digo que mais dois ingredientes estão sendo esquecidos, e que podem ser masculino ou feminino.

Vamos tentar, resumidamente, responder essas questões, tão discutidas todos o dias nas mais diversas mídias especializadas no próximo post, aguarde!

Os dois ingredientes: que é bem maior do que simplesmente Comunicação, Relacionamento com as áreas de negócios.

Vem da capacidade de realmente “investigar” a necessidade, o problema na sua base, na essência.

1) o espírito investigativo,

Vou dar um exemplo prático:
Se um diretor ou presidente de empresa não souber o que está acontecendo na portaria da sua empresa, ele pode estar longe de saber o que está realmente acontecendo na sua empresa.

Eu não vou revelar o nome da empresa, mas eu estava na recepção de uma grande organização, aguardando o diretor com quem eu teria uma reunião.

E fiquei sentada por mais de 1 hora ali, atendi há duas chamadas desse diretor que ligava no meu celular relatando que estava num engarrafamento, mais um daqueles tradicionais de SP. Porém, enquanto estive sentada, pude perceber o entra e sai de funcionários, parceiros, fornecedores e todo tipo de pessoas trafegando livremente.
E fiquei atenta as conversas porque me chamou a atenção os comentários.

Depois de mais ou menos 30 minutos, eu não tinha mais dúvidas, algo de muito errado estava acontecendo. E eu fiquei no mínimo preocupada, assustada com a conclusão que cheguei.

Decorridos não mais de dois meses dessa nossa conversa, a empresa estava falida! Amplamente divulgada na mídia e com grande impacto na sociedade.

Eu não estou dizendo que o diretor não sabia da real situação, estou simplesmente alertando para o fato de que se uma empresa vai mal, os primeiros a saber são os funcionários, principalmente da portaria, da fabrica, do almoxarifado, da contabilidade, ou seja, onde a informação chega de maneira limpa, sem “EDIÇÃO”, digamos assim, ou mais popularmente a “Radio Peão” não falha.

É nessa linha que construo a tese (por vezes comprovada) de que um CIO deve também praticar esse exercício de coletar informações em vários lugares ao mesmo tempo e não apenas em salas de reunião.

Um boa e tranquila conversa com quem realmente “vive” a necessidade, o processo, o problema, pode trazer mais resultado do que meses de “4 paredes” tentando “adivinhar” o que o usuário precisa.

Outro ponto relevante, é que não percebemos quase nunca: Não avaliamos os processos como realmente eles são, e SIM como gostaríamos que fossem. Um erro de percursso que pode custar o fracasso.

O status de diretor para o CIO, algumas vezes o afasta do simples, daquilo que é mais natural, das praticas mais básicas, aquelas que estão debaixo do nariz. É comum se deixar envolver pelas tarefas e pressões do dia a dia.
E mais, não é só de portaria que vive um CIO.

Porque, se compete ao CIO alinhar tecnologia com a estrategia da empresa, então nada mais lógico que ele CIO, pratique o mesmo exercicio circulando na empresa.

Lembram da fábula do empresário que se disfarçava de “mendigo” e passava todo dia pela manhã na portaria da sua empresa para saber realmente o que acontecia? Como seria tratado? Como eram tratados os clientes?

Mais um exemplo prático:
Um Presidente de uma grande companhia, que não tinha Paixão por TI, mas considerava um mal necessário, proibia TI de instalar qualquer sistema no seu computador.

O então CIO desafiado por essa atitude decidiu “investigar” como esse Presidente se munia de informações para gerir o seu negócio, uma vez que não tinha as informações disponíveis na forma de sistema.

E seguiu uma lógica, que não vale aqui detalhar, mas que lhe rendeu entender COMO esse Presidente colhia as informações.

Pode assim então, estruturar um “dashboard”, e não sem muitas dificuldades, apresentar para esse Presidente que no primeiro instante pediu para que esse CIO se retirasse da sala dele, mas no minuto seguinte com alguma hesitação, concordou em olhar por 5 minutos. Concedeu 5 minutos para o CIO.

Também resumindo: essa apresentação de 5 minutos se tornou uma longa e produtiva 3 horas de demonstração do que a tecnologia podia fazer pelo negócio, ou simplesmente responder aos desejos básicos daquele gestor. E também rendeu ao CIO um lugar de honra no board, atuando diretamente em conjunto com as estrategias da empresa, com o homens que decidem o caminho, as diretrizes e até mesmo podendo mapear qual a melhor tecnologia, como usar a TI para realmente Suportar e Conduzir as decisões, mas sem falar de tecnologia e sim na linguagem dos executivos, porque é a linguagem que eles entendem.

Não tem a menor importância se o problema será resolvido com BPM ou SOA, ou os dois, se será construída em plataforma JAVA ou .NET, com uma equipe de 5 funcionários CLT ou uma empresa terceirizada, se….. o que realmente os executivos querem é uma solução inteligente, rápida, eficaz e dentro de um orçamento viável.

Nenhum MBA ensina mais do que “usuários” estratégicos, polêmicos, formadores de opinião, seja na controladoria, na recepção, na expedição, na tesouraria, eles estão em toda parte. É só observar, investigar, ANOTAR e o CIO vai se surpreender com o resultado final.

Continua…