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Antes de iniciar no conteúdo, uma pergunta… Ainda não conhece ou não utiliza o GLPI? Confira aqui um artigo detalhado apresentando os principais recursos da ferramenta.

O catálogo oficial de plugins para GLPI está disponível no link plugins.glpi-project.org/. Lá podemos encontrar várias opções, tais como: plugins de integração, ações automáticas, mudança de fluxo, catálogo de serviços, inventário de ativos, indicadores e relatórios, importação de dados, etc.

Hoje vou apresentar alguns plugins que costumo implantar em clientes e que aprimoram bastante a experiência com o GLPI. Vamos às sugestões!

1. Formcreator

plugins.glpi-project.org/#/plugin/formcreator

Aqui o foco é no catálogo de serviços. Não é novidade que um bom catálogo é fundamental. Caso queira conhecer o conceito ou refrescar a memória, nesse artigo explico detalhadamente o que é e por que devemos criar um catálogo de serviços.

Nativamente, o catálogo do GLPI é uma simples lista de categorias que pode ser vinculada a modelos de chamados, grupos, pessoas e base de conhecimento. É bom, mas ainda carece de diversos recursos relevantes para um catálogo eficiente. Com o Formcreator, mantido pela Teclib (mantenedora do GLPI), é possível evoluir nosso catálogo ao trazer recursos como:

• Formulário interativo: perguntas podem ser feitas ao usuário interativamente, sendo que o formulário é demonstrado conforme as respostas selecionadas;
• Fluxo de aprovação: pode-se configurar para que um chamado só seja aberto caso haja uma aprovação prévia, do contrário, o chamado nem atinge as filas;
• Catálogo com permissionamento: os serviços podem ser restringidos por perfil. Cada perfil irá visualizar somente os serviços nos quais possuem permissão;
• Serviços com diversos atributos: a partir do serviço selecionado, pode-se atribuir automaticamente um requerente, observador, técnico, categoria, urgência, grupos, entidade, localização, etc;
• Relacionamento entre chamados: pode-se configurar para que quando determinado serviço seja acionado, 2 ou mais chamados sejam abertos e vinculados uns aos outros automaticamente;

Como fica no sistema:

Quer mais detalhes? Confere este artigo focado no Formcreator (tem até passo a passo).

2. News

plugins.glpi-project.org/#/plugin/news

Recurso que pluga um painel de avisos ao seu GLPI, possibilitando você entregar avisos aos usuários na tela de login ou dentro do próprio chamado. É um plugin bastante útil. Seguem alguns dos recursos:

• Programar um aviso para ser demonstrado somente em determinada data e hora;
• Incluir links, imagens, tabelas e listas no aviso;
• Direcionar o aviso para um grupo de usuários específicos, por exemplo:
• Avisar somente ao RH que o sistema de folha de pagamento sofrerá manutenção;
• Avisar a todos os usuários que a internet está lenta mas a TI já está tratando;
• Avisar somente aos gestores da empresa que o prazo para solicitar novos computadores encerra em 15 dias; etc.

Na prática o aviso será demonstrado conforme abaixo:

3. Behaviors

plugins.glpi-project.org/#/plugin/behaviors

Como o nome sugere, o Behavior acrescenta comportamentos que podem ser úteis ao nosso GLPI. Podemos habilitar somente o que nos é pertinente e o plugin se encarregará de tomar a ação automaticamente. Algumas das principais automações possíveis são:

• Atribuir os grupos dos requerentes e dos técnicos automaticamente em um chamado;
• Padronizar o ID do chamado com uma máscara de data. Exemplo:
  – 2019000001 (Y000001)
  – 2019110001 (Ym00001)
  – 2019112601 (Ymd0001)
  – 1926110001 (ymd0001);
• Tornar obrigatório que:
  – Todo chamado possua um requerente;
  – Os campos categoria, localização, duração, dentre outros sejam informados;
  – O tipo e descrição da solução sejam preenchidos;
  – Haja um técnico atribuído antes do fechamento de um chamado;
  – Bloquear a solução de um chamado caso existam tarefas a fazer; etc.

4. Data Injection

plugins.glpi-project.org/#/plugin/datainjection

Muito útil durante novas implementações, o Data Injection permite a inserção de dados em massa a partir de arquivos CSV. Imagine que sua empresa possua 50 áreas diferentes, além de 200 categorias de chamados pré-definidas e 150 tipos de solução previstos na antiga ferramenta de chamados. Não é necessário criar cada item manualmente, pois este plugin permite a importação garantindo que toda a integridade da aplicação e do banco será mantida.

5. Imprimir em PDF

plugins.glpi-project.org/#/plugin/pdf

Simples plugin que permite a impressão de itens em PDF. Ao imprimir um chamado, por exemplo, você pode selecionar quais abas deseja inserir no arquivo PDF.

6. Etiquetas (Tag)

plugins.glpi-project.org/#/plugin/tag

Com o plugin Tag podemos criar etiquetas que podem ser vinculadas a basicamente qualquer item dentro do GLPI. Os principais pontos positivos são:

• Flexibilidade na criação de qualquer etiqueta;
• Flexibilidade na escolha das cores;
• Possibilidade de vincular uma ou mais etiquetas a um mesmo item;
• Possibilidade de utilizar o filtro nativo do GLPI para pesquisar por itens associados a determinada etiqueta.

7. Fusion Inventory

plugins.glpi-project.org/#/plugin/fusioninventory

O Fusion Inventory é a solução que realiza o inventário automático e preenche a base de dados do CMDB do GLPI (ativos). Através de agentes, o Fusion é capaz de coletar informações como: número de série, softwares instalados, monitores, impressoras, processador, HD, RAM, Placas, usuário e muito mais. Ou seja, não é preciso cadastrar tudo manualmente, pois o Fusion coleta dados de uma grande variedade de equipamentos, desde que respondam via rede. Além do inventário, o Fusion também possui recursos como:

• Implantação de pacotes pela rede;
• Wake on lan;
• Descoberta SNMP; etc.

8. Satisfaction

plugins.glpi-project.org/#/plugin/satisfaction

Este plugin permite enriquecer a pesquisa de satisfação nativa do GLPI. Com ele, é possível incluir perguntas na pesquisa e controlar as respostas fornecidas pelo usuário. Três opções de perguntas estão disponíveis:

• Sim/Não
• Quantidade de estrelas
• Texto livre

9. Actual Time

plugins.glpi-project.org/#/plugin/ActualTime

Costuma utilizar as tarefas do GLPI? Então quero lhe apresentar um plugin que permite aos usuários “startar” e “stopar” uma tarefa. Com isso, tem-se o tempo real de execução. Com este plugin é possível:

• Garantir que somente o usuário atribuído à tarefa pode starta-la e stopa-la;
• Garantir que um usuário só possua uma tarefa em andamento, não podendo iniciar outra simultaneamente a menos que ele stope a em andamento;
• Garantir que o tempo de execução sempre retome a contabilização a partir de onde parou.

10. Capacidade x Demanda

Já imaginou poder mensurar e controlar a quantidade de serviços que cada usuário final pode demandar? A premissa do plugin é a seguinte: a capacidade de trabalho é finita, logo, a entrada de demandas também deveria ser. Quando não é, a consequência é o acúmulo de demandas “paradas” no backlog. Os usuários finais estariam limitados a demandarem serviços somente até o máximo de minha capacidade de atendimento, ou seja, se a equipe tem a capacidade de atender, digamos, 1000 horas por mês, os usuários estariam limitados a demandar no máximo essa quantidade. Na prática funciona assim:

Cada usuário faz parte de um grupo e cada grupo possui um limite horas que pode consumir mensalmente;

A cada serviço demandado, o valor pré-configurado daquele serviço será debitado do saldo do grupo demandante;

Quando o saldo esgotar, o grupo fica impossibilitado de demandar novos serviços;

Usuários com permissão podem, se necessário, liberar mais saldo para um grupo que já esgotou o do mês ou lançar um débito devido a uma demanda não registrada via chamado;

Complementarmente, é possível configurar, se desejado, um limite de chamados que cada grupo pode registrar diariamente;

É possível transferir saldo entre grupos no decorrer do mês;

Todos os débitos, créditos, transferências e chamados abertos ficam registrados em um “Extrato” que pode ser consultado a qualquer momento

Este plugin é de minha autoria e, no momento, ainda não está disponível no catálogo oficial do GLPI. Caso haja o interesse, fique à vontade para entrar em contato comigo.

Pessoal, por hoje é só. Espero ter contribuído com as sugestões de plugins GLPI.

Vocês já utilizam algum plugin no GLPI? Quais vocês curtem mais?