Como era de se esperar, achei muita informação. Até descobri o problema que eu tinha: nome científico, tratamento, clínicas especializadas, remédios mais usados, reações adversas e muitos fóruns com pessoas conversando sobre o assunto. Foi tudo muito esclarecedor. E errado!

Não sou médico, não conheço as implicações dos sintomas que sinto, não tenho conhecimentos para interpretar corretamente as informações encontradas na internet. Resultado: durante vários e vários meses tive a certeza de que tinha um problema específico. Agora, voltando de férias, fiz o que deveria ter feito há muito tempo: fui a um médico especialista. E, claro, meu petulante “diagnóstico” estava errado.

Bom, mas então o Google não funciona, não é útil? O Google é perigoso? Não, claro que não, basta usá-lo com bom senso. Eu sei disso, eu sabia disso, mas por algum motivo ignorei tudo que sabia. E convivi – por vários meses – com uma “doença” que não tinha. Quanto desperdício de vida!

O Google pode e deve ser usado bastante, mas como uma ferramenta adicional de informações – principalmente no caso de assuntos que não dominamos. Hoje, por exemplo, farei um exame à tarde. O Google já me avisou: será dolorido! Acredito ou não acredito? E o que será “dolorido”? Tirar sangue dói, não dói? Fazer uma ressonância pode ser claustrofóbico, não é? Já fiz exame de sangue e nem dá para dizer que doeu; já fiz ressonância e não fiquei angustiado – por mais que o Google afirmasse o contrário.

Bom, hoje no final do dia saberei se meu exame foi dolorido. Talvez eu até entre em um ou outro fórum para deixar minha opinião. A internet é o que fazemos dela! As respostas do Google dependem da qualidade do que escrevemos. Bom Google para todos!

Exemplo: Domínio Primário: .br
Domínio Secundário: profissionais.com.br

A decisão de se candidatar por um novo gTLD não deve ser assumido levianamente. A aplicação para executar o seu próprio gTLD não é o mesmo que registrar um nome de domínio de segundo nível. Quando você cria um novo gTLD ,você passa a gerir uma empresa de registro, como o registro.br, por exemplo, responsável pelos registros .br aqui no Brasil. Você passa a ser responsável por uma parte crítica e altamente visível de infraestrutura da Internet.

A operação de registrar um domínio de primeiro nível oferece oportunidades estimulantes e recompensas, que transporta grandes responsabilidades também. A idéia desse post é esclarecer e expôr os objetivos e ajudar os  candidatos em potencial a avaliar o programa para novos gTLDs, considerando os benefícios, bem como os riscos e responsabilidades.

BENEFÍCIOS EM POTENCIAIS

Empreendedorismo

Criar seu próprio modelo de negócio e estabelecer políticas de acessibilidade para o seu TLD. Se seus clientes desejam maior segurança, faça o seu TLD uma zona de alta segurança.

Aumento do controle

Você define as regras e o preço para quem registrar o seu TLD.

Fluxo de rendimentos

Seus clientes podem renovar seus nomes de domínio, ano após ano.

Oportunidade de marketing inovadoras

Construir uma melhor definição de marca, reconhecimento da marca, lealdade à marca e confiança por ter total controle sobre sua própria TLD.

Inovadores modelos de negócios

Quando novos gTLDs combinar com outras tecnologias emergentes de Internet, tais como IPv6, chips RFID, e cloud computing, novos produtos e serviços são possíveis.

Nomes de domínio internacionalizados (IDNs)

Aumentar o alcance de mercado, tornando a Internet completamente acessível para os usuários cujos idiomas locais usam caracteres não-latinos.

Envolver sua comunidade

Criar um ponto de encontro para os adeptos da sua causa, comunidade ou cultura para se unir com um TLD com base na comunidade.

Reunir sua área geográfica

Comemoração de cidadãos, comércio, atividades e cultura com um TLD geográfica.

RISCOS E RESPONSABILIDADES

Investimento

Além da taxa de avaliação ser de U$185.000 dólares para os custos operacionais do registro, os candidatos devem demonstrar profundidade financeira suficiente para manter o registro em pleno funcionamento há pelo menos três anos, mesmo se o plano de negócios não atingir os seus objetivos.

Perda de Investimento

Não há garantia de que você irá obter o domínio que se candidatou. Se você não passar pelo processo de avaliação (que é bastante extenso), você pode perder algum ou todo investimento inicial. Como em qualquer negócio novo, sendo que o início da operação não garante que as receitas serão rentáveis.

Restrições contratuais

Execução de um TLD significa que você deve cumprir todas as obrigações do seu contrato de registro com ICANN.

Mão de obra

Utilizar um registro de primeiro nível requer a contratação de operadores altamente qualificados técnicamente e é indispensável a negociação de um acordo mutuamente benéfico com um parceiro de alta confiança técnica.

Competição

Sua aplicação para TLD poderia competir com um domínio igual ou semelhante (s), e indiretamente com todos os TLDs. Se aprovado, o seu novo TLD pode encontrar concorrentes de setores inesperados.

Território desconhecido

Você será pioneiro na vanguarda da inovação tecnológica em um setor relativamente novo. Você pode ter que encontrar o seu caminho sem outros modelos de negócios aplicáveis para orientação.

Esta não é uma lista completa de todos os riscos.Você deve fazer sua própria investigação, bem como consultar técnicos e especialistas jurídicos. Esta lista é fornecida apenas como informação geral para você começar.

A introdução de novos gTLDs afetará a maioria das organizações. Caso decida se candidatar a um novo gTLD, você ainda deve prestar atenção ao processo. Em maio de 2012, quando todos os aprovados forem lançados, você terá a oportunidade de se opor a qualquer que você acredita que violaria seus direitos legais.

As novas regras passaram a valer a partir do dia 12 de Janeiro de 2012!

Fonte: Virtualize Blog
Partes das informações extraídas do site http://newgtlds.icann.org/en/

O e-mail marketing bem trabalhado, com algumas boas práticas, torna extremamente eficientes as vendas de e-commerce, com baixo custo e alto retorno.

Veja alguns passos para ter um resultado positivo:

1) Qual a origem da sua lista?

Quando a empresa envia um e-mail marketing de uma base de usuário a esmo, ou comprando listas sem saber a procedência, a taxa de conversão será ínfima.

Quando se tem uma base de clientes op-tins e de público segmentado, o retorno de conversão poderá ser 3 vezes maior.

2) Palavras proibidas

Na construção da arte para o e-mail marketing, as palavras inseridas são de extrema importância. Não se deve usar,  por exemplo: newsletter, news, e-mails, todos os direitos reservados, grátis, promoção, sigilo absoluto, entre outras. Evitando as palavras proibidas, a probabilidade de entrega de e-mail marketing é bem expressiva.

3) E-mail marketing não é revista

A arte de newsletter bem feita em um e-mail marketing deverá ter 60% de texto e 40% de imagem, e tem que ser em código HTML.

4) Retorno de reputação

Muitas empresas, por envio indevido de e-mails e compras de listas sem procedência, prejudicam a reputação do seu domínio, podendo, assim, tê-lo bloqueado por minutos ou dias e entrar para as black lists, tornando sua imagem negativa para os clientes.

5) Qual a reputação do Provedor

Existem inúmeros provedores, mas você deve escolher um que tenha reputação positiva no mercado, com centenas de ip’s, links dedicados e gerenciamento.

6) Frequência de envio

É muito importante que haja um planejamento de envio de e-mail marketing: quantos dias na semana, qual o melhor horário, a velocidade e o volume de disparo. Não será positivo enviar um milhão de e-mails em um único horário. Tudo isso interfere no resultado da entregabilidade. E-mail marketing bem feito não é quantidade, e sim qualidade. Pesquise o melhor horário para envio. Faça alguns horários diferentes e observe a média de resposta.

Neste artigo você aprendeu algumas boas práticas do e-mail marketing. Com planejamento, conhecimento e um pequeno investimento, pode transformar esta ferramenta em um grande aliado, conquistando excelentes resultados de venda.

Bons Negócios.

por Kedma Lage Carvalho: Gerente de Contas Estratégicas da ZipCode.

Trabalhar comunicação, Social Media, no caso, é trabalhar riscos. Se teu planner não tem competências em gestão de risco e análise de riscos você tem um risco eminente. Você depende de obrigatoriamente ter esse tipo de gestão.

Não quero criar jargões tecnológicos, fazer o uso de tantos outros ou até mesmo ficar querendo transmitir uma imagem tão formal assim, vou deixar o formalismo e os exemplos tendencioso de lado e usar de coisas básicas e que deixamos de lado todo santo dia.

Você bem sabe que a internet, e o comércio através dela, se faz na comunicação e que comunicação que retorna é fonte de dados a ser explorada. Pois bem, lembramos, então, que dados são importantes, mas porque esquecemos dos dados que temos de pesquisas de psicologia envolvendo o meio digital? Estas deixam claro que os riscos de uma comunicação agressiva nesse ambiente se torna maior, já que o individuo está atrás de uma tela que é como uma fortaleza, onde a sensação é de impunidade, o pensamento é de que “posso fazer o que quiser, ninguém vai descobrir ou se eu ficar exposto eu não serei atingido diretamente”.

Veja que só por um dado de uma pesquisa sobre psicologia e mundo digital temos então a percepção de um imenso risco. Isso deve ser levado em conta na hora de planejar uma campanha. Quer ver um caso de fracasso neste ponto? Existem vários, mas vou a um que se tornou motivo de piada na Web.

A tão valiosa marca McDonald’s sofreu um abalo ao fazer uma campanha em Social Media que tinha como objetivo fazer com que seus consumidores compartilhassem histórias relacionadas ao McDonald’s via Twitter usando a hashtag #McDStories. Com esta ação, seria possível aumentar claramente (era o pensamento) as referências positivas da marca. Porém, não surtiu o efeito esperado. Os clientes assumiram a hashtag para si e a utilizaram para contar histórias, mas histórias de terror, histórias de vergonha para a empresa, histórias repugnantes como, por exemplo, encontrar unhas dentro da comida, encontrar cabelo, ser atendido de forma grosseira, filas, atrasos e outras coisinhas a mais que poderiam ter ficado em off, mas não ficaram.

Não termina por ai, todo mundo sabe que o McDonald’s é relacionado diretamente com problemas de obesidade dos americanos, considerado o grande vilão da saúde. Claro que não é só ele o culpado, porém, como está na frente da batalha e muito exposto acaba por levar a maior parte da culpa. Eles já tem a experiência que a super exposição causa, esse é outro fator que mostra a incompetência em avaliação de riscos – aumentou a exposição sem melhorar a forma que os outros enxergam a marca.

Não é porque você tem uma grande chance de campanha viral que esse viral vai ser positivo.

Social Media é trabalho de responsabilidade, não é para qualquer um.

Sucesso a todos, um forte abraço.

Luiz Castro Jr.
Alpisconsultoria.com

Primeiro, vamos entender o que é Atendimento Multicanal.

Atendimento multicanal nada mais é do que a abertura de várias formas de atendimento e facilitação de processos para seus clientes. Essa rotina exige organização de tempo por parte da empresa que vai fornecer os serviços de atendimento e receber os créditos diante o cliente em questões de sensação maior de segurança e percepção de respeito ao consumidor.

Uma rotina comum em e-commerce é o cliente entrar em um site através de links patrocinados, banners, promoções, sites de referência ou qualquer outra forma de divulgação usada para esse fim. O cliente entrando no site procura pelo que deseja, se não encontra ele tem duas opções:

1. Vai embora e não lembra mais da loja
2. Procura atendimento para confirmar realmente se o produto de desejo existe ou não naquele site.

Na primeira opção realmente é uma questão administrativa, onde o pessoal de compras da loja tem que estar atento ao mercado e saber exatamente como abastecer o estoque. Já na segunda opção o cliente insiste porque gostou do ambiente, mas agora vem uma questão – O cliente entrará em contato, como? Lembrando que isso é apenas um exemplo, atendimentos ocorrem a qualquer momento e com muitos assuntos diferentes.

O cliente poderá entrar em contato pelos meios disponibilizados no site, sendo que a maioria dos sites brasileiros de e-commerce trabalham somente com Telefone (nem sempre 0800) e e-mail para contato. Ainda fica muito espaço para ser preenchido. Um chat é a melhor opção para atendimento em e-commerce, é funcional, rápido e eficaz para auxiliar nos processos de compra do cliente e para administração de informação, podendo até mesmo influenciar diretamente na compra, tudo depende da habilidade de quem atende. Não podemos esquecer que a área institucional também é parte do atendimento, bons documentos de instrução ao cliente servem como auxílio, mesmo que poucos sejam realmente usados.

Quando um site disponibiliza somente telefone (não sendo 0800) a loja não está necessariamente criando um ponto positivo em prol da marca, na verdade o telefone não serve como canal de atendimento a não ser que seja por 0800, já que o custo por ligação pode ser até mesmo maior que o frete do produto dependendo da localização do cliente, por isso algumas coisas são comuns acontecer.

• Cliente liga à cobrar
• Cliente informa telefone e solicita retorno
• Ao demorar muito o cliente se irrita e desliga o telefone
• Fila de espera não controlável
• Riscos na comunicação – erros que não poderão ser reparados
• Necessidade de infra-estrutura para armazenar dados de contato, pois atendimento obrigatoriamente tem que gerar protocolo (antes mesmo de iniciar a conversação) – via ANATEL.
• Confronto entre cliente e operadores diferentes ou de informações, já que não existe histórico acessível para visualizar o status da negociação com o cliente, a não ser que se tenha um sistema de controle – o que é raro e nem sempre funciona.

O telefone deve ser disponibilizado para casos de necessidade do cliente confirmar que a loja é um ambiente seguro, que é real pelo fato de ter diversos atendentes – já coordenei equipes de atendimento em e-commerce e constantemente recebia informações de clientes entrando em contato diversas vezes para verificar quantos atendentes diferentes a loja possuía. Isso mostra que ainda temos muito o que avançar em e-commerce no Brasil. o brasileiro não está confortável ainda, não se sente tão seguro.

O telefone não pode ser retirado, ele serve e muito bem como uma porta de formalização entre loja e cliente, portanto ele não serve como atendimento ou canal de vendas com qualidade pelo custo referente a ligações e necessidade de estrutura para montar uma base e realmente ter um serviço de comunicação eficaz. Se for um 0800 poderá servir de apoio, mas mesmo assim ainda não é o ideal somente ter o 0800 para atendimento de clientes em e-commerce.

Outro fator negativo é que nem sempre o telefone do cliente está perto do computador e o mesmo tem o trabalho de escrever o nome do produto em questão ou número do pedido que ele busca informações. Precisamos ajudar nossos clientes e não dificultar.

Atendimentos via e-mail são bons quando se trata em manter base de informações de clientes e atendimento mais organizado, podendo até mesmo criar rotinas de atendimento afim de facilitar o processo e agilizar o atendimento.

Mesmo assim o e-mail ainda tem suas particularidades negativas, por ser um espaço com amplitude para o cliente desabafar sem limites, esses e-mails normalmente são uma infinidade de frases digitadas sem pensar, principalmente cliente aborrecidos – o que torna um atendimento um tanto difícil, e a necessidade de um e-mail de retorno pedindo mais informações sobre o caso – o que deixa o cliente muito mais irritado – primeiro por esperar o atendimento eficaz que nem sempre pode ser realizado sem informações e segundo porque vai ter que esperar novamente para seu caso ser resolvido.

Outro fator negativo é que o cliente ao enviar um e-mail entende que ele será respondido imediatamente, como em um chat. Alguns aguardam durante alguns minutos o e-mail de resposta chegar, e a demora acaba desestimulando a compra ou incentivando uma ‘chuva’ de novos e-mails de reclamações.

Atendimento via e-mail é atendimento reserva, ou seja, se em nenhuma hipótese se tem como receber atendimento, então – envio e-mail e aguardo pacientemente o retorno, que poderá ocorrer minutos depois como também dias.

E-mails são extremamente indicados para casos específicos, onde a situação requer uma análise e portanto tempo é exigido para a conclusão de atendimento.

CHAT

A melhor forma de atendimento para  e-commerce é o chat. Ao disponibilizar um canal de atendimento instantâneo a loja passa a ser vista como responsável, disponível e que investe na qualidade de atendimento.

A facilidade de se poder atender via Chat faz com que tanto loja quanto cliente tenham boas experiências.

Para o cliente o fato de poder ser atendimento o mais rápido possível e ter um canal gratuito faz com que a sensação de segurança e de credibilidade diante a loja seja maior.

Para a loja o poder de organização aumenta, a credibilidade também. O fator – Gastos com comunicação – diminui e a credibilidade e vendas crescem.

As vantagens são inúmeras. Tanto para o cliente quanto para a loja.

• Pode-se filtrar e analisar o cliente durante o processo de compra em tempo real.
• É possível também chamar o cliente para conversar e influenciar na compra.
• Enviar cupons de desconto para o fechamento do carrinho que possivelmente será abandonado.
• Organizar filas de espera com tempo para atendimento
• Fornecer números de protocolos dando mais credibilidade
• Ter backup das conversas afim de assegura-se futuramente contra situações judiciais
• E outras vantagens…

Resumo

Não podemos descartar e-mail e telefone, esses canais são necessários e atendem casos específicos, mas temos que disponibilizar chats afim de facilitar a vida do cliente.

Loja virtual sem chat é loja que falta alguma coisa.

Sucesso a todos, um forte abraço.

Atributo required

Utilizamos esse atributo para informar ao navegador que um elemento do formulário é de preenchimento obrigatório, ou seja, o usuário não consegue enviar o formulário se não preencher o campo com o atributo required. Seu uso é exclusivo com os elementos input, select e textarea.

Uma mensagem é informada ao usuário em uma tentativa de envio de formulário sem o preenchimento de um campo com required. Esse atributo apenas verifica se o campo foi preenchido ou não. Quero dizer que, qualquer caractere será aceito.

<form method=”post” action=”">
<label for=”nome”>Nome: </label><input id=”nome” type=text required name=nome/>
<input type=submit value=”OK”/>
</form>

Abaixo mostro as mensagens de alerta nos seguintes navegadores: Google Chrome, Firefox e Opera. Perceba que cada fabricante estiliza a mensagem de forma diferente.

type=”email”

Atributo type de um input com a opção igual a email significa definir o campo para receber um endereço de e-mail válido. A forma de validação não verifica se o e-mail digitado realmente existe, mas sim se o formato está correto. Exemplo de um formato de email aceito: teste@teste.com.

<form method=”post” action=”">
<label for=”email”>E-mail: </label><input id=”email” type=email required name=email/>
<input type=submit value=”OK”/>
</form>

Atente para o seguinte: além de ser um campo onde o usuário deve digitar um endereço de e-mail válido o campo é de preenchimento obrigatório.

Alerta para o usuário caso não seja digitado nada no campo input.

Alerta para o usuário caso não seja digitado um formato de e-mail no campo input.

Um recurso CSS3 pode ser usado para identificar se o elemento do formulário recebeu ou não um dado válido. Esse recurso é a pseudo classe :valid e :invalid. Assim que o usuário digitar um dado válido, o navegador altera a pseudo classe de :invalid para :valid. No exemplo abaixo o campo inicia com uma cor de fundo avermelhada, assim que o usuário digitar um formato de e-mail o campo é alterado para verde.

Veja o CSS:

#email:valid {background:#006600;color:#fff }
#email:invalid {background:#990000; color:#fff}

type=”url”

Um campo input com type igual a url recebe apenas url’s no seu formato correto, ou seja, http://www.site.com, http://www.site.com.br etc.

<form method=”post” action=”">
<label for=”site”>Site: </label><input id=”email” type=url required name=site/>
<input type=submit value=”OK”/>
</form>

Mensagem de alerta do navegador Chrome ao digitarmos uma url em um formato inválido.

pattern = “Expressão”

Com uso do atributo pattern você pode exigir que o usuário digite valores em um padrão feito com expressão regular, ou seja, o que for digitado no compo input deverá satisfazer a expressão regular criada pelo desenvolvedor.

Explicarei o atribudo criando uma expressão para entrada de um número de telefone. O valor inserido no campo de input deverá iniciar com (xx) logo terá um espaço em branco com uma sequência de quatro dígitos, um traço, e para terminar mais uma sequência de mais quatro dígitos, ficando assim: (xx) xxxx-xxxx.

Abaixo o código para criar a condição descrita acima.

<form>
<label>Telefone: <input required name=”tel” pattern=”\([0-9]{2}\)[\s][0-9]{4}-[0-9]{4}”/></label> (xx) xxxx-xxxx
<input type=submit value=Enviar/>
</form>

\([0-9]{2}\) usuário deve digitar dois números de 0 até 9 entre parênteses.
[\s][0-9]{4}-[0-9]{4} um espaço e duas sequências de números divididas por um traço.

Em HTML5 há um valor para o atributo type que é o tel. Ao utilizar esse valor não há máscara de formatação ou validação, já que não há um padrão para números de telefones. Ele serve apenas para informar que o valor do campo é um número de telefone.

Abaixo outro exemplo utilizando o atributo pattern, agora validando CEP

<form>
<label>CEP: <input required name=”cep” pattern=”[0-9]{5}-[0-9]{3}”/></label> (xx) xxxx-xxxx
<input type=submit value=Enviar/>
</form>

novalidate=”novalidate”

Quando presente dentro do elemento form, especifica que os elementos do formulário não devem ser validados quando submetidos mesmo que tenham em seu type atributos iguais a email, url, etc.

No exemplo acima mesmo que o usuário clique no botão enviar sem preencher os campos com required o formulário será submetido. Isso porque passamos o valor novalidate=”novalidate”.

Compatibilidade entre navegadores

Pelos testes que fiz a validação funcionou perfeitamente nos navegadores Chrome, Opera e Firefox em suas últimas versões. Navegadores como Safari e Internet Explorer não foram capazes de reconhecer tais elementos da HTML5.

Certamente o fator principal está no envolvimento com o consumidor, na comunicação efetiva da marca com o cliente final. Essa comunicação que estou me referindo não é apenas a comunicação verbal, estou falando em uma comunicação sensorial também. Como assim?

Todos sabem que eu sou um tanto fora da caixa (risos), para alguns isso é um grande problema e para outros uma grande benção, mas longe de querer encontrar a resposta para isso – se é ou não uma coisa extraordinária, pretendo fazer com que entendam o meu ponto de vista de uma forma simples dentro desse assunto.

Quando digo comunicação sensorial me refiro ao se comunicar por todos os meios e sentidos. Vamos exemplificar com uma loja virtual qualquer… O cliente entra no site lê, vê e ouve inúmeras e coerentes informações sobre um determinado produto – logo, faz a compra. Após comprar recebe e-mails automáticos para verificar o Status do pedido, comunica-se por e-mail,redes sociais, chats e telefone, afim de tirar pequenas dúvidas. No prazo informado o produto chega, o cliente recebe uma linda caixa que o impacta de forma positiva, tem o primeiro contato visual com o produto em mãos e no final de tudo ele faz uma crítica sobre todo o processo da loja, positiva ou não depende da competência da gestão de cada etapa dessa loja virtual.

Esse processo que usei como exemplo permite que seja observado uma comunicação além do básico, ou seja, o envolvimento de quase todos os sentidos humanos no processo de construção da experiência de compra – novamente eu aproveito e afirmo que Humanizar processos em e-commerce é o caminho certo para crescer.

Explorando um pouco mais o exemplo podemos observar os sentidos:

Visão:

Cliente entra na loja virtual, fotos do produto, vídeo demonstrativo, cliente recebe um produto bem embalado, cliente recebe o produto que comprou em perfeitas condições com todas as documentações necessárias.

Audição:

Cliente assiste o vídeo e ouve sobre a tecnologia do produto (por exemplo), recebe atendimento via telefone, recebe contato telefônico para pesquisa de qualidade…

Tato:

Cliente recebe o produto bem embalado (nada de papel pardo ou papelão não tratado), cliente manuseia o produto que está em perfeitas condições…

Olfato:

Cliente recebe produto bem embalado e higienizado (sim, eu mesmo já recebi produtos eletrônicos embalados em papelão não tratado e com um odor insuportável)… Sabe aquele cheirinho de novo que todos comentam quando compram um carro? Então, lembre-se disso, é a experiência de compra. Obs.: Já vi loja enviando papel perfumado, quando recebi não tive dúvidas ,fui para as Redes Sociais falar bem pra caramba dessa loja. Só não falo aqui pra não ser considerado jabá

Agora não é difícil perceber que ter um e-commerce que diferencie-se dos demais exige um certo pensamento fora da caixa, não é mesmo? Entender que diferenciar-se da concorrência é fazer e pensar além do que eles fazem ou pesam, agir de forma diferenciada e eficiente é o que fará você conquistar mercado. Não preciso comentar que tais vantagens estão ligadas as principais métricas de uma loja virtual – a recompra e a permanência do cliente em atividade e visibilidade.

Um grande abraço, sucesso a todos.

Luiz Castro Jr.
Alpisconsultoria.com

E, para desmistificar essas técnicas e fazer com que esse conhecimento estratégico não seja mais segredo para ninguém, abaixo relaciono 10 dicas para que os sites ganhem mais chances de aparecer entre as melhores posições nos buscadores:

1.  Pesquise e escolha em quais palavras-chave você vai focar levando em conta os recursos que tem à disposição e a competitividade das palavras.

2.  Ao escolher suas palavras-chave, não foque apenas nas palavras-chave genéricas como “notebook”, procure ter um mix com termos mais específicos, que serão menos competitivos e convertem melhor.

3.  Não meça somente posicionamento nos resultados de busca. Procure mensurar o sucesso do seu SEO medindo o incremento nas metas do seu site, sejam elas quais forem, como, por exemplo, vendas, geração de leads ou downloads. SEO é marketing e não “otimização de posicionamento de palavra-chave” – portanto, deve ser mensurado da mesma maneira que outros canais.

4.  Otimize os títulos e a descrição de suas páginas. Inclua suas palavras-chave e fique atento para o limite de caracteres de cada meta tag (70 para títulos e 156 para descrições).

5.  Tenha alguém responsável pela produção e distribuição do conteúdo do seu site. Se precisar, contrate um redator para escrever conteúdo único e informativo sobre seus produtos e serviços.

6.  Invista em SMM. Ter uma presença bem estabelecida nos canais sociais como, por exemplo, Facebook, Twitter e Google Plus são importantes também para o seu SEO.

7.  Torne seu conteúdo fácil de ser compartilhado usando botões sociais do Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus e outros que achar interessante.

8.  Caso seu site seja um e-commerce, a dica mais importante é a seguinte: cuidado na escolha de sua plataforma. Pesquise bem, procure por cases e questione a plataforma quanto aos itens referentes a SEO, e sobre o quanto a plataforma é amigável as ferramentas de busca.

9.  Crie uma conta no Ferramentas para Webmasters do Google (www.google.com.br/webmasters/) para configurar e monitorar o seu site no Google.

10. Leia o livro “A Arte do SEO” (http://novatec.com.br/livros/arteseo/) -  é a melhor referência sobre SEO disponível hoje no mercado.

por Gustavo Bacchin: Diretor de Operações da Cadastra, uma das maiores agências de marketing digital do país, reconhecida pela forte atuação e pioneirismo em search marketing.

Veja os principais itens que se deve mensurar:

1. Quantidade de e-mails recebidos, abertos, clicados, CTR e CTOR:
Acompanhar o número de interações nas mensagens é importante para avaliar o quão relevante está sendo os envios para o público. Quanto mais alto é esse número, melhor está o desempenho das suas ações. Se os números estiverem baixos ou apresentarem queda a cada envio, é sinal de que a estratégia precisa ser repensada.

2. Taxa de opt-out (descadastramento)
Esse número pode indicar, por exemplo, que a frequência do envio está muito alta, ou que a mensagem não está de acordo com o interesse do destinatário, ou mesmo que o assunto abordado não tem relevância etc. Para conseguir uma resposta, uma boa ideia é fazer com que o link de opt-out leve o destinatário para uma página onde tenha opções para indicar qual a razão do descadastramento.

3. Analise os links mais acessados no e-mail
Permite identificar pelo que seus destinatários mais se interessam, quais suas preferências etc. A partir daí, é possível oferecer conteúdos cada vez mais relevantes e até mesmo realizar envios segmentados para cada grupo de interesse. Uma forma de fazê-lo é enviar ofertas diferenciadas de determinado produto para quem clicou, mas não o comprou, ou uma oferta de produto relacionado ao que a pessoa tenha comprado (ex: o destinatário comprou um notebook, a empresa faz um envio com ofertas de mini mouse óptico), e assim por diante.

4. Taxa de visualização por horários, dias da semana e dias do mês
De acordo com as maiores taxas de abertura é possível estabelecer qual o melhor dia e horário para enviar email marketing aos seus destinatários.

5. Sua mensuração não se resume ao Click Through
É possível ir além e saber mais. Aproveite as inúmeras possibilidades de análises para aprimorar suas ações de email marketing e fazer campanhas mais efetivas.

Por VIRID

É algo tão básico, mas repete-se tanto e é facilmente encontrado, então precisamos falar sobre isso.

Primeiro gostaria de a grosso modo dizer – Google Analytics é um sistema, Web analytics é uma ciência. Só por aqui já é possível se direcionar.

Google Analytics

O Google Analytics é um sistema de monitoramento de resultados, visitas e ações. Esse sistema é feito/mantido, obviamente, pelo Google e disponibilizado de forma gratuita para que você possa fazer uso. Muito interessante e útil em seu site, monitora então todo o tráfego gerado nele. Isso é o Google Analytics de uma forma simples e direta de explicar.

Entendido que Google Analytics é um sistema de monitoramento podemos então comentar sobre Web Analytics.

Web Analytics

Para quem não sabe, mas precisa saber, existe uma ciência por trás das melhores campanhas e resultados obtidos em sites de e-commerce, portais, blogs e outros. Essa ciência aplicada na íntegra ou não é chamada de Web Analytics.

A Web Analytics é o processo de visualização, captação e compreensão dos dados Quantitativos e Qualitativos mostrados a partir de um painel de monitoramento, ou vários painéis, um desses sistemas ou painéis é o próprio Google Analytics.

O estudo dos dados apresentados por um Google Analytics, por exemplo, faz com que possamos compreender de qual forma obtemos melhores resultados.

Um exemplo simples é a mensuração de e-mail marketing, você pode extrair dados tão poderosos afim de melhorar seu rendimento. Você pode através de análises descobrir qual o melhor modelo de e-mail marketing que o seu público alvo é mais receptível. Você também pode descobrir coisas como: o porque que seu carrinho de compras é abandonado tão facilmente?

Em resumo é isso, entenda que uma coisa é a ciência, o conhecimento na extração de dados importantes e norteadores para sua empresa ou seu investimento, outra bem diferente é somente usar e receber dados via Google Analytics ou qualquer outro sistema de monitoramento.

Sucesso a todos, um forte abraço