Erro ao instalar qualquer versão do Microsoft Office: Problema e Solução

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Já aconteceu comigo e, se não aconteceu com você, pode acreditar que vai acontecer!

Durante a instalação de qualquer pacote de escritório Microsoft Office (em promoção ou não), ocorre um erro de que o arquivo instalador não foi encontrado, mesmo que ele esteja lá no diretório de instalação.

Por quê isso acontece? Vírus!

Um vírus está gerando esse problema e mesmo os antivírus mais usados (Avast, MS Essencial, Kaspersky, Avira) estão deixando ele passar.

Ele é auto-replicável (ou seja, passa de executável para executável) e passa de programa para programa e não somente o pacote Office.

E vejo um problema: você terá que trocar os instaladores, já que ainda não achei uma maneira de descontaminar os executáveis.

Mas nem tudo está acabado… ele é de fácil remoção (desinfecção local).

Primeiramente: inicie seu PC no modo seguro somente comando (Sim! Vai ser pela tela preta!).

Windows 7: Reinicie o PC e pressione a tecla F8 e escolha “Modo seguro somente comando”

No Windows 8, 8.1, 10: Pressione a tecla SHIFT e clique com o botão direito na opção DESLIGAR, escolha Reiniciar e depois digite o número 6 (HABILITAR COM PROMPT DE COMANDO) 

habilitar-modo-seguranca-windows10

Feito isso, siga os passos abaixo:

Na tela de comando, digite EXATAMENTE como está nas imagens (atenha-se aos espaços).

cd\<enter>
cd Windows\Resources <enter>
dir/ah <enter>

Captura de tela de 2018-05-21 13-00-01

Observe que o comando dir/ah exibe os arquivos que estão ocultos (escondidos no sistema) e aparecem dois arquivos: SPOOLSV.EXE e SVCHOST.EXE.

Esses arquivos normalmente seriam do sistema se não fosse por um detalhe: o quê eles estão fazendo na pasta (ou diretório) Resources (recursos)?

Eles estão aí para disfarçar…

Se você abrir o aplicativo MSCONFIG (basta digitar MSCONFIG <enter> na tela de comando) você pode ver duas entradas lá em INICIALIZAÇÃO DE PROGRAMAS, que são essas duas desmarcadas com o nome de Project1. Se no seu sistema estiverem marcadas, desmarque-as e clique em Aplicar e depois em OK.

Captura de tela de 2018-05-21 15-26-41

Mas observe o endereço (coluna comando): c:\windows\resources\themes\explorer.exe e c:\windows\resources\svchost.exe

Vamos excluir esses arquivos (explorer.exe e svchost.exe) mas, para isto, temos que alterar os atributos deles por que estão ocultos.

Então vamos lá:

Duas coisas: observe que o cursor está piscando dentro da pasta c:\windows\resources\

Digite o comando abaixo (exceto o _ no final), então seria: attrib -h -a -r -s /d /s e dê <enter> (não se esqueça de colocar os espaços onde existem espaços) 

Captura de tela de 2018-05-21 15-36-34

Feito isso, podemos apagar esses dois arquivos, para isto use o comando: del spoolsv.exe svchost.exe e dê <enter>

Captura de tela de 2018-05-21 15-43-23

Pronto… só nos resta agora apagar outro arquivo que está dentro de c:\windows\resources\themes\

Como ele não está protegido, como vemos na imagem abaixo…

Captura de tela de 2018-05-21 16-01-47

…basta digitar DEL C:\WINDOWS\RESOURCES\THEMES\EXPLORER.EXE e dê <enter> (pode ser tudo maiúsculo ou minúsculo, tanto faz).

Se tudo ocorreu, se você seguiu os passos, o vírus já era. Reinicie o sistema e pronto!

Qualquer dúvida deixe nos comentários.

Abraços e até a próxima!

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José Ferreira Netto

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Bacharel em Sistemas de Informação pela ULBRA - CEULJI - CAMPUS DE JI-PARANÁ/RO, Usuário desde o MS-DOS 6.10 - Fã de Tecnologia e de Sistemas Windows e Linux - Gosto de compartilhar conhecimento, idéias - Atua como Administrador Técnico de Depto. Informática para Serviço Público.


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