Dicas para nomeação de e-mails de uma empresa

AGRADEÇA AO AUTOR COMPARTILHE!

Já pensaram em como organizar o correio eletrônico de uma empresa com uns 1.000 usuários?

Bem, eu e alguns colegas já passamos por essa experiência de ter de pensar não em 1.000, mas em 12.000 usuários. Então porque não ajudar quem ainda não passou por isso? Abaixo listo algumas regras básicas e óbvias, mas que inicialmente ninguém documenta.

Imagem via Shutterstock

Imagem via Shutterstock

1ª Regra: o nome do domínio SMTP deve ter o nome da empresa. Esse nome segue a regra do ICANN de registro de nome internet, então na hora de fazer o registro do seu nome internet não se esqueça do registro MX.

Esse nome deve aparecer em todos os e-mails.

No caso de campanhas de marketing é interessante que o endereço de e-mail contenha o nome da empresa para ajudar na associação da marca. Há empresas que não adotam essa politica, mas fica aqui uma ideia interessante que eu particularmente aprecio. Então eu formaria algo como [email protected]

2ª Regra: é a questão dos nomes das caixas postais, que ficam antes do @. A regra que eu gosto muito acompanha a de nomes de usuários de rede que compartilhei aqui anteriormente.

Então a regra geral é [email protected].

Exceções:

  1. Quando o sobrenome é Junior, Jr, Neto, Filho ou Sobrinho, por exemplo, usa-se o sobrenome imediatamente anterior. Ficaria assim o caso de Jose Souza Neto: [email protected]
  2. Nos casos de nome composto, como Ana Cláudia Pereira, podemos ter algo como [email protected]
  3. No caso de nomes repetidos na lista global de endereços do correio eletrônico, podemos utilizar um sufixo diferenciador como um número, como por exemplo [email protected] para o segundo José Souza que for cadastrado no correio eletrônico.

3ª Regra: para o caso de e-mails gerais ou de áreas de negócio específicas. Já precisei de nomes assim para diferenciar empresas de um grupo com grande diversidade de operações. Nesse caso é interessante pensar em manter o @empresa.com.br, e juntamente com a área de marketing estabelecer os melhores nomes e aliases para essas contas. Afinal, a maioria deles fará parte de materiais de divulgação. Especificamente nesses casos é importante que exista uma pessoa responsável por essa conta ou no máximo duas.

1. E-mails das Células de Serviço

Para e-mails das Células de Serviço ou departamentos utiliza-se a abreviatura interna da área antes do @, tendo a possibilidade de utilizar o nome completo da área, caso a mesma não tenha nome composto.

REGRA = sigla/nome completo célula de serviço + @empresa.com.br

Os e-mails das Células de Serviço ou departamentos podem ser divididos de acordo com as regiões nas quais as mesmas estão presentes. Neste caso, utiliza-se a abreviatura interna da célula de serviço com a sigla do Estado.

Obs.: Utilizar o hífen (“-“) para separar as siglas

REGRA =sigla célula de serviço + sigla estado + @empresa.com.br

Para as células de serviço que possuem divisões em seus processos, utiliza-se o nome da divisão, analisando-se em particular cada caso.

As exceções devem ser analisadas caso a caso. Em se tratando de um e-mail para o público externo poderão ser criados e-mails especiais.

2. E-mails de Produtos ou Marcas:

Para e-mails dos produtos ou marcas, utiliza-se o nome do produto de mercado. Nomes compostos também podem ser utilizados.

REGRA = nome do produto + @empresa.com.br

3. E-mails de Projetos Especiais

Para e-mails de Projetos Especiais, sejam internos ou externos, devem ser utilizados o nome do projeto antes do @.

REGRA = nome do projeto + @empresa.com.br

4ª Regra: para uso de departamentos em que todos devem receber a correspondência, é recomendado o uso de listas privadas de distribuição.

Estas são algumas regras que podem ser utilizadas para organizar o correio eletrônico de uma empresa. Se você já participou de algum processo de organização tal como citei acima, por favor, complemente o artigo comentando abaixo.

AGRADEÇA AO AUTOR COMPARTILHE!

Renata Lopes

Mais artigos deste autor »

Renata Valéria Lopes. Profissional com mais de 20 anos na área de Tecnologia da Informação. Graduada em Processamento de Dados, Pós-graduada em Gestão Empresarial e Gestão de Pessoas com Coaching. Leitora compulsiva, blogueira, apaixonada por redes sociais e estudante em constante desenvolvimento, acredita na cooperação, colaboração e compartilhamento do conhecimento como forma de aprendizado.


13 Comentários

Fabiana
4

Olá, gostaria de saber qual a melhor opção para nomear os emails de uma empresa. Utilizar o nome da pessoa implica em algumas questões de redirecionamento ou atualização do email caso o profissional seja desligado. Tenho preferência por emails gerais no caso, [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected]…e a descrição de quem responde a esses emails na assinatura (já que aqui precisamos ter todos os dados da pessoa, telefone, celular, endereço da empresa, etc…). No caso do profissional ser desligado, o que altera neste caso é somente a assinatura. Toda rede de relacionamento se mantem (até porque quem detêm esta rede é a empresa e não o profissional). Para diretoria, acredito que é importante o nome pessoal do executivo. Gostaria da sua orientação quanto a esta opinião…

rvlopes Autor do Post
6

Fabiana,

Sua dúvida é bem comum, obrigado por compartilhar. Eu particularmente prefiro a conta nomeada e não genérica, por questões de segurança. Já que é muito melhor para auditorias saber quem está falando com quem.

Mas essa definição não é única da TI, você deve compartilhar com outras pessoas dentro da organização. Entendo suas colocações de querer manter o relacionamento e histórico, mas para isso há outras formas, como transferir o conteúdo de uma caixa postal para outra e o uso de alias para os emails de relacionamento por departamento.

Um exemplo é que eu posso ter um e-mail pessoa [email protected] e um alias [email protected].

Outra forma é a lista de distribuição suporte, que todos daquele time receber a mensagem.

Resumindo eu opto sempre pela conta nominal.

André Machado
7

Muitas empresas, principalmente nos EUA, utilizam como convenção as iniciais e o sobrenome. Assim, por exemplo, um funcionário chamado João da Silva poderia ter um e-mail [email protected]. Apesar de não ser perfeita, essa estratégia apresenta vantagens sobre a sugerida, pois o nome da caixa postal fica menor e padronizado. O problema é quando acontecem palavras indesejáveis, como no caso de uma suposta usuária chamada Vânia Assis Dias…

Jackson
9

O formato da nomenclatura utilizada por empresas dos EUA, como André Machado informa. Na minha opinião é bem melhor, deixa o e-mail mais curto e evita a necessidade de acrescentar números, hifens e etc… para diferenciar, quando temos usuários com nomes compostos e homônimos. Trabalhei em uma multinacional americana que utiliza este padrão, hoje sempre que possível implanto este padrão nas empresas que presto consultoria. Tanto para os e-mails, quanto para os usuários de rede interno. Quando tudo está padronizado e principalmente documentado, é lindo.

Renata Lopes Autor do Post
12

Olá Tatiane, tudo bem?

Se você está em um departamento de exportação e quer segmentar por linhas de produtos eu acho legal deixar o e-mail dar essa mensagem. Trabalharia com [email protected]. Mas essa é a minha visão no momento.

O i em tecnologia me remete as soluções mobile.

Abrs

Marcio
13

Bom dia, Renata.

Eu sou empresario individual e trabalho sozinho, tenho um site e vendo planilhas empresariais.
Porem para dar um ar mais profissional decidir criar [email protected]

E estou na duvida se crio apenas um email ou se seguimento por departamento, ex: se crio somente, [email protected]
Ou para dar um ar mais profissional crio 3 e-mail.

[email protected]
[email protected]
[email protected]

Visto que atuo nessas três areas.

Gostaria de uma opinião profissional.
Na visao do cliente seria melhor um email só ou a segmentação.

E para mim que no caso vou administrar as contas seria mais pratico tudo em uma so ou trabalhar com a argumentação.

Obrigado

Deixe seu comentário

Seu endereço de e-mail não será publicado. Campos com * são obrigatórios!

Você pode usar estas tags e atributos de HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code class="" title="" data-url=""> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> <pre class="" title="" data-url=""> <span class="" title="" data-url="">