Quero me tornar um ITIL Expert – Por onde eu começo?
Olá, Caro leitor! Venho me aventurando pelas provas intermediárias do ITIL em busca da certificação expert e gostaria de [...]
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Olá, caro leitor! A disponibilidade de um serviço é o mínimo esperado pelos clientes de TI, sejam eles internos ou exter [...]
Olá caro leitor, Para matar logo de início sua curiosidade, resumo a resposta da pergunta deste post no primeiro parágra [...]
Olá Caro leitor! O assunto cloud (saas, iaas, paas, etc) está na agenda de executivos de TI ou estará nos próximos anos. [...]
Olá Caro leitor. Este post é destinado principalmente a quem faz a gestão de um service desk (e aos que desejam chegar l [...]
Olá Caro leitor, Dando continuidade no assunto gerenciamento de problemas, que pode ser visto aqui, vamos trazer hoje al [...]
Normalmente a estruturação/reestruturação da área de TI começa pela implantação do processo de gerenciamento de incident [...]
Olá Caro leitor! Imagine a cena: Os incidentes se repetem e a equipe de TI se “bate” para resolver, pois o s [...]
Vamos falar hoje sobre um processo importante dentro da estratégia do ITIL que é a gestão de portfólio de serviços (GPS) [...]
Olá caro leitor, O título deste post resume, na minha opinião, qual o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças. [...]
Olá Caro leitor! No último post demos sobre algumas dicas para lhe ajudar a fazer mudanças na área de TI, ele está acess [...]
Olá Caro leitor! Vamos falar hoje sobre um processo inserido na revisão 2011 da versão 3 do ITIL, e faz parte do estágio [...]
Olá caro leitor, Pense na seguinte situação: O seu dia-a-dia é um corre-corre. Você ou sua equipe trabalham demais, a eq [...]
Olá caros leitores! Volta e meia eu me pego pensando sobre o tema acima. O assunto vale para qualquer área empresa e par [...]
Olá Caros leitores! Conforme havíamos adiantado no final de 2011, foi lançado o CobiT 5 em abril deste ano. O ISACA disp [...]
Olá Caros leitores! Continuando a nossa série de posts, após darmos uma introduzida no assunto, que pode ser lido aqui, [...]
Olá caro leitor! Vamos iniciar uma série de posts sobre o livro “O Verdadeiro valor de TI”. Ele é um grande [...]
Olá Caros leitores! Neste primeiro post de 2012 (depois de longas férias) vamos falar um pouco mais do assunto (leia a p [...]