Profissionais TI - Pra quem respira informação

Será que a afirmativa do título é correta?

Para o nosso bem, eu sinceramente acredito que sim, e espero que você que está lendo esse texto também pense dessa mesma forma.

Mas em alguns casos, é muito difícil sustentar essa tese. O problema é que ainda hoje, temos em nosso meio, muitos profissionais da “área de tecnologia“, ou simplesmente nomeados como profissionais de TI, com mentalidade de apertador de parafuso e escovador de bytes, igual éramos nos anos 80/90 (sou dessa geração e digo com propriedade a respeito desse tema), e é por isso que em muitas Empresas, principalmente nas menores ou nas Empresas Familiares, TI é vista como algo secundário.

Nós não somos secundários. Repito: sem TI não existe negócio!

A verdade é que TODOS OS DEPARTAMENTOS são de apoio. TODOS, SEM EXCEÇÃO

Mas para que isso se torne verdade, é necessário que você passe a acreditar realmente nestas palavras, e quando o fizer, olhará para o mundo com novos olhos e verá que o mundo lhe enxergará de outro modo e com o devido respeito.

Os departamentos (todos eles – incluindo o de TI) são, na verdade, unidades de apoio ao negócio e juntos formam o CORE. O core da empresa não é produzir, não é vender. O core não é um departamento, não senhor, o CORE é GERAR UM MEGA LUCRO LÍQUIDO, que deixará os acionistas sorrindo ao receberem os gordos dividendos. Ficarão tão felizes, quanto crianças de frente a um brinquedo novo.

Claro que CORE não é somente isso, existem necessidades e uma delas é a de entregar um produto ou serviço de extrema qualidade para seus Clientes. Uma outra necessidade é a de não esquecer de manter os colaboradores engajados na missão. Tudo isso junto é CORE.

Mas se TI é igual aos demais departamentos dentro de uma Organização ou Empresa, então por que muitos ainda negam a vital importância de TI para uma Companhia?

Se você não consegue responder a essa pergunta com suas próprias críticas e experiências, eu vou arriscar a lhe apresentar o que eu penso sobre isso:

Eu acredito que é por que os próprios profissionais de TI acreditam nisso. Nós somos os culpados. É nossa culpa aceitar que somos “apenas staff do staff”, “apenas apoio aos departamentos que realmente apoiam o negócio”. Por que não valorizamos o que realmente somos?

Nas redes sociais só há publicações de muita “crise existencial” do povo de TI. Muitos debates sobre: “Como a TI não é reconhecida”, “ninguém dá valor pra TI” e todos os choros e lamentações que dariam, sem dúvida, para escrever uma triste e dramática novela Mexicana.

Mas eu não vejo isso como “crise existencial”, e sim o fato de que em muitas Empresas e Organizações o profissional de TI é visto meramente como um “micreiro” ou “helpdesk”, seja você um Analista SR de Processos, de Projetos, Desenvolvedor ou qualquer outra posição que esteja relacionada diretamente a TI.

Veja esse exemplo que descreverei logo abaixo, que serve justamente para ilustrar essa minha afirmação:

Isso é fato. Não é a minha intensão desmerecer ou menosprezar quaisquer das profissões citadas, afinal eu e muitos outros profissionais aqui com certeza já as exerceram no início de nossa carreira. O ponto que eu quero chegar é: o reconhecimento dentro das organizações não é o mesmo em muitos casos.

Em minha jornada, já tive a oportunidade de trabalhar em empresas de diversos tamanhos e áreas de atuação. Em uma delas, havia um departamento de marketing – estou citando esse departamento pois o turnover era muito elevado. Segundo as normas internas da Empresa, para se chegar a gerente de marketing, bastava o profissional ter sido um bom analista de marketing. E zás, do dia pra noite ele poderia virar gerente, como em um passe de mágicas.

Já na nossa área era totalmente o oposto. OBRIGATORIAMENTE, o primeiro passo seria conseguir uma vaga de estagiário (super-concorrida, diga-se de passagem), virar JR, PL, SR, apresentar habilidades de gestão de equipes, ser bem entrosado com seus pares, ter noções de projetos, aí ele chega a coordenador e se ele se esforçar muito, mas muito mesmo, chega a gerente.

É OBRIGATÓRIA a passagem por todos os degraus, mesmo sendo você uma funcionário TOP, acima da média, dono de uma habilidade incrível, tenha os skills necessários para o cargo já desenvolvido, bla, bla, bla. 

Em momento algum estou dizendo que para alcançar um cargo acima, você obrigatoriamente tem que passar por todos os demais abaixo, é algo ruim, pelo contrário, mas o modo como acontecia isso estava na cara que o tratamento era diferenciado.

Eu sei que em muitas Empresas, existe um tipo de “regra oculta” que diz assim:  

“Profissional de TI não pode ascender na hierarquia”.

Isso tanto é verdade, que em muitas Empresas nem a figura do Gerente de TI existe. Ainda não entendo o “medo” por trás disso tudo, só sei que isso é muito prejudicial. 

Eu também sei, que a Figura do Diretor exclusivo de TI faz toda a diferença, nessa época que eu estou retratando nesse exemplo, eu respondia diretamente ao Diretor Financeiro. Logo, politicamente éramos desprovidos de poder para o departamento e quando eu levava algum assunto para a Diretoria, poucas eram as vezes onde existia compreensão real em tudo que era dito, e assim foi por muito tempo, anos na verdade, e o departamento de TI era “pisado” literalmente pelas demais áreas. 

Teorias a parte, sem poder político dentro de uma organização não tem jeito. 

Em quase que 100% dos casos, TI não é CORE de uma Empresa, e possivelmente nunca vai ser. Não somos menos importantes que as outras áreas, mas é preciso saber que somos APOIO.

Mas você quer ver algo interessante?

Experimente tirar do ar o ERP da Empresa, veja o que acontece.

Se você tirar o ERP do ar, não são emitidas as notas fiscais,  por consequência não são entregues as mercadorias aos clientes que por sua vez vai gerar uma fila GIGANTESCA de caminhoneiros enfurecidos na portaria aguardando trabalho.

Agora esqueça o ERP e se concentre no BI e no CRM. A maioria das Empresas hoje estão utilizando BI ou CRM ou ambos de alguma forma. Vamos tirar agora o BI e o CRM do ar.

Se o BI e o CRM saem do ar, o pessoal de vendas não consegue pagar as comissões porque não conseguem saber se os vendedores bateram as metas, não conseguem identificar em quais clientes tivemos problemas, em quais as vendas aumentaram, em quais precisam realizar um followup.

Agora vamos nos concentrar nos dispositivos móveis, nos sistemas integrados e nas VPNs. Ninguém lembra que eles existem, até o momento que algum deles parem de funcionar.

Se o celular ou tablet que o time de campo usa para tirar pedidos parassem de se comunicar com a rede interna ou com uma extranet, os pedidos não entram na empresa que, por sua vez, farão com que a fábrica pare porque não terão o que produzir e assim haverá uma derrubada de toda a cadeia.

Se o sistema de forecast para de funcionar, como o departamento de compras irá saber, por exemplo, de quantas toneladas de CEVADA precisam comprar para produzirem cervejas para o próximo trimestre?

Agora falando sobre infraestrutura, imaginem se um dos seus servidores para de funcionar do nada e você não tem redundância ou o serviço de e-mail ficar fora do ar ou o acesso aos documentos e contratos na rede ficam inacessíveis. 

E se a vídeo-conferência que o Diretor Comercial tinha agendado com aquele representante no outro lado do País ou do Mundo de repente não pode ser realizada, e se a telefonia para de funcionar deixando linhas e ramais inoperantes?

E você, o que pensa a respeito: SEM TI NÃO EXISTE NEGÓCIO?