Um erro, porém, que empresas brasileiras cometem é o de menosprezar a – ou pelo menos ser indiferente à – importância da infraestrutura de TI. Parece incrível, mas é comum que o primeiro item a sofrer acabe sendo justamente o “esqueleto tecnológico” empresarial. Isto está tão arraigado nas tomadas de decisão e ações táticas que, se levarmos em consideração toda a infraestrutura das telecomunicações via rede mundial de computadores que vigora no momento atual (2011) no Brasil, chega-se à conclusão desanimadora de que estamos bastante atrasados com relação aos demais países, inclusive quando comparados aos nossos vizinhos latino-americanos.

Para citar um exemplo. Segundo Maurício Ruiz, diretor para o Segmento Corporativo da Intel Brasil, uma pesquisa da consultoria Akamai feita no ano passado coloca o Brasil na posição 35 numa lista de 45 países no quesito velocidade média de banda larga, abaixo, portanto, de Chile e Colômbia.

Então, como enfrentar a crise econômica e, ao mesmo tempo, a provável teimosia da gestão de sua empresa em preferir manter uma infraestrutura inadequada? Se você, caro leitor, está numa situação destas, chegou a oportunidade de usar sua criatividade, capacidade de planejamento, e arregaçar as mangas.

A chave está em convencer a gestão de que é possível melhorar continuamente a qualidade dos serviços e da infraestrutura sem aumentar os gastos.

É isso mesmo! Melhore a TI na sua empresa enquanto reduz custos.

Para isto, faz-se essencial conversar com seus colegas de equipe e também com o departamento de Negócios. Melhor ainda caso haja na empresa um departamento de Gestão da Qualidade. Esta pode ser uma excelente oportunidade para demonstrar seu talento onde a atuação do profissional de TI pesa muito, a integração das melhorias dentro da empresa numa ação conjunta.

A habilidade em utilizar as ferramentas disponíveis para concretizar a ação é, de igual maneira, de suma importância. Na lista a seguir você provavelmente vai rever de lance algumas das principais ou seus subsets:

• Computação em Nuvem;
• Terceirização de serviços de otimização da infraestrutura;
• Infrastructure-as-a-Service (IaaS) – terceirização dos serviços de infraestrutura;
• Métricas, e detecção de gargalos que possam ser resolvidos a baixo custo;
• Kaizen (melhoria gradual da qualidade mas contínua);

Em situações muito apertadas, poderá ser necessário cortar contratos de manutenção de hardware (exceto a da “alta plataforma” no jargão dos profissionais de mainframe), reduzir os serviços não-essenciais, ou estender o ciclo de troca de equipamentos e plataforma.

Há, além de tudo o mais, um benefício que certamente não passará despercebido: o desenvolvimento na empresa de uma cultura integrada com as boas práticas.

Mas e daí, o que isto significa?

O final do século XX foi à grande transformação da era da informação, foi sensacional ter participado do nascimento da internet, da aceleração da mídia internacional, do inicio da globalização. Mas é importante notar que em conjunto com toda esta expansão, uma transformação sutil e poderosa se operou em todos os mercados, os credos mudaram…

• Não era mais o emprego estável e sim a mudança constante dinâmica;
• Surgiu em novo Deus, o Acionista!
• O almoço com colegas de trabalho virou lanche no fast food;
• IPO virou palavra de moda;
• Os executivos Midas de 30 e poucos anos superaram os Srs. de 60;
• A aposentadoria passou para 65 anos, mas as empresas o valorizam até os 50;

Posso citar aqui uns cem números de novos credos…

E o século XXI? Para mim estamos na era da multimídia fast turbo banda larga… nem preciso falar a velocidade dos dias atuais.

E o executivo nisto tudo? Não tem mais emprego garantido, têm que se atualizar a cada minuto, as respostas são precisas, focadas, rápidas e sempre questionáveis. Os softwares de gestão e business inteligence que vieram para ajudar, complicam mais ainda o dia já tão conturbado com centenas de novas informações a cada segundo para serem digeridas e apresentadas aos acionistas, ávidos por lucros maiores e retorno ao investimento, sem questionamento de quaisquer fatores conjunturais.

O caos urbano nas megacidades está chegando a níveis inadmissíveis para o homem. É preciso sempre mais, senão como a sociedade capitalista baseada no consumo vai sobreviver? Vamos consumir gente!

E o executivo nisto tudo? Perde horas por dia dentro do carro, mas tem que aumentar a produtividade. Precisa levar o filho na escola, fazer compra de mercado, tem que fazer ginástica para se manter em forma, precisa ler algo fora do campo do seu trabalho porque senão parece “bitolado” aos olhos dos colegas. Visitar amigos, esquece, manda e-mail que ta tudo bem! Ah choveu… ESQUECE !!!! para tudo, vou tomar umas para aliviar a pressão.

Da-lhe Lexotam… ops esqueci que o segundo maior campeão de vendas de todos os remédios é o Rivotril… vicia, mas tudo bem me deixa lidar melhor com o dia a dia. Com a tal crise o executivo do século XXI deve estar na crise da crise, pois tudo vai piorar com certeza… Passei por tudo isto, ops o meu era Frontal…

E o que fazer?

Tem saída sim, eu consegui… Mas precisa de foco, disciplina, força de vontade e coragem para romper com alguns paradigmas.

Já teve um coach para te ajudar a viver melhor nesta realidade?

Referência: http://www.ezencutivo.com/gestao-de-mudancas/o-executivo-do-seculo-21

A Atos Consulting, braço de consultoria da empresa Atos Origin, e EFMA, European Financial Management and Marketing Association, realizou um estudo profundo em 140 instituições financeiras européias, incluindo pequenos bancos, bancos privados e companhias de seguros sobre como escolher corretamente a estratégia CRM que melhore o relacionamento com clientes, de acordo com as ambições das organizações.

O relatório coloca o CRM estratégico no topo da agenda e analisa as diferentes abordagens de CRM, questões de implementação e requisitos tecnológicos. As instituições financeiras podem usar essas informações para aferir, desenvolver e aperfeiçoar suas estratégias. Os resultados devem permitir que bancos percebam os benefícios totais que seus investimentos em CRM o ajudarão a avançar para um estado de maior “intimidade com cliente”.

O relatório destaca as seguintes principais conclusões:

Reduzir atritos com clientes continua sendo objetivo de longo prazo

Os resultados indicam que os bancos desejam melhorar os serviços ao cliente, embora, na realidade, o enfoque seja principalmente sobre vendas e rentabilidade. Eles estão, portanto, apenas susceptível de tomar um decisivo passo focando o cliente quando seus atuais produtos começarem a apresentar impactos negativos sobre a linha de fundo. O impacto do atrito é evidente, mas a luta contra os desgastes parece um longo caminho na lista de prioridades das empresas.

As instituições parecem não apresentar mudanças no foco estratégico para os bancos reduzirem atritos com clientes em um esforço para evitar os efeitos negativos da diminuição de crédito, mas ainda temos de verificar isto completamente e traduzir em realidade operacional.

Uma maratona, não um sprint

Embora os bancos estejam conscientes da importância estratégica das técnicas de CRM, seus focos são projetos à curto prazo (ad-hoc). Isto gera pobres respostas e baixas taxas de conversões. Se as empresas continuarem a abordagem CRM desta forma a base de clientes para campanhas publicitárias deverá declinar. O foco tem que mudar de curto prazo “impulsionar as vendas” para soluções de longo prazo que visem o valioso relacionamento com os clientes atuais e potenciais.

Toque humano

As empresas continuam a tentar entregar um multicanal para aumentar a capacidade de interação com clientes. Embora o crescimento da gama de canais, tal como a interoperabilidade entre os mesmos para as vendas e prestação de serviços fins, o contato face a face é muito importante. A Interação humana é mais eficaz na mudança de liderança em um “real” cliente on-line não anônimo e campanhas de marketing direto.

Ao vender produtos de serviços financeiros, a interação humana em “fechar o negócio” deverá ser cada vez mais um componente essencial no esforço de vendas do front office.

Esta investigação está prevista para servir como uma referência às empresas européias na verificação da estratégia de CRM que melhor se encaixe a sua situação. Uma boa estratégia CRM é uma ferramenta indispensável para sobreviver na atual condição do mercado. O relatório completo dos clientes, incluindo estudos de caso pode ser baixado em www.atosconsulting.com.