Profissionais TI – Pra quem respira informação

Olá  caros leitores, é um prazer trazer mais este assunto para discussão. Espero que aproveitem!

Irei falar hoje sobre o Gerenciamento da Disponibilidade, ele visa fornecer com o custo adequado um determinado nível de disponibilidade dos serviços de TI, que permita ao negócio atingir seus objetivos. Ele é responsável por garantir que os serviços de TI possam ser oferecidos de acordo com o nível de disponibilidade exigido pelos usuários/clientes, se preocupando com o desenho, a implementação, as métricas e o gerenciamento da disponibilidade da infra-estrutura de TI, de acordo com as necessidades da organização. Também deveremos aplicar o gerenciamento de disponibilidade a todos os novos serviços oferecidos de acordo com os Service Level Agreements (SLAs) definidas.

É comum querermos que nossa infra-estrutura de TI esteja 100% disponível. Mas qual o custo disso? É viável? Os benefícios justificam os custos? Concordo que uma empresa de E-commerce ou um hospital precise ter 99,99999% de disponibilidade 24 horas X 7 dias por semana, mas as outras áreas de atuação de fato precisam? O G.D. irá nos ajudar a responder este tipo de questão. O G.D. irá nos auxiliar a medir estas questões de forma a termos informações para mostrar a direção da empresa qual o custo de se ter uma disponibilidade XX durante o período XX.

É de responsabilidade da G.D. também a gestão de serviços de terceiros, de forma a garantir a disponibilidade dos serviços desejados, através de Contratos de Nível de Serviço (SLA) e contratos de Nível Operacional(OLA). Os contratos de nível operacional existem para suportar contratos de SLA. Por exemplo: Há um serviço de banco de dados que roda sobre o hardware X. Este serviço precisa ser restabelecido pela TI completamente dentro de 6 horas para o negócio (SLA). A TI, pode ter um contrato com um terceiro de hardware, ou até do banco de dados, que numa parada o serviço precise ser restabelecido em 4 horas (OLA), suportando assim a necessidade do negócio que é ter o serviço no ar em 6 horas. Algumas das responsabilidades deste processo:

• Recomendação relacionada à infra-estrutura de TI para assegurar a resilência da infra-estrutura de TI.
• Relatórios sobre a disponibilidade dos serviços.
• Procedimentos para assegurar a disponibilidade e recuperação de cada serviço em TI novo ou aperfeiçoado.
• Planos para aperfeiçoar a Disponibilidade dos Serviços em TI

Referente à disponibilidade, há uma fórmula onde podemos calcular a mesma:

D = (TS – DT) / TD x 100, onde D = Disponibilidade, TS = Tempo de Serviço acordado e DT = Downtime.

Um dos resultados deste processo pode ser o plano de disponibilidade. Onde todas as informações sobre os serviços de TI são compilados e apresentados para os Gestores do Negócio analisarem e decidirem em conjunto com a TI qual a disponibilidade necessária para o serviço e qual o custo para se garantir isto. Caso não for possível a criação de resilência dentro da organização devido o custo, pode-se criar um “plano B” ou mais comumente chamado plano de recuperação.

Situações que podem prejudicar o processo de G.D são que os requisitos de disponibilidade do negócio não fiquem claros para a TI, também a falta de comprometimento dos gestores do negócio com o processo.

Um abraço e até mais!