Uma frase que ouvi de uma pessoa muito sábia e que levo comigo cairia perfeitamente no tema: “Um pedido de desculpas ou um xingamento no momento do erro não ameniza em nada a consequência do erro” – Isso é pura verdade, enfrentar os desafios que surgem depois do erro não é o que devemos evitar, mas sim o próprio erro.

Vamos aos erros na Gestão de pessoas

Eu preferi colocar esse como um dos piores problemas a serem geridos dentro da empresa pelo fato de que quando se trata de relações humanas, é algo complexo de acertar o ponto ideal. Veja:

• Se você é rude, logo tem inimizades.
• Se você é simpático demais, logo é taxado como trouxa.
• Se você é liberal, fica como sendo imaturo.
• Se você é centralizador, fica como tendo um gestão 1985.

Existe o ditado que diz “a corda sempre arrebenta do lado mais fraco” e isso não é mentira, ainda mais quando tratamos de corporativismo. Vamos, através desse pequeno texto, levantar uma questão que influência diretamente na produtividade dos profissionais: o reconhecimento.

Primeiramente analisemos um fato considerado “normal” no interior da maioria das organizações: a contratação de pessoal externo para exercer funções a nível de coordenação e gestão.

Teorias motivacionais já comprovaram que o ser humano precisa ser reconhecido no que faz para que possa entrar em um ciclo de auto-motivação e consequentemente aumento de produção. Não existindo motivação a consequente queda de produção é certa.

Em um quadro onde profissionais se dedicam com o intuito de angariarem novas experiências e cargos, como se sentem eles sabendo que o nível acima é preenchido por membros externos? E as possibilidades de ascensão, onde ficam? Ainda não bastasse, existe ai uma incoerência na cobrança de responsabilidades, onde erros de profissionais da camada mais baixa da pirâmide são vistos e tratados prontamente, as vezes sendo eles responsáveis diretos por atividades que deveriam ser revistas e aprovadas pelo seu superior direto. E a hierarquia, onde fica? Somente para definir o status financeiro ou cases de sucesso?

Na pratica é assim que funciona: atividade de sucesso = gestor eficiente, fracasso = equipe incompetente.

Acho que todos devem ser cobrados e reconhecidos de acordo com seu nível hierárquico, precisamos ponderar a pressão exercida sobre a equipe e visualizar o gestor como um escudo, seja em momentos de sucesso ou fracasso, que cada um assuma seu papel de acordo com o grau de confiança nele depositado. Se é gestor, então responda pela equipe, assuma seu papel.

Em um próximo post, ainda no quesito reconhecimento, abordaremos a disparidade existente na questão salarial.

“A motivação é individual e temporal, ninguém motiva ninguém! É possível criar condições e disponibilizar ferramentas que favoreçam a auto-motivação do indivíduo”

Podemos definir qualidade das informações como o grau em que elas são consideradas confiáveis, independentemente da fonte da qual tenham sido extraídas. Você precisa ter o conjunto de informações disponíveis, na hora certa, no lugar certo, para que as pessoas certas as usem para tomar decisões eficazes, administrar e gerar negócios, atender os clientes e alcançar os objetivos da empresa. Uma gestão moderna exige que essa tomada de decisão seja baseada em informação altamente qualificada e confiável, assim como qualquer boa estratégia.

Considero dados como fatos de interesse para seu negócio. Quando esses fatos são colocados em contexto, tornam-se informações.

Para uma boa gestão e logística da informação dentro da empresa, há a necessidade de investimento em TI. Todos os departamentos de uma empresa devem trabalhar com as mesmas informações e dados, sem  a ocorrência de divergência na análise de um relatório.

Não importa o estágio em que sua empresa se encontre, para uma boa gestão da informação, é primordial o investimento na qualidade desses dados assim como nas necessidades mais importantes do seu negócio.

Um sintoma de que sua empresa está com problemas na qualidade de dados é o alto índice de mensagens devolvidas ou de contatos inválidos quando você faz campanhas de marketing via e-mail, mala direta e call center.

Para detectar um problema de qualidade de informação, verifique se sua equipe está desperdiçando muito tempo discutindo qual relatório está correto (quando os números deveriam bater, mas isso não acontece). Como já citei acima, é essencial que todos os departamentos de uma empresa trabalhem com as mesmas informações e dados para evitar esse tipo de problema.

Não importa qual seja a finalidade de sua organização – com ou sem fins lucrativos, uma agência governamental, uma instituição de caridade, uma instituição de ensino, ou relacionada à saúde –, todas essas ideias se aplicam a ela, porque toda organização depende de informações de qualidade para alcançar seus objetivos e cumprir seus compromissos. Se a sua empresa está preocupada com a qualidade dos dados, comece o quanto antes!

por Lincoln Morato: Coordenador de marketing e novos negócios da ZipCode.

Planejar é a palavra decisiva para não haver perdas para a loja virtual que oferece o frete gratuito. Marcelo F. Silva, gerente de marketing da JET Tecnologia, cita o planejamento financeiro como o aspecto mais importante de todas as vertentes que o lojista deve prever para evitar perdas e obter resultados efetivos para si e o cliente. “É preciso prever o volume de vendas, o ticket médio da loja, baseado nas condições de pagamento, juros negociados e valores acordados com as soluções de logística. Senão, o prejuízo será certo e virá em cascata.”

Em alguns momentos, é indiscutível que o cliente receba o produto sem custos. A opinião é da conhecida E-commerce Girl e consultora, Solange Oliveira. Para a profissional, quando alguém procura pela internet um produto com o valor duas vezes superior ao do ticket médio nacional (estimado em de cerca de R$ 350 para este segundo semestre de 2011 pela e-bit), o frete grátis é um fator decisivo para a compra. “Quem compra algo caro entende que ‘merece’ ganhar o frete de graça”, afirma ela, para quem o recurso representa uma forma de premiação para o consumidor.

Desconto x Frete

A compra por impulso é característica do comércio eletrônico. A ausência do frete beneficia esse comportamento no consumidor. O poder de influência do frete grátis é ainda maior do que o desconto específico sobre o preço final do produto. De acordo com uma pesquisa, realizada em 2006 e, segundo o pesquisador Charles Nicholls, ainda válida para o mercado, o frete de US$ 6,99 é mais efetivo do que uma economia real de US$ 10.

Para aumentar a conversão por meio do frete, Nicholls propõe o desconto parcial do total cobrado pelo transporte nas compras de menor preço e 100% de isenção nas aquisições de valores previamente estipulados. Solange, porém, não crê na eficiência da fórmula; não em território brasileiro. “O frete no Brasil gira em torno de 5% do valor do produto. Toda essa matemática é complicada para o empreendedor digital. Ainda não temos muitas logísticas dedicadas ao e-commerce e ficamos na mão dos Correios, que por serem franquias, praticam os preços que querem.” Nesse caso, é o volume de serviço contratado é que irá estabelecer o melhor contrato para o empreendedor virtual.

Pequeno e médio

Há uma diferença sensível de preços dos fretes cobrados pelos pequenos e médios para o efetuado pelos grandes varejistas, justamente por conta do poder de negociação. Por isso, nem sempre o frete grátis é uma realidade para esses empreendedores de menor porte. Eles podem, e devem, fazer algumas campanhas de frete grátis, mas no caso, o que realmente fará a diferença será o posicionamento. A política desses empresários precisa estar em sintonia com “ser melhor, ser diferente e ter um pós-venda qualificado”, finaliza a E-commerce Girl.

Um assunto sempre polêmico, mesmo ainda iniciante nesta área, tenho visto algumas definições diversificadas de profissionais (especialistas ou não) sobre o tema.

Alguns definem Casos de Uso apenas em sua notação gráfica (os diagramas), porém, Casos de Uso vão muito além. Casos de Uso são elementos primários no desenvolvimento e planejamento do projeto. Ele facilita o entendimento e a comunicação com o stakeholder, pois Casos de Uso representam uma visão externa do sistema e aplicando uma boa técnica na sua utilização, eles são com certeza uma melhor maneira de levantar bons requisitos de sistema. Em outras palavras, Casos de Uso descrevem o comportamento do sistema sob diversas condições conforme o sistema responde a uma requisição de um ator primário, no qual este (ator primário) inicia uma interação com o sistema para atingir algum objetivo.

Um formato simples para captura de um Caso de Uso consiste na descrição de seu cenário primário como uma sequência de passos numerados e as alternativas como variações naquela sequência.

Existe muita variação no modo como você pode descrever os conteúdos de um Caso de Uso, porém, a UML não especifica padrão algum. Mas, acrescente informações sempre que julgar necessárias, principalmente, vendo isto pela perspectiva do risco, ou seja, acrescente detalhes de acordo com o grau de risco, quanto maior o risco, mais detalhes você precisa. Mas, não se desespere em detalhes, ou seja, entre neles aos poucos durante sua elaboração e durante as iterações, vá acrescentando mais detalhes à medida do necessário. Porém, chamo sua atenção para a simplicidade, pois um Caso de Uso bem escrito é fácil de ler, porém, aprender a escrever um bom caso de uso é difícil.

Mas, o que é realmente, um Caso de Uso?

Um Caso de Uso captura um contrato entre os stakeholders de um sistema sobre o seu comportamento. Um Caso de Uso descreve o comportamento do sistema sob diversas condições conforme o sistema responde a uma requisição de um ator primário.

Alistair Cockburn

Uma outra definição mais compreensiva, explico primeiro o que é um cenário.
Cenário: é uma sequência de passos que descreve uma interação entre um usuário e um sistema.

Caso de Uso, então, é um conjunto de cenários amarrados por um objetivo comum de um usuário.

Martin Folwer

Finalizando, Casos de Uso têm uma grande importância na construção de projeto e é um assunto para mais de “Gigas”. Sobre diversos aspectos, eles são essenciais em uma infinidade de coisas desde o início ao fim das iterações do projeto. Para iniciantes na área, dedicar-se na leitura de bons livros sobre o assunto irá fazer toda a diferença na hora de analisar e/ou dirigir um projeto.

Fonte: Blog Rafael Amaral
Twitter: @rafaelamaralll

Conhecer os clientes, seus hábitos e preferências, dá ao empreendedor informações que ajudam a emplacar os negócios de empresas recém-chegadas ao mercado virtual. Testes rápidos com perguntas que analisam o perfil dos futuros compradores é um dos artifícios utilizados e que trazem bons resultados. A estratégia já começa a se estabelecer no mercado brasileiro.

De acordo com Daniel Ribas, coordenador de novos negócios da JET Tecnologia, desenvolver conteúdo específico sobre os produtos do portfólio da loja virtual auxilia a tomada de decisão do e-consumidor. “Nas empresas de moda, textos e fotos com as tendências da estação já direcionados para determinado grupo de clientes, pode ajudar a aumentar a conversão”, exemplifica.

Classe C

Apenas neste último ano, 50% dos nove milhões de novos consumidores do e-commerce pertenciam à classe C. O cenário favorece o surgimento de lojas virtuais voltadas a esse público, de menor poder aquisitivo. Além de conhecer o cliente, o que é primordial para qualquer empreendimento, elas começam a desenvolver marcas próprias, comercializadas por um valor geralmente abaixo do praticado no mercado.

“Vender os produtos a preços mais baixos não significa perder lucratividade. Se houver formas facilitadas de pagamento, é possível ainda que a estratégia resulte no aumento do ticket médio da loja”, ressalta Ribas. Em tempos de acirrada competição por um espaço no mercado, inovar faz a diferença. Sempre há outras estratégias válidas e compatíveis com o plano de negócios desenvolvido com cuidado para determinar o rumo da empresa.

Compartilhe, qual foi a estratégia desenvolvida para dar aquele pontapé inicial para o sucesso do empreendimento virtual?

O setor de pós-venda também ajuda a manter o termômetro da satisfação do consumidor aquecido. Por meio da percepção de mercado, formada com informações do cliente, fica mais simples mudar o que está errado e a montar estratégias mais assertivas. A própria e-bit, especializada em informações de e-commerce, é uma aliada neste trabalho. Ela levanta o nível de satisfação dos compradores de lojas virtuais parceiras da empresa.

Se fosse preciso definir os benefícios mais evidentes da implantação de um pós-venda eficiente para o e-commerce, eles seriam a fidelidade e as maiores taxas de conversão nas vendas. De acordo com Daniel Ribas, coordenador de novos negócios da JET Tecnologia, acompanhar o cliente, não apenas em momentos de crise, cria um relacionamento importante entre ambos. “Nada é mais impactante do que receber um contato agradecendo a compra e ter uma equipe disposta para qualquer eventualidade – é simples e efetivo.”

Cliente surpreendido

Existem alguns canais tradicionais para montar um departamento eficiente para os atendimentos posteriores ao fechamento da compra. Desde 2008, a lei 6.523 regulamenta a criação do SAC nas empresas. Ainda há algumas discussões sobre a obrigatoriedade de manter o canal de contato, mesmo assim, ele é básico, estratégico e não deve faltar. Para o e-consumidor, quanto mais facilitado ele for, melhor – chat, e-mail e fone são complementares.

As redes sociais também ajudam a manter a satisfação com o cliente, assim como o contato ativo por e-mail para ações digitais é um ponto a favor do pós-venda, que ainda precisa se estabelecer como prioritário para os negócios. Mas para nada disso existe uma única fórmula, “o cliente precisa ser surpreendido positivamente. Assim como no varejo físico, a compra on-line é uma experiência para o consumidor, por isso a dica é: pense fora da caixa e surpreenda seu cliente”, finaliza Ribas.

O autor consegue, de uma forma extraordinária, relatar o que de fato ocorre no cotidiano das empresas, que vai do momento da convocação do funcionário ao ser promovido a todas as tarefas, rotinas e desafios que o gerente de projeto tem que enfrentar para realizar as entregas definidas no escopo.

Este livro conta a história de um analista de sistema que inesperadamente ganha o privilégio de desempenhar a função de gerente de projetos. Função ou cargo que o próprio funcionário desconhece e nem mesmo sabe sobre quais de fato são os seus desafios, situação está freqüente em algumas empresas.

Atuar como gerente de projetos não é uma tarefa fácil pelo grau de complexidade das tarefas multidisciplinares em que o gestor tem que atuar, principalmente para o analista de sistemas do livro que possui como principal desafio aprender a se relacionar com pessoas, ou seja, ele tem que aflorar seu lado interpessoal sendo retirado da sua zona de conforto ao se deparar com os novos desafios.

Talvez a parte mais engraçada e interessante do livro ocorre quando o analista de sistema tenta explicar sobre sua promoção aos membros da família e todos não compreendem que raio de promoção e aquela que talvez nem possua benefícios financeiros.

Com bom humor e muita criatividade o autor consegue mostrar as facetas em desempenhar a função de gerente de projetos, além de ensinar alguns detalhes e macetes do cotidiano da profissão.

Entre os pontos fortes do livro se destacam:

• O bom humor da história ao relatar os problemas cotidianos;
• As dicas das muitas facetas da função\profissão;
• A importância da troca de experiências, o que não se torna difícil hoje graças à internet e aos diversos fóruns sobre o assunto, pois, a todo o momento tem alguém disposto a contribuir de alguma forma.
• As perguntas inteligentes da filha do analista, que leva a muitas reflexões;
• Aos desafios em conciliar a vida profissional e pessoal;
• O desafio de aprendizagem constante, pois cada projeto é único;
• A difícil tarefa de despedir uma pessoa da equipe;
• O respeito com os membros da equipe;

Este livro se destaca dos demais ao demonstrar ao futuro Gerente de projetos de uma maneira bem humorada os desafios e vantagens de exercer esta função ou carreira que se encontra presente nas organizações.

Obrigado aos que chegaram até o final deste texto.

Deixe seu comentário! Aceito recomendações para continuar o debate em textos futuros.

Referência: Livro: Gerente Também é Gente… ISBN8574522570

• Se você não utilizar tal metodologia não vai dar certo.
• Se você não for certificado não vai conseguir.
• Se você não seguir o que os especialistas falam não vai conseguir.

Que visão é essa?

Gerir projetos é muto mais do que metodologia.

Atualmente gerencio projetos em uma empresa da área de TI, onde aplico o que funciona!

Aplico o que minha equipe necessita, o que meu cliente precisa para ter os melhores resultados.

Utilizo práticas que combinam com o resultado que quero alcançar.

Gerenciar projetos é muito mais do que delegar tarefas para a equipe, gerenciar projetos é malabarismo constante de avaliação de prioridades, avaliação de recursos, prazos, riscos, resolução de problemas, entre tantas coisas que fazemos.

E quando temos a necessidade de gerenciar vários projetos ao mesmo tempo, e manter tudo alinhado, fica muito clara a necessidade da colaboração e da comunicação, alinhar equipe e interessados no projeto em busca do melhor resultado.

Gerentes de projeto não são independentes, nem fazem milagres, são totalmente dependentes do feedback das suas equipes e dos clientes. A comunicação tem papel chave nas tomadas de decisões, na identificação de riscos, na aprovação de solicitações.

Use modelos, mas não esqueça que de nada adianta a melhor metodologia se não tem profissionais comprometidos com o que fazem. Metodologias não salvam projetos. Projetos são etapas que possuem inicio e fim, e precisam de profissionais envolvidos com o que fazem.

De nada adianta ter um gerente de projetos certificado em várias tecnologias, se o mesmo não consegue se comunicar com eficaz com seu time de desenvolvimento. De nada adianta ter conhecimento das melhores práticas, se na hora de por a “mão na massa” não sabe qual a melhor decisão tomar.

Antes de entrar nessa linha de gestão de projetos, só enxergava pessoas com o perfil “gerentão”, sim, aquele que pensa que manda em todo mundo e que não faz nada para o bem do seu time e da organização. Depois que tive contato com essa área, conheci várias pessoas que estão envolvidas e conseguem fazer um ótimo trabalho deixando de lado aquela velha visão de um gerente de projetos que não faz nem a metade do que promete, e que sequer se importa de verdade com as pessoas envolvidas nos projetos que gerencia.

E essa experiência firma mais minha visão, de que boas metodologias não vão te salvar, se você não souber articular, perceber as atitudes, as emoções das pessoas envolvidas, se você não sentir na pele o que sua equipe está sentindo, não vai conseguir bons resultados.

Pessoas são a chave para o sucesso. Esqueça o gerentão, e direcione o foco na sua equipe, na boa comunicação com os envolvidos, na colaboração entre as funções. Nos resultados que podem ser alcançados se você conseguir liderar de forma saudável, sem prepotência, sem arrogância, apenas sendo um líder. Onde as pessoas acreditam no que você faz, e fazem junto com você, e o melhor de tudo, gostam do que fazem.

Me arrisco a falar que se você conseguir perceber as limitações da sua equipe, perceber as necessidades, se comunicar de forma clara, e dar autonomia para o time na medida que o mesmo for adquirindo maturidade, as coisas vão dar certo.

Nessa área, onde os riscos são gigantes e as pessoas são imprevisíveis, o melhor a fazer é manter a sinergia do time, alinhar os objetivos e por a mão na massa, de verdade.

Você pode me xingar no Twitter!

Alguns sociólogos, economistas e cientistas políticos, acreditam ser a grande chance do Brasil se consolidar como potência mundial e, principalmente, fazer grandes mudanças e reformas, como a política – tão desejada por todos. Falam até de uma nova revolução industrial. Talvez o termo seja muito ‘pesado’, mas que a indústria tem pela frente boas oportunidades e que, mais uma vez, será o “motor” das grandes mudanças do país, é fato.

Para os industriários, a oportunidade traz consigo, como sempre, grandes desafios: o custo Brasil é um lastro que tira a velocidade do crescimento, além dos produtores internacionais interessados no mercado brasileiro, a equalização de recursos, as condições entre os concorrentes e a competitividade, que nunca foi tão acirrada. Mediante este cenário, pensamos: ainda há como ter algum diferencial? Como minha empresa pode reduzir seus custos para ter uma margem maior ou até mesmo preços menores do que os concorrentes?

Parte da resposta está na organização e modernização da gestão. Hoje, o próprio governo se modernizou para aumentar suas “vendas” (ano após ano a arrecadação de tributos só aumenta). O governo eletrônico é uma realidade e já atinge a todos, desde a gigante indústria multinacional instalada no país até a pequena fresadora de “fundo de quintal”. Não há como qualquer tipo de negócio sobreviver hoje sem a ajuda da tecnologia e sem processos enxutos.

Mas, quando falamos de indústrias, estar tecnologicamente atualizado é ainda mais vital. Temos cases de empresas que antes de adotar softwares de gerenciamento possuíam mais de 5 mil itens de estoque cadastrados e, depois de um projeto de otimização, conseguiram reduzir em 70% a quantidade de produtos para gerenciar, o que ocasionou aumento da receita e diminuição dos custos de produção e estoque.

Há também casos em que o controle do estoque informava apenas que tinham X peças de determinado produto, porém, não fornecia dados como cores e tamanhos, o que ou a obrigava a produzir desnecessariamente para atender a um pedido, ou às vezes, confiando no feeling, perdiam tais pedidos para a concorrência por não ter como entregar.

Além dessas situações, há ainda as obrigações impostas às indústrias – seja por órgãos reguladores e fiscalizadores ou por certificadoras de qualidade – que devem ser atendidas. É impossível, por exemplo, manter a rastreabilidade da matéria-prima sem um efetivo controle de lotes e um sistema que gerencie isso, ou, então, encontrar o melhor corte para aproveitamento máximo e diminuição da perda de uma bobina de metal.

Claro que não há fórmula mágica para o sucesso e justificar porque uma mesma solução de TI traz melhores resultados na empresa A e não na empresa B, sem levantar como hipótese que a única diferença são os processos, é inevitável. Por isso, além de escolher corretamente a solução a ser implantada, é fundamental a dedicação e participação do corpo diretivo no processo; isso aumenta consideravelmente a chance de êxito no projeto.

Há ainda a dificuldade em mensurar o ROI sobre a implantação de um ERP e de uma consultoria de processos, pois são muitas as variáveis. Mas nesses exemplos de cases citados, se o retorno financeiro não fosse efetivamente sentido, só o tempo ganho seria evidente e, como diz o ditado, ‘tempo é dinheiro’. E há diferencial mais competitivo do que fazer a mesma coisa que seu concorrente em menor tempo, com mais eficiência e qualidade?

Como exemplo de que a tecnologia é imprescindível para os negócios, convido-os a acessar o site do projeto Brasil ID (http://www.brasil-id.org.br/) e a assistir ao vídeo institucional: http://bit.ly/v571y5. Trata-se de algo pioneiro em todo o mundo para identificação de transportes, e, apesar de ainda estar em caráter piloto, com certeza chegará a todas as indústrias em poucos anos.

Marcelo A. Rezende – Diretor Comercial da Promisys – empresa especializada em TI que oferece sistema de gestão, infraestrutura e serviços para pequenas e médias empresas.