Anderson Lima

Anderson Lima

Experiência em ITSM;

Entrega de Serviços de TI usuários e implementação de ferramenta de chamados (Service-now);
Gerenciamento e Operação de serviços de TI a usuários finais.

Suporte a usuários finais (Service Desk e On-site support), Gerenciamento de Ativos e inventário, treinamento ao departamento de TI nos padrões corporativos de gerenciamento de serviços de TI e na ferramenta de chamados (Service-now), gerenciamento de processos de TI e gerenciamento de relacionamento com o negocio (business relationship).

Evangelização e transformação na cultura do departamento de TI pela simplificação dos processos em ambiente multicultural e de múltiplos idiomas.

Especialidades: Gerenciamento de Serviços de TI, gerenciamento da operação de TI, Service-now, ITIL v3, entrega de projetos e liderança em ambientes de várias culturas e idiomas.